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关于客服的游记攻略
  • fannie_fifi 发表了 讨论  · 2015-07-02 14:36

    再也不要相信去哪儿网了!

    4月初的时候,通过“去哪儿网”买了8张往返上海到欧洲的机票。后来发现其中一人的机票上的名字拼音少了一个字母。清楚地记得,自己当时的输入是没问题的,于是电话去哪儿寻求解决方法。心想着,国际机票是允许3个字母内的错误(根据相关规定),这个应该好解决,不曾想,一个多月来,尽管我各种发邮件,各种电话,各种投诉,结果,去哪儿也好,代理商也罢,都采取了一样的方式:拖!找各种理由各种借口无止尽地在拖! 其中,去程的代理“惠通天下”居然要收取高达1500块的更名费!他们给出的解释是,这是俄罗斯航空向他们收取的罚金,不是他们自己收费的,却拿不出任何的文件证明;于是,我先后给俄罗斯航空发过10封邮件,打过3次客服电话,他们给出的答复都是:所有通过代理商买的且全程没有使用过的机票,只能在代理商处改,而且,他们不会向代理收取任何的罚金!那么,这1500块又作何解释?!更搞笑的是,“惠通天下”看到我拿出了俄罗斯航空的电话录音,他们降价了,只收1300块,真是可笑之极!当这是在菜市场买菜吗?! 回程的代理“七星之旅”,从一开始就说自己无权更改,等我拿出俄罗斯的电话录音后,就马上“截图出示”了所谓的“相关文件”,坚持说自己无权更改,但俄罗斯航空的客服说,通过代理商内部操作买的票,代理商自己是可以更改的。多次电话他们,他们干脆采取沉默的方式来应对!! 再说说去哪儿网,我打了N次电话,他们大概派了N个客服来跟进,而这N个客服给出了N种答复,有为代理商说话的,有为消费者维护利益的,还有模凌两可的;最后几个电话打过去时,他们给出的回复倒是一样:会让相关负责人员跟进,给我答复。然后,就没有下文…… 至此,我彻底对去哪儿及其代理商失去了信心!我只能说,我们个人消费者的利益在这些所谓的“服务行业大佬”面前真的很小,只能任人宰割,给人鱼肉!!!在这里,我用自己惨痛的经历告诫各位驴友,千万不要再相信去哪儿网,千万要提防“惠通天下”&“七星之旅”机票代理!切记切记!!!

  • michelle818 发表了 讨论  · 2015-07-12 16:38

    给所有准备选瑞士航空出行的同学一个提醒

    虽然价格可以但是我和先生应该不会再选乘瑞士航空。我们的遭遇给大家参考:7月11日9:20起飞上海-苏黎世-都柏林的航班由于台风取消。但是很多航空公司都有事先通知,瑞航没有任何的通知(邮件或短信),直到达到机场才知道航班取消,自动改成东航上海-伦敦-都柏林,所以只能傻傻等在机场,直到中午12点东航取消航班都没人及时通知。在显示屏自己得知取消后,又找到瑞航柜台重新安排阿联酋航空,并且得到双方航空公司确认后,只能打道回府。7月12日上午8点准备在阿联酋网上预定座位时,发现取消。第一时间和阿联酋联系,得到结果:瑞航将舱位定错所以取消,已经在11日晚上7点联系瑞航,需要他们重新预定。天啊!12个小时过去了,本该有改签其他航空公司的机会,而且瑞航在11和12日两天都航班取消的情况下没有任何值班人员服务,而且也不通知乘客。接下来与电话联系客服的联系就是彻头彻尾的欺骗顾客。1,始终坚持自己没有任何过错,阿联酋位置取消不是自己的问题。结果我们亲自致电阿联酋得到的答案完全相反,瑞航完全在推卸责任。对于为何不进行通知一直无法给出解释,甚至在第一次联系时还谎称有通知,那么证据呢?肯定没有,否则早就反驳了2,再次欺骗我们说可以预定13日7:00的阿联酋航空,但之后又告知因为我们在电话投诉时间太长所以座位没有了!到底是我们无知还是你们无知,8点我们致电阿联酋就已经得知无座了而且网站上也显现只有公务舱了,瑞航的你们从哪里得来的座位呀!整个就是彻头彻尾的欺骗乘客。3,服务差至极点,我们经常认为中国航空公司服务差,其实外航在中国的服务才叫真心的差(之前也有法航经验)。在几次拨打客服电话既然直接挂电话,再也不接听了,而且选择只有是三天以后15日的航班(中国人本来少得可怜的假期就这样泡汤了),至少中国航空公司不敢这样不把乘客当回事,再说国内航空公司12日都增加了航班尽量快速消化掉滞留的乘客,而“高贵”的瑞士航空连12日航班都取消了,而且非要把乘客塞给别的航空公司,及其不负责任。虽然我们不是有钱人,但是我们可以争取永远不坐瑞士航空!

