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发表在 带孩子旅行 2018-09-19
探店丨成都瑞吉,酒店的段位从管家窗开始
照例先自我介绍一下,我的花名叫 易总,旅行博主,愿望是住遍世界上所有的美好酒店。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 你知道的酒店星级,你不知道的酒店段位! 成都的好酒店众多,这次选择了瑞吉酒店。理由很简单,瑞吉是喜达屋系的顶级品牌,而世界上各个连锁酒店集团的顶级品牌,比如洲际之于ihg,华尔道夫之于希尔顿,体验基本都是非常棒的。 成都瑞吉比较新,作为城市酒店,硬件没话说。 而作为软件的服务,只有住过以后才能体会到。好酒店住的多了,就很自然的从许多细节上,体会出了服务的精髓,易总把它称之为酒店的段位。比如瑞吉的管家窗,就把私密和尊贵演绎的淋漓尽致。 说这个服务之前,我先普及一下房间的免打扰功能。 一般的星级酒店,都会在门铃旁有免打扰的指示灯,这个灯亮的话,按门铃是没有声音的,老旧一点的酒店没有免打扰灯,客人可以在房间门外的把手上挂一块免打扰的吊牌。这个想必大家都不陌生。 那有了这个免打扰设置后,打扫房间之类的housekeeping,服务人员一般是不会主动来敲门的,若是这种情况下会因为打扫房间之类的事来敲门,那只能说明这家酒店的管理和员工培训做的实在太差了。 但是,当你要求了客房服务,比如客房送餐,熨烫衣物甚至只是要了一双拖鞋,这时如果你忘了把门上的“请勿打扰”的灯灭掉,那出现的场景,就是考验酒店段位的时间了。 不合格场景:会敲门(因为免打扰灯亮着,按电铃是没有声音的),虽然是你叫的客房服务,但一家合格的高星级酒店,也是不应该在客人提示免打扰的情况下敲门的。(易总需要在此申明一点,本人没那么讲究,敲门也欢迎,写这些只是通过实例来说明一下怎样来判别酒店的服务段位); 合格场景:不敲门,离开。然后客服电话会打到你的房间,说明因为有免打扰灯,所以无法进房间提供服务,并同时和你商量再次提供服务的时间。这个就是比较标准的做法; 优秀的场景:客房服务人员会站在客人的房间门口,用对讲机,酒店内部手机甚至是自己的手机和客房服务中心联系,让客服通过房间电话联系你,而他则会一直站在房门口等消息,通常情况下客人接到电话后自然会跑出去开门,当看到服务生站在门口笑容可掬的看着你时,顿时会觉得在歉疚的同时充满了温暖。这点上除了客房送餐不好区分(因为拿着这么多的食物加刀叉盘子,一般是不可能回去再联系的,只能等着)外,其他的场景很能充分反映酒店服务水准。 所以叫客房服务的时候,大家还是留意一下免打扰灯这个环节,你的一时疏忽,会给服务人员添不少的麻烦,也会同时耽搁自己的时间。 不过这里面还有一点逼格略低的地方,因为无论多好,总是绕不开给房间打电话这个步骤。既然是免打扰,能不能做的极致一些呢。有的!目前易总所遇到的解答,就是管家柜(瑞吉叫管家窗)。 这是易总入住成都瑞吉时拍的实景图,在房门的右侧,镜子的旁边,有一扇不起眼的小门。 近看是这样的,不注意,还以为是配电箱之类的呢 打开后,你会发现是一个类似衣帽间的柜子(柜子顶部也有横杆可以挂衣架),唯一不同的是柜子另一边还有一扇门。当你需要提供服务时,比如熨烫衣物,可以把衣物和清单放在这个柜子里,瑞吉管家可以从外面打开这道门取走你的衣物,熨烫好后,再挂回柜子里即可。这个就是瑞吉的管家窗,全程不需要你接一个电话开一次房门,是不是充分尊重了你的私密性要求。所以能提供这样服务的酒店,除了适当的硬件配合外,主要还是有一颗时时刻刻为客人着想的心,才能从酒店开始做设计图纸的时候,就能糅合进这种服务理念,是不是服务段位爆棚。 不少奢华类的五星酒店都会配备管家柜,如半岛和文华东方的很多酒店。 浦东文华东方的管家柜房间内部的式样 管家柜房门外部的样子 还有许多服务好的酒店,就算没有管家柜,也会在很多细节上胜出,比如易总在 曼谷悦榕庄 这篇文章里提到的给客人拍亲子照再做成相册的事,成本不高,心思却很巧妙,没有为客户服务的意识,是绝对懒得动这种脑筋的。 今天是酒店段位文章的第一篇,后续还会继续给大家介绍。小伙伴们遇到过什么贴心服务的故事,也留言来分享一下吧!
