帐号安全提示

即日起穷游网将实行手机绑定实名制,绑定手机后就可以正常使用穷游的写帖、创建行程、点评、足迹、问答等功能。

|
背景渐变
0%

amanda6082 关注按钮 留言

等级:3袋长老

最近来访

累计访问(70)

Ta的关注

1 更多

Ta的粉丝

3 更多

探访TA的足迹世界和旅行梦想Explore the world

  • 去过32国家113城市
  • 点评0 / 2

    去过 2 个目的地
    点评过 0 个目的地

TA的游记 更多 2篇游记 | 0个精华

发表在 意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他 2017-11-27
意大利Europcar租车被扣钱,追款成功的亲历
得益于曾经在学校工作十年,假期充分,从2002年开始自助游了30多个国家。今年安排了一次28天的长途。在意大利的Europcar租车经历实在太复杂,后期追款又颇多侥幸保存了详实的证据,最终2次扣款,全部追回。 我的总结是,在意大利旅行出现事故,因为需要你自己举证,所以日常种种,尽量多拍照保留证据。下面我把意大利一段租车、还车以及扣款、追款的细节都记录下来,供驴友们参考。 教训一:不该在小地方提车 我是计划西西里环岛游,就预定7月28日在上岛第一站Taormina提车,选的地点是Taormima老城里取车。老城都是商铺,而且山路起伏又大,取车点没有停车场,只有一个门面房。接待员的英语一般般,合同签的也是草草的意大利语式的英语手写体,说实话,我几乎看不懂,但想着标准版合同呗,还就没多问那些鬼画符是啥。签合同的过程中我忽略了一个问题,就是这个是 手写的 合同。以前租车都是电脑打印出来的合同,无论啥国家总还是有英语的。后来追款时才发现这个办公室没有打印机,只能手写合同,车辆损伤详情工作人员应该就没法录入。 总结:小地方取车,没有停车场,可选车辆少;没有打印机,合同都是手写的,字迹潦草,不能认真核对条款。 教训二:没有要求车况图示 租车签合同除了推销保险也就是签字了,倒也觉得没有啥大不同。后面才发现这里原来也是个坑。交车单不是应该有个车辆外观示意图吗,哪里有划痕,擦伤会有标注吗?他没有,我也忽略了。 经验一:查车后务必将车辆现有状况拍照留存, 小的划痕也要拍 。 出门取车,我以为门口停的车中某一辆呢,结果接待员开车带我去了附近的一处停车场取车。我接过钥匙查查车,发现车左后门边上,靠近后保险杠处有一大块擦伤。就说,这里有块擦伤,你写在合同里了吗?接待员说,没关系,你不用赔钱的。我说我们还是拍张照片吧,他说你自己拍吧。于是我拍了3张照片,最后起到作用的是下面这张。我拍的是这个大的擦伤,想着这么大的他都不记录,也就没有再查小的划痕。 车子也没有加满油,随手拍了一张仪表盘,以免还车因为油表位置差异时废话。没想到,这张照片也在后面的车损扣费追款中也起了作用。当然,欧洲租车对车辆加油是有两种情况的,要么满油提车满油还,要么提车时多少油,还车时多少油。但是后一种情况好难掌握的,反正我不敢就剩一格油在一个陌生的地方上路。我以为,但凡下图这种油表显示几近为零的,都属于耍流氓! 提车前往酒店取行李,出发! 由于那段时间网络上接连曝光几起中国人海外失联事件,我又是一个人环岛,更要小心。到了酒店行李装车后,拍照上传朋友圈,车辆牌照,今天的行程,以便万一有意外,家里人可以有迹可循。以下是当时朋友圈发送的情况。 