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  • 奎T_T

    姑娘,omega解决了吗

    回复

    2014-06-01 06:10

  • 英国欧美嘉旅游

    尊敬的JESS您好,我是英国欧美嘉旅游集团中国市场公关部负责人。

    首先要为我们工作失误给您所带来的不愉快体验,向您表示诚挚的歉意。对于您所提到的2013年12月2日英伦深度五日游团组所出现的问题,我们进行了彻底的调查了解。经过追查发现,的确存在导游语言沟通能力不足,私自调整行程以及加价代买门票的现象。这些行为已经严重违反了欧美嘉旅游团组质量管理条例,不仅破坏了您和其他游客的美好旅程,同时也给欧美嘉的品牌形象带来极大的伤害。

    目前已停止该“钟”姓导游在欧美嘉的带团工作,并加强了整体导游队伍的培训管理力度。欧美嘉关心每一位客人的体验和感受,希望能够为大家提供最优质的服务。对于给您带来的这次不愉快经历,我们再次诚恳的向您道歉。同时,我们愿意赔偿您的损失,希望通过私信与您联系沟通赔偿事宜,请您注意查收。非常感谢!

    回复

    2014-05-22 19:23

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