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发表在 法国/摩纳哥 2018-03-31
中国国航承运巴黎自由行行李延误之官僚作风负能量篇(27小时不见踪影遑论赔偿待续)
摘要:自助游,广州==》巴黎航班,北京中转,中国国际航空承运,各种延误和奔跑2.30.8am到达巴黎后,几批人的行李不见踪影,据说留在北京,会由国航北京到巴黎的下一个航班(当晚7pm到达)运到巴黎。目前离昨天到达巴黎已经27个小时了,行李仍不见踪影。电话联系了无数,中国国航完全没用赔偿的意思。巴黎地面各种官僚和推脱。 开篇先要感谢中法航运共同努力的结果让我(们,不只我一个)有如此难忘的经历,包括:广州白云机场,中国国航,北京首都国际机场,感谢国内永远的航空管制、天气原因、航班延误;法国巴黎戴高乐机场。你们的共同努力让我们有机会好好感受中法官僚主义带来的负能量。 联运航班信息:广州-》北京CA1366,理论上20:30-23:40,事实上22:48-1:30; 北京-》巴黎CA875,理论上2:05-7:05,3:09-7:52 因为广州起飞时间延误了2个多小时,到达北京的时候各种奔跑终于赶上了很可能因此延误的北京到巴黎的航班。 即便中转时间从原来的2个半小时缩短到1个半小时,可以作为行李延误的借口(呵呵),只是另外一批广州出发,晚上23:30到达北京,由3个半小时中转的行李也一样延误就不知道作何解释了。 以下是与各个官僚作风的部门联系的经过(很不幸,都是国际长途): 知道延误后,几批人已经在机场问题行李处理柜台作了登记,和法航的行李延误不由分说先赔100欧元不同,柜台没有任何赔付的意思,柜台的法国人不无蔑视地说:赔偿你们找air China,不过他们肯定不会赔偿的。 与中国国际航空的官方服务电话95583联系: 1.行李据说确定由3.30.的CA933(14:17-18:49)运来巴黎 2.赔偿请联系中国国航巴黎这边的负责人员,并且给了一个电话:0033148627250,嗯这是一个永远无人接听的电话 3.网站上查到另一个电话:0033142661658,有人接听,但是说负责问题行李和赔偿的人放假了(周五上班时间,呵呵),然后工作和岗位无人接替。赔偿问题得email解决:serviceclient @airchina-fr.com。嗯,是的,已经email了,24小时无任何回复。 4.在CA933到达后各种联系国航人员,均无进一步信息,也没有进一步解决方案。全过程都是我主动打电话过去,没有一次主动联系我提供关于行李的进一步信息和赔偿的信息。 5.另外告知:中国国航公司规定:行李延误不超过24小时不赔偿,各位看客,这个问题真的不需要担心,因为24小时内你的延误行李连踪影你都不会打听得到。 与巴黎戴高乐机场的问题行李信息服务电话0033970806816联系: 1.反复告知行李已经在下一班机啦,到达我们会为你派送的,不过一定要在收到行李到达确认信息之后,当然,昨晚行李按预期到达的话,17个小时过去了,依然没有收到任何确认信息。 2.服务时间7:30-22:00,晚上还可能转到印度去了?那位男士不但英语说不清楚,通话质量还极差,态度当然也是糟糕透顶。 3.晚上21:00忍不住还是跑去了机场一趟,当然是徒劳无功,因为,你懂的,这么严重官僚管理,世界上最远的距离不是行李丢失,而是据说行李就在机场,去了机场依然取不到,因为要走程序。 保险:不幸的,这次买的中国人保的保险只有行李丢失,没有覆盖行李延误。打电话咨询的时候中国人保的服务电话也是各种转接和等候,态度当然是极差的啦。 有此经历,以上几家公司和地点是极力不推荐大家使用、访问或者打交道的。 1.中国国际航空公司:极度差评,极其不推荐。服务质差机票不廉价。机票不算真正便宜,因为订票时间仓促(感谢我工作地方的官僚主义),没有太多选择,接近4000的价格,给你真正廉价的体验。服务电话好歹能接通。然而千夫所指的南航也没有接不通的时候。上次国内航班南航行李延误2小时(在当时我的眼里已经是奇葩),二话不说由到达机场柜台赔付200人民币。 2.法国,尤其是巴黎,固然没有某些电影、媒体宣传的那么不堪(可能只是我没有接触到),也绝对不是什么浪漫美丽艺术历史文化之都,只是一个多种族混杂的旅游城市,混乱、官僚、没有效率绝对是真的。商场衣服动则几百欧。说实话,法国和巴黎本来真不是我着急去的地方,只是为了cir的申根签证,非来一下法国不可,以后只能尽量躲着它,或者中转时间长一点,机场出入一下应付了事。 3.中国人保,车险还行吧。旅游保险差评,不推荐。不出事就算,一有问题遇到这样的公司,真的紧急救援的情况下电话没有接通,人已经没了。 4.广州白云机场和北京首都国际机场,总得打交道,但是能避开尽量避开,空有大,管理混乱,延误是家常便饭。 5.生在天朝,不论是特权出行还是演练还是啥子原因的航空管制,让你延误就延误,毫无诚信可言,造成各行各业的各种戾气,将官僚作风和拖沓进行到底。你,能躲开吗?不过看到伟大的法兰西也是如此官僚作风,大家可以自我安慰一下了。 最后,交代一下背景和目前状况: 背景:自助游过一些地方,信奉“穷游”是按个人预算和消费能力旅行,不是被某些人曲解的旅费不足能蹭就蹭的“穷”游。有一些旅游经验,但是第一次在国外遭遇行李延误。 目前状态:从20度的广州到2-10度的巴黎,只穿了长袖单衣,除了在巴黎湿冷的春天瑟瑟发抖以外,已经48小时没有更换衣物了(昨晚再次到机场无果后回到市区已经晚上12点,在旅馆洗了个澡,没有毛巾,自己“甩干”,穿回原来的衣服,嗯,你懂的。 本次遭遇收获不少同情和安慰,感谢之余,表示,同情不能当衣服穿和换洗,当然也不能当毛巾用。庆幸自己随身行李带了各种充电插头和充电线,所以还能联系各个机构,体验各机构的官僚作风。
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