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关于Booking.com的游记攻略
  • shenjoey88 发表了 攻略  · 2019-02-25 19:29

    Booking奖励的曲折小故事

    不知道穷游有多少人和我一样,遇到过booking拒绝优惠返现的情况,比如这样:https://ask.qyer.com/question/3675379/answer/10562289.html;https://bbs.qyer.com/thread-3134260-1.html。我是几周前遇到这样的问题,现在终于追讨成功了,贴上来供大家参考。下面也写得比较罗嗦,是猜测有人可能听到过客服类似的说法,就觉得算了。但恰恰是这些似是而非的说法,反过来证明了booking的操作本身就存在问题。(为避免不必要的麻烦,就省去一些个人相关的信息了)春节里,打开booking的app发现有两张优惠券,分别是满500返100和满1000返200(网上随便搜了下发现不少人都收到了这个看起来有些随机、但覆盖面较广的优惠),就用上了。当时我和朋友在一段出国长旅游进行中,旅行计划和预定是很早就定下的,原本是薅不上这羊毛的,但当时临时有一段行程调整,正好需要加定酒店,价格也到1000元,就在预定时用上了返现200元的优惠。使用前特地查看了下这个优惠的说明,确认所有操作都符合要求;由于这个优惠就是booking与其用户之间的,其实不涉及酒店,随后就在酒店正常入住、付款。这段住宿完成后一天内就收到了booking的邮件“我们正在处理您的奖励”,邮件中除了说明已进入操作流程,需要30-60个工作日收到奖励外,并没有许诺什么。这也很正常,只是第一眼觉得这个操作时间略长。大约10天后又收到booking的邮件“您的奖励在路上啦!”,邮件正文并没有更多有用信息,但从这个标题来看就是奖励审核完成,顶多接下去银行操作转账需要一些时间吧?但接下去我等了两天也没有收到这说好的200元奖励,登录booking账户才发现,被判定为“不符合资格”。于是我拨打了booking的客服电话,希望了解被判定为不符合资格的具体原因。但因为前几个电话都语焉不详,不得不接连打了三个电话:第一个电话由一位带港台腔的女生接听,她查询后告诉我,是因为我提供的返现信用卡有问题,所以导致这笔帐无法兑付。我进一步追问,希望了解是信用卡哪里出了问题,因为这张信用卡各方面使用都很正常,我担心如果这张操作不了,那会不会换一张还是操作不了呢?所以想了解症结到底在哪里。这位女生说再去询问一下,便一去不复返了;听了十分钟电话音乐后,我等不下去不得不挂断了。第二个电话拨给了booking上海办公室,暗暗希望与本地员工沟通会更容易些。结果这回的接听者告诉我,前面一个电话提供的信息不准确,不是信用卡的问题,而是我这一单确实被判定为不符合资格,不能获得返现。那么又回到了原先的问题,具体是哪项具体操作违反了规则,以至于不符合资格呢?ta告诉我:不能说。如果这个电话中不能解决这些疑问,我表示能否把我的诉求递交上去,询问多大程度上能提供解答。因为目前的回答实在毫无信息量,也太过回避。ta在挂断后去帮忙询问,不久后回电给我,回答还是“不能说”。我对这个回答感到很不满,希望转去投诉。ta又告诉我这个电话是没有投诉功能的,如果要投诉,还是要拨打booking的400电话。第三个电话就拨给了4008822810。我提出了疑问,还告知前面两个电话的解答前后不搭,让我感到更加困惑。这次的客服告诉我:这两个回答中的情况都存在,也就是说我的帐户和信用卡都有问题,从而被booking判定为不能获得这次的返现。至于原因,还是因为隐私不能告诉我——这个隐私,不仅包含我作为用户的隐私,也有booking作为一家公司的隐私。最后就归于了“最终解释权归公司所有”。ta甚至承认:这个case经过反复协调沟通,目前可以认为是结案状态,从ta的角度来看,我没有什么办法进一步追问,或者获取什么相关服务了。除了第一位有些冠冕堂皇外,后面两位客服都非常有礼貌,在沟通过程中也表现出了在尽力为我协调、传递。但无论哪一位提供的信息,在我看来都有些莫名其妙、不能令人信服,以至于越往下说越生气,是对booking这种不透明又霸道的操作方式感到非常不满。基本上booking这一波操作相当于说:我们认为你不符合获得奖励的资格,但就是不告诉你为什么。在我反复追问下,最后一位客服隐晦表示,可能因为我以往有过多次取消记录,或者有信用卡被锁无法支付的情况,以至于造成现在我的帐户以及银行卡,获得这样的判定。