话说最后一天计划在西西里著名的海滩切法卢逛逛,就前往Palermo机场还车飞走。取车时发现车窗夹着一个罚单。拍照请意大利语的朋友帮忙翻译:停在当地居民停车位,罚款41欧,10天内交罚款有优惠,28.7欧。转了几圈找到警察局,又等了半小时找到警察,解释说我是游客,看不懂意大利语提示,不罚行不?当然不行。我就呵呵了。 当时还有几个小时就飞走了,一路上也几乎都在刷信用卡,身上没有那么多现金,警察叔叔也不刷卡,只能找银行取现了。当时恶毒的想遛遛警察叔叔,就装疯卖傻死活不认识他说的可以取现的银行,请他带我去。路上跟他抱怨了一番,著名旅游胜地,为啥不把交通标示写上英语呢?当时30多度啊,热的警察叔叔一直擦汗。我在旁边偷拍了一张警察小哥擦汗的照片发给朋友,文字描述为:看把这孙子热的。 交完罚款,开完收据,我问警察叔叔,这个要不要交给租车公司,警察叔叔说:“不要交给租车公司,你自己保留,至少五年!你知道意大利的事, 有时候不好说,你懂的~~~~。”后来,果真我懂了。话说这个警察叔叔是我见过的意大利人,人品最好的一个。因为他的提示,我保存了缴款单,后来又用上了。 教训三:保险买全险,更要注意起赔额。 办完手续,前往Palermo机场。收车小哥,指着前保险杠的一道划痕说,发生事故了?我说没有啊。他说,你看这个明显是刚刚发生的啊。用手一摸,手上带了些白屑下来。我当时就说我提车时就有划痕,就开始翻我手机里的照片。但是手机相册里只找到后保险杠那张,我当时心里一转,我记得当时是买了全险了,就说,好吧就算是吧。收车小哥,回到办公室告诉我他会记录下来,让我去候机楼里找他们办公室人员处理。就是下面照片里这块划痕。 来到候机楼里的柜台,接待人员在电脑上一顿操作,打印出来一个账单,车损支付支付309欧,会经信用卡预授权的300欧押金中扣除。这下我惊了,我买了全险的呀,一顿查邮件,找到合同条款,起赔额3000欧元,麻蛋! 毕竟我写的不是游记,在意大利发生一系列的不愉快就不多说了,我认定这是一个专宰游客的国家,讲不了理,认了吧。 经验二:不要被意大利人的无理、无礼吓住,保留交涉时的音频、视频 一边往登机口走一边跟朋友在微信里抱怨,朋友提示我说,这块划痕你在提车那天发的朋友圈里的照片上就有啊!一语惊醒梦中人,幸好还没进安检,赶紧回到Europcar柜台,给他们出示照片。柜台小哥一脸不耐烦的跟我说:“小姐,你已经跟我的三个同事分别说了这个事,这次你又想说什么?”“这次我找到证据这个划痕是我提车时就有的!”我也一字一顿的说!小哥看了照片后说,我这里没有权限退钱,你给公司售后写邮件,他们会给你退钱的。这时我意识到需要保留证据,拿出手机,打开视频,假装英语不好,没有听懂,引导小哥又把刚才的话说了一遍。遗憾的是,当时视频没有拍到小哥的脸,音频倒是完整记录了。 上了飞机,就开始写信,落地有了信号,第一时间发送给customerservice,信件原文如下,此时是7月31日晚上10:00. 然后,就没了然后。 一个星期以后,我又发了邮件追问,Europcar回复如下; 这是我收到的第一封人回的邮件(相对电脑程序的自动回复)。在这个邮件上,又回复了一封,如下; 然后又没有了音讯。5周以后,我收到经内部调查后“维持原判”的邮件,如下; 这次我怒了,发出了一封逻辑严谨,推理小说一般的邮件。中文大约内容为: 您好, 在此封邮件中,我提供2组证据证明这个划痕是在我提车的时候就有的。 第一组证据是一组我在提车时拍的。照片1是仪表台。此照片显示时间为10:33am。