  • 麦田守望者mysee 发表了 讨论  · 2016-12-22 14:26

    穷游网,虚假活动就是为了和用户玩文字游戏吗?

    如题本来一切都很顺利,在穷游选择一个产品出游,产品标注了活动,但下单后无法使用优惠券,联系客服被告知特殊套餐不能用。那你标注在那里做什么?产品上没有任何地方说这个产品不能用这个已经展示出来的优惠活动,那你标注了又要用户来区别理解。玩这个文字游戏有意思么?虚假活动你就虚假做,何必费这么大劲忽悠用户!截图:年终大促选择了满5999,用300的券,结果当下单的时候提示不可用优惠券。于是决定与客服联系结果!翻遍穷游的官网居然找不到客服电话!!!十足的捉迷藏!从百度搜索到010-89177178联系客服。很快接通咨询为何产品上写着有活动,下单的时候就不能用优惠券客服答:这个套餐不参与,是特价的!请穷游不要再拿用户当傻子!如果你们很牛,请你们随便删帖!

  • susanflower 发表了 讨论  · 2016-10-12 17:11

    国庆期间预订了穷游的夏威夷大岛一日游,从该行程前后的沟通效率来说,穷游做的十分不足

    8月底预订了穷游城市玩乐的夏威夷大岛一日游.订单早已确认,但订单只是一张来回机票订单,并没有当天具体联系谁等说明。为安全起见考虑,到10月4日出发前,一共邮件2次询问当天的联络人,给出答复是行程前一天才可以确认,OK。 直到4日在机场出发前,我致电穷游询问,工作人员很负责,表示因为部分员工休息,所以让我不要挂电话,等他询问好。问了一会,得到反馈是,会及时通过邮件告知我当天一日游接车的联系人。那也OK。 我们的一日游是美国当地时间6号一大早,直到当地时间5号下午,我都没有收到任何邮件或者信息提供联络人。于是我只能打国际长途给穷游热线,询问此事。客服表示马上帮我处理。过了一小时,发来一个商家联系电话,让我自己联系。我打过去,对方表示打错了,而且是外国人。我无奈只得又打国际长途去询问,对方表示第一次电话给错了,又给了我一个电话。我表示,你应该帮我联系好问好,确认了再告诉我,不要只甩给我一个电话,就完成任务了。之后,总算穷游客服按照我的要求,和商家联系了,并且商家也及时给了我回电,告知了第二天接车的联系人。 虽然此事是虚惊一场,但除了穷游,我也在其他旅游网站上预订了当地的行程。对比之下,穷游真的差太多。第一差在没有从客户角度出发。客户身在国外,人生地不熟,怕有很多不确定因素而影响行程。虽然穷游工作人员十分笃定表示,都是出发前一天给联系人。或者他们觉得联系人不给也无妨,反正行程已确认,第二天按时来接你便是。但作为商家,你们没有设身处地的为客户考虑。第二尤其差在与客户不顺畅的反馈与沟通。按理说,你们做旅游业的,国庆假期应该是全员待命最忙碌的时刻,而你们不是。负责和夏威夷旅行社沟通的人员是国定节假日休息的,所以导致穷游客服和他沟通起来并不顺畅。其次,就算你们工作人员休息,但在家也是要随时对自己手头的项目进行维护与处理的,让客户着急、给错电话、三番四次催促这些情况完全可以杜绝。特别是你们的穷游网微信公众号和穷游小妹微信号,是干嘛用的?国庆出游高峰,给你们这些公众号留言询问,竟然隔了2天才回复,请问你们有没有相关的意识?有没有管理制度? 总之,以后当地游的行程,我是不会再订穷游网的了。希望借此机会,你们可以多多加强内部管理。

  • zhengjun1107 发表了 讨论  · 2015-02-27 21:04

    信用卡遭遇境外疯狂盗刷6000多挪威克朗!迄今13天交行毫无作为!

