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关于投诉的游记攻略
  • 白隼翱翔 发表了 攻略  · 2017-11-02 20:15

    【实用】欧洲租车不合理扣款——投诉退款攻略

    前言*全文7500字,案例基本集中在2017年9-11月之间,新鲜出炉,有一定参考价值。*转眼欧洲工作了快两年了,因为欧洲交通费用太贵,自己又不确定到底会在这儿待多久,于是租车便成了我最好的选择(当然,也是因为西班牙租车确实比较便宜)。日常或曾经使用过的租车公司一览(实际承租,非中介):申根:西班牙:Goldcar(常租,推荐)/ Firefly(常租) / Interrent / Hertz / Europcar / Avis / Budget / thrifty / Drivalia(原Solmar,不推荐)意大利:Firefly德国:Hertz比利时:Keddy(Europcar的B2B品牌,实际同一取车柜台,车辆共用)荷兰:Europcar波兰:express非申根:摩洛哥:Wanalou韩国:乐天(Hertz合作)比价及租车中介:比价:skyscanner,租租车,rentalcars常用中介:官网,租租车,holidaycars,其他skyscanner直链中介平台*西班牙强烈推荐Goldcar,小擦小碰不计较,服务到位态度好,官网订车便宜少麻烦。*如果英语不行,租租车也是可以考虑的,个人感觉用户体验不错。欧洲租车Tips:1.选平台选公司,务必多比价。欧洲租车公司琳琅满目,各个租车平台之间以及和租车公司官网之间的差价有时会很大。比价十分有必要。2.上优惠券网站找券码,欧洲各个租车公司或者中介网站经常会放出10%-30%的折扣码,利用的好能省不少。3.下单前务必确认租车条款和额外费用,需特别留意是否有:罚单手续费,跨境费,加油手续费,车辆清洁费,年轻/老年驾驶员附加费,机场附加费等等。4.中介平台租车一般会附带便宜保险,如果觉得合适可以先行购买,租车公司现场提供的都挺贵的,毕竟这是他们的利润点。5.欧洲自驾务必带导航,佳明或者TOMTOM都可以,闲鱼二手300块基本能搞定,没必要买太好的。欧洲的修路速度,地图3-5年更新一次都没事,花不了几个钱。千万别以为谷歌地图是万能的,导航最大的作用是提醒限速,哪怕老司机在欧洲没有导航提醒限速都十分容易犯错!万一吃到罚单,你需要先交租车公司的罚单手续费(一般为40欧左右),然后罚单的具体金额需要根据租车公司邮件或纸质信件,自行缴纳。部分国家30日内缴纳罚金会有额外优惠。6.取车时有些店员会给你推荐很多东西,不清楚时先答No,然后再仔细询问。7.门市提供的合同,务必确认各项费用明细后再签字,如有新增费用,务必先确认后付款。有很多费用是你争取一下,对方就不会向你收取的,但你不说,他不免(背面细节条款没必要确认,因为都是标准条款,不太会有问题)。8.哪怕有全险,也建议仔细查车,既可以确认车况,又以避免麻烦,相信你不会差这10分钟的。