(其实回过头想,ta的这些猜测也不一定能当回事。因为他反复说,上级部门出于隐私原因不能告知客服原因;或者客服即使知道了原因也不能告知我。所以我也不知道ta展开的这些推测是不是靠谱,ta自己又到底明白多少。)正如我向最后一位客服解释的那样:一直以来我的操作都是符合booking条款规定以及与酒店约定的。并且因为在旅游规划过程中,自然会存在行程变化和相应的酒店调整。所以绝大多数情况下我都会预定可以免费取消的酒店;如有调整一定是在免费取消时限内。我用于预定的信用卡大多数时候是关闭境外支付功能的,但在国外旅游时是开通的;有时酒店要求预售权、或提前扣款,在第一次不成功的情况下,我会暂时解锁海外支付、并主动联系酒店请他们再试一次。考虑到目前盗刷很多,我相信这种操作对很多用户来说都很常见;不如说,越来越银行提供了这样的锁卡功能,本身就说明了盗刷有多么常见。另一方面,随意搜索下就可以发现,booking提供用户信用卡信息而造成盗刷(虽然盗刷的主体是不规范的旅馆本身),这本来就是被不少人吐槽还一直得不到解决的。经过这几个费心费力的电话,本来不想为这200元再纠缠下去。但上网一搜,发现有不少类似的抱怨。以往大多是关于推荐新用户返现的,近期有一些新春返现优惠的抱怨(我也确实感觉到这两个月booking多了不少和新用户推荐无关的预定优惠,不知是不是内部正在促进业务。)这反而让我更确定,不是自己的账户有任何问题,恰恰是booking的操作和思路有问题。于是接下去,我就把booking给我发过的两封邮件、以及目前状态分别截屏;在booking网站上自有的留言投诉渠道里留下自己的电话和邮箱,进行了投诉;同时也通过邮件向booking全球与中国区负责人投诉(前文第一个链接中有邮箱地址),说明这一波沟通过程和我认为其中存在的问题,并着重强调,先前明明已经发了邮件确认返现,后来又说不行,这前后矛盾本身就很诡异。不知到底是那一项投诉起了作用,接下去不到半天,我就收到了booking的第三封邮件,表示对这一订单的疑问会调查处理,落款是一个具体的人名A。再过了不到一天,我就收到了A的电话,用英文告诉我经过重新核查,之前对我这一单的判断有差错,所以接下去会操作返现;他也会跟进这一单,如果有任何问题,都可以与之联系。接下去很快收到了返现,只是奇怪的是,这笔返现到了“我的钱包”。而原本大家的新春返现,应该是在“我的奖励”里;并且由于在“我的钱包”中,需要操作提现才可以获得,但最后一样是返到信用卡里。(这一个小转弯的操作我没意见,但觉得看起来有些不规范,并不像大公司所为;另外在这几天里,booking持续发邮件说奖励在路上了,不知道他们的邮箱通知系统出了什么问题。)200元终于落尽信用卡里。我不知道自己是不是有些太苛刻了,拿了钱还要说接下来的话:经过这一番折腾,我几乎可以确认,booking就是故意设置障碍,希望尽量赖掉一部分返现。一直以来booking都是我最喜欢的酒店预订平台。比起agoda和携程等,它提供更多的可免费取消的选择,一般只需要稍稍多几十块的价格,就可以获得调整上的灵活性和自由度。甚至在已经不能免费取消的情况下(有一次我就疏忽超过了时限),联系booking,客服还会协助与酒店沟通,看是否能再次获得免费取消。甚至就在这次旅游过程中,我还发现booking把这个再次沟通的功能直接做进了app中,可以说很人性化了。但并不是说,我过去享受了booking带来的这些便利和灵活,甚至享受过booking额外协助获得的免费取消,它现在就有理由暗地里赖掉一个返现优惠。如果因为我自己的过失被酒店扣款,我认;但booking自己主动提供的优惠转脸却不认,这没道理。Booking近期多了不少平台促销优惠和户外广告,猜测是在进行扩张吧。但我自己经历的这管中窥豹的一个小风波,反而让我觉得是画蛇添足,它的品牌形象以后在我眼里可能会打上一个问号。我不是做旅游的,不知道Booking和携程、飞猪等平台相比,在国内市场份额到底如何。但无论扩张的需求是怎样,这样子通过促销和新用户推荐来吸引人,背地里却不想认帐,实在是很小儿科的做法。但因为没有更好的选择,我还是会继续使用Booking(事实上这一次,即使没有所谓的春节促销,我也会通过它来预定)。因为在出游尤其是出国旅游上,Booking就是我的刚需:它的基础服务在OTA酒店预定这一块仍然非常领先,包括住宿选择的多样化、筛选的便捷度和人性化、平台各项设计和服务的到位;并且在已经做得很好的基础上,我还可以感受到booking一直在持续地进步。这才是我喜欢它、相信它、一直使用它的原因。