    2月15号凌晨3点44分我收到盗刷短信,立即打电话给交行告之我被盗刷了。交行客服帮我冻结卡片,并告诉我折合人民币大概八百多元(实际为五六千人民币),新年前应该会处理完给我回复。2月18号12:49分我没有收到回复,再次致电交行。交行客服以隐私为由,拒绝透露消息给我,说会阻碍他们调查。(理由奇葩,后面证明他们根本没开始调查)2月24号10:22分再次致电交行。交行客服态度良好,但是无法给我具体答复。我更是得知他们根本没有开始调查,客服重新帮我登记,等待调查,答应2月27日给我答复。至此,没有人一个人告诉我要去报警。2月26日,我去警局报警。2月27日07:16 我致电交行质问他们为什么还不调查。客服回答说因为涉及春节,可能有延误,会尽量帮我催的,并强调还未入账。2月27日13:10 之前二十四号联系的那位交行专员来电。客服说因为春节,情况特殊,会帮我催促尽快调查,强调还未入账。此时他们还没搞清是网络交易还是刷卡交易。2月27日13:34交行案件调查部门(02168619998)终于打电话给我,让我去POS机上刷卡证明卡在我身边(2月15日发生的盗刷事件,您现在才让我证明卡在不在我身边?)至此,整整13天,交行毫无作为!2月28号16:54交行案件调查部门(02168619999)打电话给我。通话内容:盗刷的这笔钱已经入账,是网络交易。银行会发交易否认函给我,需要我提供交易否认函、报警回执单、信用卡正反面扫描件。银行调单调查估计要一个月左右。也就是说经过13天,交行毫无作为。等到终于行动了,这笔盗刷款项也入账了,而且是网络交易。在2月15号在我被盗刷后立即给交行打电话通知他们我被盗刷了。如果交行第一时间有所反应,和商户联系并拒绝这笔款,那么商户不会发货,银行不用调查,持卡用户不用提心吊胆等几十天,新年都没有过好。(而延误调查很大一部分原因是交行要过春节。用户过不过年无所谓,交行自己过好年就可以了)3月1号 15:23致电交行客服,询问入账如果出账单是否还要让我来还款。客服回答需要用户还款,否则会影响到信用度,如果不还款对银行来说也是一笔损失,还说到我还款日还有一个月呢。交行你们是开拖拉机的吗?之前一直告诉我说没入账呢,不用担心。入账了告诉我说没出账单呢,没关系。现在还有两天就要出账单了,说到还款日还有一个月呢,早着呢。3月2号12:18致电交行客服,找之前一直联系的客服,还未上班,留言等待其回电3月2号 14:45交行客服陆女士回电,我让她冻结这笔盗刷,因为明天就是我的账单日了,她说会去询问一下再回电给我。3月2号 17:31交行客服陆女士回电,称一直未打通相关部门,并说不管是否出账单,这笔款已经入账,事情已经发生。明日再询问相关部门,晚上七点前再给我回电。18:57分,终于收到了交行发来的否认交易函,但是居然需要密码才能打开。我致电交行,交行客服说他们发的文件都没有密码的,又让我试了交易密码、查询密码,我连身份证、卡号都试过了,还是不行。于是,我又只能等待交行客服查询过再给我回复。3月3号 9:10我打电话给交行案件调查部门(02168619999),打了十几分钟终于打通。询问了经办人员沈女士文件密码,真的有密码,但是在给我的邮件中并未提及,最奇怪的是交行客服都不知道密码。我和交行沈女士确认在争议期间是否需要还款,沈女士说不用还。我回复了邮件,附上否认交易函、信用卡正反面扫描件以及报警回执。我再次致电调查部门想确认他们是否收到邮件,二十几分钟也没拨通,只能作罢。3月3日10:09交行客服陆女士来电,说与案件调查部门联系过,得知经办人员已经把还款疑问告诉我,但是并未透露情况给她,还请我耐心等待案件调查。3月11日 06:47交行来短信,说进行了挪威克朗400,因账户状态不正常而失败。这个小偷还在刷我的卡,而交行到现在都没有消息!3月12日 16:59我之前两次致电交行找陆女士,交行客服告诉我会让陆女士联系我。陆女士在12日近五点的时候打电话给我,称还在调查中,需要继续等待。3月14日 4:01交行来短信,说进行了挪威克朗730,因账户状态不正常而失败。小偷第五次刷我的卡,交行没有消息!3月26日 8:00交行来短信,说进行了挪威克朗5049,因账户状态不正常而失败。小偷贼心不死。3月27日 10:51交行来短信,说申请的结汇业务已办理成功。我心里一沉,以为又出什么幺蛾子了,赶紧电话交行陆女士,结果其他客服人员说帮我留言,会让她联系我。后来一直没有声音。3月27日 14:03交行案件调查部来电,说已查清盗刷款项和我无关,已将盗刷款项做还款处理,后续就是银行和商户的事情了。我估计银行可能会做坏账。==================================================================对交行的愤怒一共13天,交行什么都没做!交行的解释是因为春节,但是中国过春节,而国外根本不过春节,耽误了这么多时间,根本就是在放任罪犯!我对于交行此种做法理解为,交行员工要过好年,就不让交行用户过年!交行用户的损失和交行员工的假日比起来根本不算什么,交行根本不在乎用户!春节期间,很多人都出去旅游,很有可能你的信用卡就会被盗刷,你损失了几千几万块,你急吼吼地通知交行你被盗刷了,你希望交行尽快查明真相。可是交行员工过春节重要啊,你的事儿就再等等吧,等交行员工开开心心地过完年回来再说。而你,坐立不安,寝食难安。毕竟这是你的血汗钱啊!交行还喜欢强调被盗刷的这笔款还没入账,不急。难道交行要眼睁睁地看着损失造成,才有所行动吗?我想,交行可能有三种想法。第一种想法,说不定商户一直不入账,这件事就就解决了。第二种想法,交行用户才智高,个个都能当福尔摩斯,可以自己拦截款项,交行就不用出力了。第三种想法,大不了入账了,把责任推给用户让用户承担好咯。交行,你对于我的推断可能不服,也可能委屈。但是凭你现在的所作所为,用户只能这么想。我希望你快点以实际行动推翻我的推断!历时一个半月的盗刷时间终于落下帷幕。从一开始惶惶不可终日、到恼怒于交行的不作为、到据理力争、到只有又收到被盗刷短信才想起这件事情,最终问题解决了,我没有非常欣喜的感觉,只是觉得理所应当。这件事情给我的教训就是从一开始就不应该过于依赖交行,就算他们有责任保护我们的财产,我也应该做力所能及的事情去减少我的损失。我想,如果后来我真的听先前两个客服的话,就一直等交行的回复,可能只能等到出账单、再等到还款日我还不还款,等来的只能是被动得被扣信用及缴纳滞纳金,然后终于给交行打电话得到的结果却是他们没有调查。做力所能及的补救措施,其实也是减少自我焦虑的有效办法。当我被告知等待交行回复并且不做任何行动的时候,我心里一直非常焦虑。但是当我开始行动,做我一切想得到的措施后,我感到了轻松,就算当时还不知道是否能追回盗刷款项。啰啰嗦嗦一大堆,其实就是一句话,责任虽然在银行,但是也要尽力自救。