  • xjmdyjr 发表了 讨论  · 4天前

    在Booking订房,非本人原因被扣罚一晚房费,我该如何索回罚款?求助……

    我的案例貌似比目前投诉Booking的案例都复杂些,在此首先感谢网友耐心看完。 本人于今年8月下旬通过Booking订了瑞士苏黎世Fleming's Hotel一晚,酒店于8月30日从本人信用卡扣款一晚房费CHF178.16。9月29日我与家人顺利入住,并于9月30日上午10点左右退房。整个入住期间我们合理使用房间设施和物品,截至退房离开未出现任何异常现象。退房后我们把行李寄存在前台,9.30下午六点左右回酒店取了行李赶往卢塞恩。至此,一切顺利。 10月1日下午三点我收到微信通知,信用卡又被扣款CHF178.16,随后收到酒店通过Booking发来的邮件,说清洁工打扫我房间时发现厕所被淹,需要做特殊清理,导致酒店9.30当晚没有销售出这间房,因此酒店又扣除了我一晚房费作为赔偿。(邮件:Unfortunately you flooded your room and WC with foam. We needed a special cleaning and couldn't sell your room for the following night, so we needed to charge CHF 178.15 from your credit card.)我一看就懵了,离店的时候明明好好的呀。补充一下,欧洲酒店check out的时候不会马上确认房间情况,客人把钥匙归还前台即可离开。(发生此事后我在其它酒店退房时也要求过马上检查房间,没有一家酒店同意这样做。)我当时马上回信酒店索要证据,并质询他们为什么不在第一时间通知我本人,而且我回酒店取行李时也不告知我,导致我无法亲自确认房间现场情况。 10月3日,酒店回信说前台接待并不知道我的房间出了问题,所以没有在我回酒店取行李时告知我情况,同时发来了清洁工于9.30中午12点半拍下的两张照片(邮件:In the attachment you can see a lot of foam and water running through the bathroom area and unfortunately also on the carpet.Therefore there was no chance to sell the room for one night. We needed to clean and dry the carpet fist.), 如下: 我难以置信房间变成这个样子。冷静后,经仔细辨认照片,我发现几个疑点,展开分析之前,先补充下房间的布局(摘自酒店客房介绍): 房间是开放式的盥洗台,盥洗台左侧是封闭式厕所(图片中唯一的深棕色木门就是厕所门),盥洗台右侧是玻璃式淋浴间。 我的疑点有三,分别用不同颜色的线条框起来了: 1.淹水的源头不在淋浴间,因为淋浴间照片被粉色线条框住的区域是干燥且洁净的,淋浴间漏水的话一定会把门口打湿; 2.厕所这张照片非常奇怪,厕所地板上泡沫的边缘呈一条直线,说明是在厕所门关闭的情况下泡沫不断积累,然后厕所门被人从里向外打开,直线上凹进的弧度应该是留下的脚印。这一点说明厕所是在门关着的时候被淹的,请问要如何隔着门实施人为破坏呢? 3.坐便器里也有泡沫留存,说明泡沫是从坐便器里溢出的。我入住的房间号是17,在酒店一层。酒店一共五层楼,其中,0层是大堂和餐厅,1至4层是客房。我的房间在1层意味着周围房间,特别是楼上房间的下水管里的废水会流经我房间的下水管,如果我房间附近的水管堵塞,局部废水积压太多的话,就会寻找出口释放水压,最终从坐便器里溢了出来。 