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发表在 中国内地 2018-09-06
探店丨郑州喜达屋酒店双娇---艾美,喜来登
照例先自我介绍一下,我的花名叫 易总,旅行博主,愿望是住遍世界上所有的美好酒店。 微信公众号:易总带你住酒店 为便于交流,有关酒店和自由行的问题咨询,您也可以加易总的 个人微信号:502193929 ,免费答疑(请注明:穷游) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 郑州之旅,做了两件事,一个是作为SPG会员打卡了 刷房圣地上街雅乐轩 ,另一件事就是作为资深酒店控,第一次沿着设计师的脉络,探访了一家酒店。 几个月之前入住西安威斯汀,被她充满整体设计感的酒店造型和内部装潢吸引,也同时记住了她的设计师---如恩设计。 西安威斯汀的沉降式中庭。 这次到了郑州,毫不犹豫的先选择了郑州建业艾美入住,另一家如恩操刀的酒店大作。虽然比起诸如新加坡嘉佩乐(因为刚举行的特金会而名声大噪的奢华酒店)的设计师诺曼·福斯特等顶尖设计师及团队还相去甚远,但在一墙一砖间,还是能充分感受到设计者的心思。 这次的郑州艾美也没有让我失望,充满了设计感。 2家酒店的共通点其实很多,比较直观的就是客房都采用了灰色核桃木壁板,略微高冷 西安威斯汀 郑州艾美 公共空间的木栅栏设计非常一致 西安威斯汀 郑州艾美 卫生间设计布局也有几分相似 西安威斯汀 郑州艾美 当然,郑州艾美还是有很多自己的特色的。比如灵感来源于附近的历史遗迹龙门石窟——中国佛教文化开凿于石灰石绝壁的山洞之中最精美的实例之一,如恩将挖掘与雕刻的建筑概念极强地表现在了中庭开凿的这些不同的孔洞上,视觉上连接了多层的公共区域。 客房走道都围绕这些每三层一个的独立中庭,避免了客房走道无止尽的重复和单调,同时又有对龙门石窟的致敬之意,构思非常的巧妙。 酒店的大堂吊灯 充满了设计感的客房家具,时尚并冷傲着 房间view其实不错,可惜那天下雨,窗外拍出来还是有点模糊。(这电视塔怎么有广州小蛮腰的感觉) ------ 喜来登的分割线 ------ 说完了艾美,再聊一下喜达屋在郑州另一家五星级酒店,美盛喜来登。2家价格差不多,就连喜达屋内部级别也一样,都是cat2。孰优孰劣只有住过才知道了,为了给小伙伴们提供第一手的咨询,易总这次两家都住了一下。 设计风格和艾美完全不同,喜来登走的是雍容华贵路线。 喜来登气派的大堂(照片来自酒店官网) 酒店房间和卫生间 两家住下来的个人评价是: 客房各有特点,舒适度差不多; 位置上艾美外面很热闹,喜来登离地铁站更近; 服务上艾美更胜一筹; 但是早饭喜来登好吃。 总体我更喜欢艾美一点! ------------------------------------------------------------------------------------ 最后照例介绍下酒店的品牌层级,价格和交通。 品牌:Sheraton喜来登,Le Meridien艾美,喜达屋旗下中高端品牌,序列上和威斯汀平级,实际总体水准由高到低为威斯汀,艾美,喜来登。按照易总自己五星酒店3档的评价标准(标准五星---5分,豪华五星---6分,奢华五星---7分),总体水准在喜来登4.5-5.5分之间,艾美5-6分之间。 价格:2家主流价格都是600-700元,如果是喜达屋SPG会员,周五周六入住可用SPG3000积分(大概价值500元左右)预订很划算,现金入住携程和喜达屋官网都可以,价格差不多。 交通:都在郑州新区的位置,喜来登就在地铁站旁边,坐地铁去高铁郑州东站很方便,艾美离地铁站较远。2家都在市区东部,从市中心二七广场打车过去估计30元左右。 介绍了那么多,你中意哪家呢?