  • rn_cecilia 发表了 攻略  · 2017-04-15 04:53

    Te Wanaka恶心的遭遇,以及booking预定小建议

    千万别订瓦纳卡那个Te Wanaka Lodge旅馆!住了两天真是受不了了!太烂了!真是我住过最烂的旅馆了!刚到想用炉子煮方便面,被制止,再看我们的预订单,果然没有厨房欸!但是这个屋子真是啥也没有啊,没有冰箱,没有烧水壶!这次是说我们可以用盘子之类的,我看到在餐厅有放土司机,我以为可以用,结果!更恶心的是第二天!土司机都不能用!然后就变成了,因为我们房费里没有早餐,所以只能用这里的热水热茶热咖啡,其他什么也不能碰!跟我们说什么今天是法定假日,所以还有自己清洗啥的!真TM瞎逼逼,Hotel竟然放假,有本事你关门啊。我真的第一次遇到这种情况,我觉得我这个要求并不算无理要求吧,我自己的面包,就用一下土司机,也没有让酒店损失什么吧。真是不明白为什么要这么较劲!不是我要求高,这个破酒店,4星级哦!而且一晚上都快900了!湖边独栋小别墅式的也就1000多好么!当时就为了省个200多,现在真是悔的肠子都青了!1. 房间小!新西兰这么地广人稀,我竟然能选出这么个迷你型的!厕所小!淋浴间小!比正常的至少小个一半,为了节约空间就只弄了一个喷头的位置!喷头还是固定的,所以最开始洗澡打开水,凉水会直接喷到身上,都没办法躲!2. 屋里啥也没有!烧水壶啊,冰箱啊,甚至连个凳子桌子都没有!还不如中国的如家,至少人家烧水壶冰箱都有! 厨房只有热水热茶啥的,别跟我说这也挺好的,所有的酒店的标配好么!3. 墙壁不隔音!感觉是彩钢瓦建的房子,就是工地外面围的围挡的材料,特别的薄,外面说话声,车声听的一清二楚!简直了!4. 这是一家家庭经营的,有一点好就是每个人都会尽心为你服务,另一个不好就是!你连投诉都没有地方投诉!而且我真的觉得他们有些歧视华人,至少我在交流的时候,那个老奶奶连个笑脸都没有!本人小语种翻译,大学也是考过专四专八的人好么!现在虽然没有高翻的水准至少沟通没有问题吧!从10年开始自由行到现在,住了至少上百个酒店,第一次碰到这么烂的!这家烂酒店在Booking上竟然是4星级,评分高达9.2!这么小,什么也没有的酒店竟然是4星级的!自己挂上去的吧!后来我看了评论才发现!中文好评一定要看清楚哦!人家都是去吃早餐的,一顿20纽币,100人民币!那当然奉成上帝啊!真的选酒店不要看星级,不要看评分!要看差评!差评是不是自己能接受的!能写出来真的就是受不了的地方!比如有噪音,那就是隔音效果确实很差!另外,点评数量低于1000的,感觉随便刷刷都没啥!比如这个酒店9.2的评分欸!真是不知道怎么打出来的!什么干净啊,什么精致啊!这些人难道是新西兰一日游么?!所有的酒店都是啊!而且其他同价位酒店要大很多么!就算胶囊酒店人家至少还给你弄个厨房啊!好吧,一般我都是不喷的,因为这次是蜜月旅行,其他很久,实在觉得很不爽!而且没有对比就没有伤害!即使住的Holiday Park 都很舒心啊!