经过上述分析,我认为是酒店的下水堵塞导致了厕所被泡沫淹,而下水堵塞的原因一方面是下水管结构设计不合理,各房间下水互通容易在堵塞时导致局部水压过大,另一方面清洁工没有及时每日清理地漏,导致下水的弯道勾回处脏物聚积,最终下水管堵塞酿成了这一后果。(上述原因分析如有不对之处,还请指正) 这就像一个人吃了六个包子吃饱了,然后说前五个包子不该吃,应该直接吃第六个包子一样可笑,酒店下水管日积月累导致的问题在我这里爆发出来,难道就应当由我承担责任和后果吗? 我把上述分析发给酒店后,表明是酒店自身原因造成的厕所被淹,并要求退还罚金,但酒店从此再没给我回过信了。我转而求助Booking,把我与酒店来往的邮件完整转发给my.booking.com,并将上述情况详细跟客服说明。 每一次给客服致电都是不同的客服接听,每个客服的态度都不一样。上上次的客服是位男性,冷冷地说酒店回复了,如果是下水管堵塞的话,也应该是污水流出,而这是泡沫;而且他也跟他的上级确认过,酒店提供的是足够且有效的证据。任凭我怎么说照片的疑点,他都不予理会,只是重复说让我提供更有力的证据。我说我没有义务证明我是无罪的,相反,酒店扣我罚金应该是酒店拿出更有力的证据证明是我的责任导致的,而目前的两张照片显然无法证明这点。这位客服依然不予理会这些,重复说酒店已经提供有效证据了。我反问他,我在Booking上预留了银行卡信息是用来支付房费的,并没有授权酒店扣除额外费用。客服说如果入住后损坏客房,酒店提供证据就可以扣除罚金。我说证据并无法证明是我干的,他不耐烦地说问题又回到第一个了,还说Booking是没有义务辨别责任归属方的。What??这位操着一口流利中文的客服真心令我颇感失望。我只能继续质询酒店扣除我罚金的金额是否合理。如果酒店9.30当晚除了我的房间外并没有满房,说明客源量也没有那么大,即使我的房间没被水淹也会空着的,不应当收取整晚房费,最多是扣除清洁费。我要求酒店提供9.30当晚除我那间房以外都满房的证据。 两天后,即10月10日,我再次致电Booking。这次接听的是位女性,沟通起来也较为顺畅,她说酒店回复9.30当晚并没有满房,她跟上级请示一下再答复我。几分钟后,她回电说她的上级认为酒店的照片是充足且有效的证据(valid evidence)。What???怎么措辞都一样?我怀疑是不是遇到了同一个上级。她解释Booking的中文客服团队遍布全球,上级也有多位,不太可能是同一人。我并不想放弃,又重申了我的想法和主张,她认为我说的有两点可以作为我的证据提供给酒店,一是请酒店证明如何在厕所门关着的情况下,把厕所里弄的到处都是泡沫,二是收取一晚房费不合理,建议金额等同清洁费。此外,我也跟这位客服了解到,按照正常的流程来讲,酒店在发现问题时应当第一时间联系Booking和我沟通情况,而酒店不管不顾自行直接扣费是不对的。(但貌似作为抗辩理由还不充分) 到目前为止,我还没有得到Booking进一步的答复。 除此之外,我在10月4日通过银行申请对这笔交易进行了悬账和调单,即核实交易真实性合规性,银行说一个月才有结果,目前无进展。我今天又把我和Booking沟通的情况告知银行,请客服备注在系统里方便后台人员查看。主要重申三点:1.我在Booking上未对酒店做预授权,我的房费在8.30日已支付完毕,酒店的这笔扣款是在未经我本人授权和确认的情况下进行的;2. 酒店提供的照片恰恰证明是酒店自己的原因造成的房间被淹,我本人不应承担责任;3.酒店收取一晚房费作为罚金不合理。不知道银行后台调单除了签购单还看什么,挺忐忑的。 另外,也参考网友投诉路径通过Booking的母公司Pricelinegroup进行投诉http://ir.pricelinegroup.com/contactus.cfm。10月8日和10日分别发了两次,目前也没任何回复。 心里很着急,不知道还有什么办法可以解决。无缘无故被罚一千多心里很是窝火…… 求助神通广大的网友,感谢。