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发表在 德国 2018-08-26
易总给你开小灶丨在德国坐火车,几个小玩法(之一)
照例先自我介绍一下,我的花名叫 易总,旅行博主,愿望是住遍世界上所有的美好酒店。 微信公众号:易总带你住酒店 为便于交流,有关酒店和自由行的问题咨询,您也可以加易总的 个人微信号:502193929 ,免费答疑(请注明:穷游) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 旅行中无论住酒店,坐飞机,游景点亦或是买买买,都蕴藏着很多说出来很容易操作,但不说却可能永远也没有人知道的小诀窍。所以易总会用自己的实战心得,来和大家分享一下旅行中那些藏在深闺人未知的小法宝。 本片文章得到了我德国朋友Chris和她老公的帮助,在这里先表示感谢! 德国火车简称德铁,因为德国国内的运输网络相当的发达,所以在德国游走,坐火车是除了自驾外最主要的交通方式。德铁具体的攻略,诸如注册,买票之类,网上有大量帖子,属于入门的常识类知识,不属于开小灶范畴,我就不再赘述了,小伙伴们可自行学习;搞不明白的也可以加易总的微信502193929私聊(请注明:公众号。完全义务答疑,免费)。这个小灶,主要说几个德铁使用上的小技巧。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第一个是买了火车票,就可以省掉当地城市的公交/地铁票的钱(单程)。 第二个情况是火车晚点或转车的时间短衔接不上,该怎么办。 第三是时间来不及的情况下,不买票先上火车,居然也能合规的技巧。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 篇幅限制,第一篇文章就聊聊第一点:买了火车票,就可以省掉当地城市的公交/地铁票的钱(单程)。 先举个栗子:从斯图加特去法兰克福,买火车票就是斯图加特主火车站到法兰克福主火车站,这点很明确吧 我们就先买这种火车票,大家记住火车班次是EC390,时间是13:40到法兰克福(Hbf是主火车站的意思) 最后那班就是EC390,票价是19.9欧元。 这张火车票就算买好了,大多数去德国自由行的童鞋都这样买火车票吧。但问题来了,我并不一定住火车站旁边啊,像我在法兰克福就经常住购物商圈采儿附近(Hauptwache),而斯图加特经常住Stadtbibliothek(斯图加特图书馆站),因为美爵和雅乐轩酒店就在这个地铁站附近。于是我从主火车站到我住的地方,就还得坐一段地铁,“怎么办?这还用问,买张地铁票坐过去不就行了。” 斯图加特和法兰克福市内的地铁票是2.4欧元一张(1区内)。 好了,算一下价格,从斯图加特住的地方Stadtbibliothek到法兰克福住的地方Hauptwache,所有花费是2.4+19.9+2.4=24.7欧元。 然而,以上全错! ------开小灶的分割线------ 正确的购买方法是,直接买斯图加特住的地方Stadtbibliothek到法兰克福住的地方Hauptwache,而价格呢,是19.9欧元。 What?买一张火车票外加2张地铁票的价格,怎么会和单独买一张火车票的价格一样?是的,你没看错,确实一样,下面通过购买界面详细说明一下。 为了不绕晕大家,先从简单一点的开始,就从斯图加特住的地方Stadtbibliothek到法兰克福火车站。 如图所示,其实就是在主要班次EC390前面加了一段地铁,而按原来的方法,这段地铁票要单独购买的,但现在合在一张火车票里了。 价格呢,大家找那班13:40到的,还在最后一行,是不是仍旧是19.9欧元,等于前面那段地铁票白送。 好了,热身结束,现在购买整条路线的,也就是从斯图加特住的地方Stadtbibliothek到法兰克福住的地方Hauptwache。 大家可以看到最重要的仍旧是那段火车票EC390,前后各加的一段是地铁 查一下票价,还是最后一行那班车,价格仍旧是19.9欧元,是不是很神奇! 道理其实非常简单,因为你买的火车票的费用,包含了火车站所处的这个区域的所有公交费用,只要在这个区域内的公交(包括地铁,巴士,有轨电车),你都可以免费乘坐。若是2,3人出行,用这个方法,少花5,6次的地铁票钱,估计能轻松省下几百元了,是不是很赞! 今天先聊到这里,后面两点技巧,且听下回分解!
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