我提车的地点在距离Taormina办公室5分钟车程的停车场,Europcar的系统中可以看到,我签订合同的时间是7月28日上午10:20am。您也可以通过仪表盘显示的公里数和我的合同显示的公里数相对应。以上两张照片可以证明这组照片是在我取车的时候拍的。 另外两张照片是另一个靠近后保险杠的大的划痕。我当时提醒你们的业务员合同里没有写明这个划痕的存在,但是你们的业务员说没关系。我担心会在还车时有争议,因此拍摄了几张照片。 其中一张可以清楚的看到你们穿着Europcar绿色工服的身影。这个划痕并不在你们说的车况描述里。(此处针对他们回复的邮件说他们的pre-exciting damage list) 最后一张是我在中国非常流行的一款社交软件上于10月28日上午10:44分上传的照片,这张照片中可以说明那个划痕在那个时候就存在。我愿意前往Europcar的中国分部,请他们帮忙查看照片上传的时间。 第二组证据是我在机场向你们的工作人员出示照片后,你们的员工认真检查照片并核对了拍摄时间,向我承诺我可以退钱,但是他们没有权限,需要向customerservise写信,并提交所有合同,照片即可。 请你们找到我提车的Taormina办公室这个员工和我视频中出现的Palermo机场员工后再次调查。你们也可以请Europcar中国分部的中国同事联络我,查证我的手机里的照片。 我在几十个国家旅行过,也在很多包括Europcar的很多租车公司租过车,Europcar是其中著名的一个,我相信你们能查出真相。 请再次调查,我期待结果。 以下为邮件原文。 9月14日邮件发出的同时,我找了一个在意大利有分支机构的律师事务所,咨询了代理起诉的费用(人民币十万元左右,呵呵) 在9月18日,距离我7月31日还车整整7周时间,收到同意退款的邮件,并于当天收到退款。 完了?没有!! 10月23日招商银行信用卡扣款45欧,收款单位为Europcar,我联系银行查询扣款内容,第二天,银行回复,扣款内容为过路费或者交通罚款等。我跟银行明确表示,拒付!商户扣款我没有意见,但是至少要有账单,有明细。随后,注销卡片。 完了?没有!! 11月19日,收到意大利警察局寄来北京的罚单。有完没完 啊啊啊啊啊啊 我猜过程应该是银行拒付并告知对方拒付原因后,租车公司联系警察局,由警察局出面跟我扣款。我真是无奈的无奈了。幸好我保存了警察叔叔的照片,旁边还有现金摆在那里,不怕他们不认账。邮件如下,发送给罚单上公布的警察局邮箱,抄送租车公司;内容是:您好,今天收到关于交通罚款单,此罚单本人已于7月31日收到罚单当天现场缴纳,请查看下面我交款时所拍的照片。处理此事故的警察同志告诉我,由于我缴纳的是现金,所以此单关闭。请联系此警察同志查询。如有更多疑问请联络我。 11月22日,收到意大利警察局邮件回复如下; 啥意思?看不懂诶,google翻译一下, 嘿嘿,没事了。不敢大意,发给意大利的朋友确认。晚上朋友回复,此事件关单。转发给租车公司。如下;内容是:请查收下面意大利警察局给我的关于交通罚款的邮件,此单已关闭。如需更多详情请联络我。 这次倒是回复很快,晚上就收到Europcar的回复,撤回收款。 此事到此告一段落。7月31日还车,至此将近4个月。2次乱扣款,2次追回。写的我心累啊。 敬告各位网友,自助游什么人都能遇上,什么事情都会发生,出了事故冷静处理,据理力争。反正Europcar遇到我是没做好梦,欢迎Europcar来告我。
512 3