  • 尾巴爱太阳 发表了 游记  · 2015-10-05 04:14

    西班牙十日蜜月暴走游~

    这篇游记主要想介绍我两在西班牙的十日行程,所以德国的部分就悄悄略过啦~~关于机票:本次德国西班牙十六日的所有机票情况如下所列,2人共画22290元。从上海至德国,经过比价,我们还是选择了国航的往返机票(上海飞慕尼黑;法兰克福飞上海),2人共16800元(但国航的国际航班真心不给力,间距偏小,机上的电影等多媒体娱乐项目几乎没有,空姐的服务态度也不够专业,但谁让汉莎真心贵呢,3万+的价格还是让人望而却步);从慕尼黑飞塞维利亚(罗马转机),我们选择了Vueling航空,2人共2700元;从马德里飞巴塞罗那,依旧Vueling,国内“去哪儿”网预订,2人共510元;从巴塞罗那飞斯图加特,还是Vueling,去哪儿”网预订,2人共2280元。关于火车票:从塞维利亚至马德里,AVE,2人共414元。关于汽车票,国内出发前没有预订,故会于后期每日游记中写明。关于住宿:全程的机票我们依旧选择了www.booking.com ,各个城市的住宿链接以及价格罗列如下,在西班牙的9日住宿2人共花费9300元:塞维利亚(2晚/1648元):https://www.booking.com/hotel/es/apartamentos-espacio-eslava.de.html?aid=304142;label=gen173nr-17CAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaEaIAQGYATK4AQTIAQTYAQHoAQH4AQs;sid=8a742a34a8a79a0d320a26a6e4879fdd;dcid=2龙达(1晚/932元):https://www.booking.com/hotel/es/montelirio.de.html?aid=304142;label=gen173nr-17CAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaEaIAQGYATK4AQTIAQTYAQHoAQH4AQs;sid=8a742a34a8a79a0d320a26a6e4879fdd;dcid=5马德里(3晚/2580元):https://www.booking.com/hotel/es/estancias-con-arte-2.de.html?aid=304142;label=gen173nr-17CAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaEaIAQGYATK4AQTIAQTYAQHoAQH4AQs;sid=8a742a34a8a79a0d320a26a6e4879fdd;dcid=5巴塞罗那(3晚/4139元):https://www.booking.com/hotel/es/the5rooms.de.html?aid=304142;label=gen173nr-17CAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaEaIAQGYATK4AQTIAQTYAQHoAQH4AQs;sid=8a742a34a8a79a0d320a26a6e4879fdd;dcid=5好啦,接着就开始我们每日的行程和感受体会啦,希望对各位有所帮助。

关于Booking.com的旅行问答
  • parkney 回答了问题 · 2019-01-25 22:51

    Booking订房返现

    这个发到结伴版或转让版,有需要的人会多些​

  • 系不住的舟 回答了问题 · 2018-11-25 12:20

    Booking订酒店时遇到问题

    你先跟自己的信用卡银行确认一下是否已确认扣款,还是只是预授权,这个有时候在账单上面是体现不出来的,而且要等金额确实入账以后再看,有时候未入账的话,一切还都不确定呢!如果确定银行那边已经扣款,再去跟酒店交涉,酒店这里的邮件只是说他们没收到预付款不过可以在你入住的时候再付,所以如果银行那边说不是事实扣款那么就到时候再说,如果已经产生扣款就需要交涉了,如果觉得自己沟通不好就找booking帮你沟通,如果觉得自己可以沟通就直接跟酒店沟通,你的钱不在booking那!

  • Ur.Yue 回答了问题 · 2018-11-26 23:14

    booking的genius会员接送机服务怎么操作

    要看酒店有没有对接,没有对接就不行

  • 1515310 回答了问题 · 2018-11-08 16:36

    Booking简直是烂!

    1515310 今年5月30晚,我在Booking平台预定澳洲费雷泽广场墨尔本酒店(现已更名为:墨尔本辉盛坊国际公寓)8月11日一晚7人的住宿(8月1日前免费取消),银联借记卡支付人民币2889、4元。因没收到确认信,第二天上午进入平台,显示预定没有成功。继续预定,预定成功,即刻收到确认邮件,订单号1988964708,密码0644。同一银联卡二次被扣款人民币2889、4元。同一订单两笔支付,故而我马上取消了这个订单。6月1日,收到一笔退款,第二笔退款至今未能收到。期间,数次电话、邮件联系平台客服:6月3日,4日,12日、22日﹍﹍邮件里也提供了平台要的各项凭证,还按平台要求拨打中国银联客服电话,证实了两笔扣款确实在booking平台,有一笔没有退回。可是我至今没有收到平台的另一笔退款。

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