  • 方方小挂件 发表了 游记  · 2017-11-11 18:33

    【水下失联!】【斯米兰船宿惊魂记】

    前言斯米兰群岛是九个泰国岛屿组成的海域,每年的十一月至次年四月定时开放。因为保护得力,斯米兰群岛的海洋生物非常多,因此是潜水爱好者的胜地。船宿是多种潜水方式中的一种,由英语LIVEABOARD直接翻译过来。简单地说就是吃住睡都在船上,坐船在海上住一段时间,同时潜水。因为斯米兰群岛的面积广大,且由于泰国政策原因不能抛锚停船,所以船宿成了潜水员游览斯米兰岛的首选。MANTA QUEEN系列船宿是隶属于Khao Lak Scuba Adventures的旅游产品。MANTA QUEEN是船名,从MANTA QUEEN 1到MANTA QUEEN 8一共有八艘船。MANTA QUEEN系列船宿是斯米兰最大的系列船宿,每年都会由很多国人前往参加。我也在今年参加了这个船宿,结果直到现在写这篇文章的时候,我还在曼谷吃药和休息。感谢这个船宿,让我第一次去了泰国的康民国际医院,体验了一把泰国最贵医院的消费水平,也就是比UCLA校医院再贵个两倍而已。下面进入正文吧。第一章.不买高氧就变脸的KATE2017年11月3日是旅程开始的日子。按照帮我预定MANTA QUEEN 船宿的SUPER DIVE CENTER的说法,来接我的车应该是在下午两点到我所在的宾馆接我,然而在十二点多的时候就有一个长得颇似弯刀马杀爹的司机开着丰田面包车来到宾馆。他这位老兄只会泰语和最简单的英语单词。幸亏宾馆前台机智,拿着他手上的名单问我是不是我定的车,我扫了一下上面的确是我的名字,于是就点点头,跟着马杀爹司机上了车。车里面已经有了一个美国人,他叫BLAKE,一个觉得OW可以参加船宿的纯洁夏威夷少年。我的英语日常交流没问题,于是就和他聊了一会儿。越聊越觉得不对劲,他也是被提前一个小时接上了车。我拨通了SUPER DIVE CENTER的前台,那是个会说英语的泰国妹子。她听说我这么早就上了车,也是吓了一跳,让我把手机给司机。马杀爹司机和前台妹子一顿萨瓦迪卡之后又把手机还给了我。手机里,前台妹子说因为有几个客人坐飞机前来,因此需要提早来接,接着对我道歉,不拉不拉。妹子声音甜美,长相可人。想象着那张俏脸说对不起的情形,我也就没有再多计较为什么接车时间有那么多误差。路上我和BLAKE相谈甚欢。他跟我说他失业了,所以跑到泰国来散心。我不由得感叹老美果然奔放,失业了都可以来异国度假。BLAKE告诉我,他猜是船宿公司的问题,肯定是临时接了两个客人。我不由得想起了曾经朋友圈里的“七天五晚豪华曼谷芭提亚团,全程无购物,余3位,急出。”大概事实真的是这样,我不由得苦笑。小巴在卡伦海滩附近的宾馆接了一对瑞士情侣。男的英语比我差,女的英语比我好。接着朝着普吉机场走走停停。在普吉机场接到了其他两对客人,一对不知国籍的欧洲白人情侣,一对香港刚毕业的男性A仔。这两个香港仔一肥一瘦,人均9瓶气,英语糟糕普通话稀烂,性格极为怪异,在后来的潜水行程将和我一队,给我本来就混杂着晕船和种族歧视的糟糕旅程平添很多麻烦。总算他们在跟大家介绍自己的时候说自己是CHINESE,看在同胞情面上我也是忍了。普吉岛的交通比曼谷还糟糕,一路跌跌撞撞,走走停停,我们一行人花了五个小时终于到了KOH LAK攀牙湾。我当时十分怀念在日本坐的丰田阿尔法,尽管是简配版,也没有改装,却着实比这不知几年车龄的丰田面包车好多了。下了车,Khao Lak Scuba Adventures的员工们帮着卸行李,一个长得很像快船队那个格里芬的美国人尼克教练让我们去接待室等,顺便取钱。所谓的接待室,也不过就是露天大棚,漏风漏雨,WIFI不通。我刚坐下,就被BLAKE拉着去买东西。纯洁的BLAKE死活不肯多买几条内裤,就这么一条内裤一条沙滩裤在船上过了三天三夜。不过我猜他应该和我一样,直接挡下生风,毕竟几个小时一潜的频率让换内裤这件事变得没那么有必要。取了钱又在大棚子里呆了一会儿,认识了此行的几个中国伙伴。