发表在 英国/爱尔兰 2009-11-01
爱丁堡3天漫游奇遇记
一切都了然于心,关于三地的地图、转车的时间、要搭乘公共交通的线路、住宿的位置及方向,最后再次浏览了一个关于苏格兰旅行的帖子,调整了夏令时、把房子里所有的垃圾收集送到外面,再次清点了行李,把最后一份冰箱里最后一份快餐吃掉,做了两份三明治作为今天路上的粮食,还有一个小时要出发了。 旅行是我这些年每年的必修课,从来没有带过这么少的少的行李。衣服只有内衣和袜子,但是也从来没有为路上带过食品,英国特色阿。只看了一个关于苏格兰的帖子作为准备。更多的时间放在了研究时间表和地图。这次出行的准备及其的不顺利,每一个环节都出了问题。Half term前往苏格兰是9月中旬因为看到了便宜的机票,57磅往返,马上出手。住宿倒是不难解决,研究了两天地图找到了位置、价格性价比最高的一个酒店,因为英国的城市太小了,住到哪里都不远。我最初的路线是这样的,从我住的小区坐公交车到市中心,换乘长途车到Cardiff(威尔士的首都)的市中心,转机场大巴,坐飞机到爱丁堡,出机场乘大巴到爱丁堡市中心,走路至酒店。所以这就是为什么要研究三地的地图。 2个星期前开始浏览更多的信息,突然发现Cardiff从市中心出发的汽车,每周日上午只有2班,如果坐10点的车前往机场,我需要从Swansea7点就出发,12点的又赶不上飞机。没办法,只能早点出发了。放学的路上检查了一下时刻表,天啊,周日最早一班到市中心的公交车9:38。怎么办?当地的朋友不在,不能请朋友帮忙送我,其实只有10分钟的车程,或许站马路上搭车?走过去? 第二天,下午1:30的课,我12点出发,没有坐公交车,走路到市中心,测一下需要多久走到,作为出发时间的依据。一个小时后,在市中心碰上了平时走路上学的同学,转道一鼓作气走到学校。等我到了学校,浑身已经湿透了。整整一节课,身上的衣服才干了。放学的路上,检查一下,从市中心出发的长途车最早一班几点,天啊!周日最早一班10:00。我上午的一个小时白走了! 晚上到家迅速调整方案,继续往上搜索相关信息。突然发现,Cardiff机场附近有火车站!哈哈,4.8磅!比作长途车再转机场大巴便宜多了!而且,11点从我这个城市出发,我可以做第一班公交车,不用走路1个半小时到市中心了。google map上测量一下机场附近的火车站到候机楼距离,3分钟?!太近了!出手!订完火车票,心里又轻松,又得意。 第二天,突然冒出来一个想法,不如回来的路上去伦敦好了。春节老公过来,我已经订了去意大利的廉价机票(149磅,2个人,往返,含税),由于一直不想耽误课程,所以就是一直没有去伦敦签证。而且,即便耽误课程,时间也紧张。意大利使馆最晚一个预约的时间2:30。我从Swansea出发要4个小时到,再不认识路,如果耽误了时间需要重新预约。不如趁假期在伦敦住一个晚上。于是,刚刚轻松下来的心又紧张起来了。找酒店,订火车票。Swansea到伦敦的火车票,最便宜的时段也要43磅,从Cardiff出发,只要14磅,哈哈,经过两个晚上各类信息的比较,出手! 又是2天的时间,搞定了。由于我从爱丁堡回来是下午18:30到达Cardiff,再转火车到伦敦要夜里12点才能到,就剩下睡觉了,所以不用比较条件了,找个位置好的,出了火车站不用Taxi就能到的。否则,省下来的火车票钱,都给了出租车了。15磅一晚,15个人一个房间的青年酒店。最让我揪心的是从我这个城市到Cardiff机场时间有点赶,我既不想早到机场无聊,也不想错过飞机。最后冒险定了12:05到达机场的火车,飞机是1:25。赌一把。回来时,从Cardiff去伦敦的火车票,暂时不定,看看去程的时间再说。 终于出发了,一切了然于心,剩下的未知情况,上帝保佑我吧。
1562 3
TA的照片 更多 0个相册 | 41张照片
留言板

0 / 500 字

  • fairladykate

    http://www.beiou.org/article-page/%E7%BD%97%E5%BC%97%E6%95%A6%E7%BE%A4%E5%B2%9B%E8%87%AA%E9%A9%BE
    供参考

    回复

    2015-04-10 14:57

  • fairladykate

    http://www.beiou.org/article-page/%E6%B2%BF%E6%8C%AA%E5%A8%81%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E8%A7%82%E5%85%89%E5%85%AC%E8%B7%AF%E9%A2%86%E7%95%A5%E5%B3%A1%E6%B9%BE%E5%B8%A6%E6%9D%A5%E7%9A%84%E9%9C%87%E6%92%BC
    供参考

    回复

    2015-04-10 14:56

穷游网旅行者提供原创实用的出境游旅行指南旅行社区问答交流平台

返回顶部 扫码下载
下载穷游App
意见反馈
意见反馈

联系方式

 

0/140