关于客服的旅行问答
  • 摄影旅行嘉 回答了问题 · 7天前

    惠租车全款预付迟到导致提车失败,客服不协助处理反而推卸责任请问哪里可以投诉。

    你现在只能通过电话客服解决此事,没有太好的办法。如果实在不行,可以考虑315热线,但说实在的,感觉还不如直接找惠租车有用。如果真的是有提示说要准时到达否则会有提不到车的风险,那你想退款有点悬,毕竟人家提示了,你没仔细看责任不在对方。客服态度的确有问题,感觉也就是给你道个歉。具体还要看你怎么跟客服沟通了。另外友情提醒,以后预定车辆,最好选择可以免费取消的,时间来不及的时候,可以先联系租车行,问他们是否可保留车辆,如果不行就取消重新定。

  • 风飘过 回答了问题 · 2018-09-29 13:10

    在穷游秒杀的后续是怎么样?

    秒杀页面找商家了解。商家应该会有一个邮件给你,让你提前几天打电话确认使用日期,巴啦巴啦~~~

  • shan_jun 回答了问题 · 2018-09-15 08:52

    booking 公司会盗刷信用卡吗

    买信用卡盗刷保险。

  • parkney 回答了问题 · 2018-09-05 22:33

    办签证时不小心订上了不能退款的酒店,跪求booking客服帮忙!!急!!

    在这里是找不到BOOKING客服的!!!要在BOOKING网上找!!!更何况是不能退的酒店,BOOKING客服也帮不了你!!!

  • 蕙心静好 回答了问题 · 2018-08-14 10:09

    booking莫名扣了我一千多,客服说才这么点钱,着什么急!

    我觉得你投诉伸冤,应该先把订单贴出来,方便大家判断。事实上,Booking上有很多酒店,虽然可以免费取消,但是是必须预付款的​所以发生入账也非常正常。取消后多少天退款,看酒店的政策。另外,友情提示,以后想利用别人的免费资源,看清楚酒店的详情,如果纯粹为了骗签预订酒店,尽量预订写明不需要预付费的可免费取消酒店。PS:出签后取消酒店,对签证和出入境也会有一定负面影响。

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