来自云南的老刘和菠萝包,来自广州的苏GOOD和TOMY(就是这个名字,不是TOMMY),以及深圳的阿达。阿达这家伙,典型闷骚男,一开始比谁都矜持,后来玩开了,比谁都放得开,简直了。老刘菠萝包和苏GOOD都是来这里考OW的新鲜人,TOMY和阿达是四十瓶以上的老鸟,我是20瓶气加前游泳二级运动员。就在我们例行建微信群拉人进群的时候,KATE来了。KATE是我们这次船宿的主导。每次潜水前的情况介绍会都是她主持。她带的一组也是水平最高的,当然我是不服气的,论潜水,我和TOMY都绝对不输那组里的任何一个人。KATE问我们会讲英语不?我心想出门在外就还是谦虚点。于是说,A LITTLE。于是这KATE就不理我们了。后来来了ERIC,一个从越南芽庄刚考出教练资格,还没拿证来这里实习的台湾地区新鲜人教练。他帮着YAN——一个南非裔白人教练——来训练三个OW新鲜人,最主要是当翻译。后来KATE又来了,ERIC就先帮苏GOOD和TOMY还有阿达当翻译。TOMY是老鸟,苏GOOD是新手,都用不到KATE卖的东西,就阿达个闷骚男骚骚地买了。于是ERIC就帮着这三个人去登记了。向阿达推销成功之后KATE就又来找我了。虽然是A LITTLE但是毕竟还是懂点英语吧,她大约是这么想的。于是就用CET4听力的语速跟我们确认,抄潜水证,确认气瓶数,确认水下停留时间。我想起菲特希耶的时候和胆子大得无法无天的土耳其潜导潜了一个小时十五分钟的往事,不禁微笑。顺便插一句,土耳其人真的是无法无天,那个潜导还附带教了我剪刀脚,顶尖中性浮力,简直坏了PDAI不付钱就不给货的规矩以至于我现在还很想念那个叫凯末尔的土耳其鹰钩鼻潜导。KATE问我笑啥子,我满脸春风地说:“你真高洁丝,让我想起了约翰斯嘉丽。”这话是我的WHOS YOUR DADDY,百试百灵,比“你真奈斯”啥的李雷韩梅梅式英语好用的多,果然KATE的笑容变得比阳光下的烂狗屎还要灿烂。接着她就开始卖高氧了。“我们的时间很长,次数很多,高氧会帮助你恢复得更快。”也是为难这个俄罗斯大妞了,居然学会了中文的高氧,不过她说出来颇似羔羊,大约在她心里,我们这些潜水客都是待宰的羔羊亦未可知。当年我在涛岛考证的时候教练就说起过高氧的事,说虽然可以减缓疲劳,舒展身心,但是在太深的水域用高氧会麻痹中枢神经,无痛安乐死,于是从此对高氧心存畏惧。想到反正自己也年轻,就决定不考高氧了。于是我决定赞美KATE几句,就此结束谈话。于是我夸KATE年轻,说她不像教练,像刚毕业的DM,水晶晶(泰国话,漂亮),逗得她脸上的狗屎笑容更加稀烂,一再推荐我买高氧。好像用了高氧就能吃嘛嘛香,腰不酸腿不疼一口气上六楼。我摇摇头,“高氧很好,但是这次我不想用。”KATE脸上的笑容瞬间消失。翻脸速度比当初她祖宗撤走原子弹专家还要快。给人感觉瞬间就是温暖的莫斯科郊外变成严酷的西伯利亚寒冬。她又向云南哥们儿推荐高氧,我实在是想不通为啥子OW的学生就让用高氧,所幸老刘和菠萝包都拒绝了高氧,于是我们就被KATE扔在了一边,晾起来了。ERIC看我们都这么无聊,就过来活跃气氛,聊聊天气,谈谈人生。一来二去,我才知道眼前的云南哥们儿和苏GOOD都只做过泳池训练,就要上船船宿。我当时暗道这也可以?又不能明说,只好王顾左右而言他。这时YAN来找我们了。他是三个OW学员的教练,顺带来照顾我。他给我看了账单,和还没有付清的尾款,我看了下,比在SUPER DIVE CENTER的那个前台妹妹给我的须付尾款多了1200多泰铢。我心生疑惑,于是跟YAN说了。YAN让我去潜店的OFFICE去和收银的说。我点点头。毕竟钱在自己手里,而且我还有SUPER的前台妹妹给我的收据。OFFICE里的泰国工作人员按了半天计算器,又核对了我的收据,总算是算出了正确的金额,然而他们又忘了我想买潜水保险,我只好提醒他们我还要买750泰铢的保险。就这么跌跌撞撞我们付钱花了半个小时。随着我们的行李都被搬上双条车,我们参加船宿的二十余号人就都登上了行程。借用大力哥的一句话,万万没想到啊,这只是惊魂历程的开始。

  • 南京好熊猫 发表了 讨论  · 2017-10-20 17:34

    送一张500卢布的yandex taxi的代金券,顺便提醒大家在俄罗斯打车的时候一定要注意安全!

    这是我投诉了一个taxi driver以后,yandex补偿我的500卢布promocode,promocode在邮件正文里有。具体发生了什么不想多说了,投诉邮件里有,简而言之就是司机半途把我们扔下、多收钱不愿意退,还做出了威胁举动。 我这里想说的是虽然我遇到的大部分俄罗斯人都比较友好,但是俄罗斯毕竟不是一个和西欧日本一样的文明发达社会,部分出租车司机的素养甚至不如东南亚国家(在东南亚遇到的小黑哥都还挺友善,而且十分有职业道德)。所以大家打车的时候一定要多留个心眼,记清车牌号和司机电话,尽量不要选择大额现金支付,以免遇到麻烦。PS:麻烦用完以后在下边跟帖说下,就省得其他人白费劲了。PS2:俄罗斯人的效率真是无力吐槽,我连续发了几封邮件才得到的回应。

  • moondance2006 发表了 讨论  · 2017-03-18 09:04

    强烈投诉!穷游网论坛管理员滥用权力,建议将其开除!

    穷游网论坛管理员是新来的吗?滥用权力,把大量本来不是广告的帖子判定为广告贴,并且对用户的投诉和反馈置若罔闻,严重影响用户体验,建议让他下岗。看看穷游网网友给管理员的留言吧!http://www.qyer.com/u/818430

关于投诉的旅行问答
  • wenhaoc 回答了问题 · 8天前

    怎样起诉去哪儿网站?

    自己订错了关去哪儿什么事

  • 摄影旅行嘉 回答了问题 · 5天前

    惠租车全款预付迟到导致提车失败,客服不协助处理反而推卸责任请问哪里可以投诉。

    你现在只能通过电话客服解决此事,没有太好的办法。如果实在不行,可以考虑315热线,但说实在的,感觉还不如直接找惠租车有用。如果真的是有提示说要准时到达否则会有提不到车的风险,那你想退款有点悬,毕竟人家提示了,你没仔细看责任不在对方。客服态度的确有问题,感觉也就是给你道个歉。具体还要看你怎么跟客服沟通了。另外友情提醒,以后预定车辆,最好选择可以免费取消的,时间来不及的时候,可以先联系租车行,问他们是否可保留车辆,如果不行就取消重新定。

  • bunnycony73 回答了问题 · 2018-09-27 14:18

    关于携程上谷歌旅行社对我的不负责我该去哪投诉

    第一,对拒签表示同情。第2,这里是穷游的问答板块,投诉在这也没有意义。第3,我稍微去携城网站以及你说的谷歌旅行社,不知道你有没有仔细看人家写的东西,上面有一条,3.如出现以下情况,签证拒签不给予退款:(1). 近三年内有过拒签记录;(2). 近三年没有一次出境记录(港澳台除外);你应该自己看清楚全部书面内容后再去申请,也应该知道口说无凭,最后么要投诉的话还是去携城网那投诉吧,归那管。​

  • 四十一朵花 回答了问题 · 2018-09-05 11:10

    挂羊头卖狗肉,如何投诉租租车

    在中国,大切是高端品牌,但在越野界有句话叫:开不坏的丰田,修不好的大切在美国,大切是不靠谱的象征,还更耗油,老美租车提车时一般避免提JEEP的车在美国,卖新车的时候,同配置的大切比汉兰达便宜不少美金, 同样年限的二手车,大切更比汉兰达便宜很多你的订单上显示是大切或同组车型,所以给你圣达菲没毛病另外在北美,估计大切不会比圣达菲贵,因为菲亚特克莱斯勒常年占据北美车辆不靠谱榜单前一二名,而棒子现代在不靠谱榜单里还算是名次不靠前的所以真别把这个当回事

  • wcm360 回答了问题 · 4天前

    是否有点无聊或无耻!

    发邮件给内幕组吧

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