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关于退票的游记攻略
  • 小喵学狮吼 发表了 攻略  · 2019-08-01 13:46

    阿尔罕布拉宫门票退改

    一开始听说阿尔罕布拉宫的门票非常抢手,于是赶紧火急火燎的刷到了几张票也不管时间是否合适就赶紧买了。后来发现官网会不定时放票出来,又刷到了时间更合适的票,就想更改日期。如果要更改时间的话需要将原来的门票退掉然后重新购买需要的门票。退票申请已提交,银行已入账,只退14欧/人的票款不退0.85的税费手续费。下面是申请过程:1.打开官网拉到底部,点chat on-line2.跳出页面中输入邮箱以及问题等信息3.过会儿就会有客服来联系。由于我填的邮箱是买票时候的邮箱,客服直接读取了我的门票信息,跟我确认后就帮我操作了。全程非常效率。以上对话结束后我收到了退票邮件,让我等待处理。感觉应该没什么问题。当晚就收到了邮件确认退款,现在就等银行到账了。银行已入账,但是只退了14欧每人的票款,税费手续费是不退的。

  • 飞鱼在天724 发表了 讨论  · 2018-06-02 19:22

    阿尔罕布拉,你凭什么无理由退票-7/19更新中国驻西领事馆回复邮件!

    最新进展,更新于2018-07-19:事隔一个半月,期间各方均无回应。没想到今天收到中国驻西班领事馆的回信,表示已知晓此事,让我们继续跟西班牙方面投诉,同时他们也会作进一步了解。所以被无理由退票的亲们,请都发一封投诉邮件给中国驻西班牙领事部吧,这个邮箱:consuladochino@163.com 列明你的订票的时间、数量、票型、预订入场日期和时间、扣款情况,被取消订票的时间、通知方式(邮件或无通知)、退款时间,是否投诉过及何时何种渠道投诉,是否有回应等等,越详细越好。不管最终结果如何,自己的权利自己一定要争取一下!—————————————————————————————————————以下原帖,发布于2018-06-02:—————————————————————————————————————本人现在身在西班牙格拉纳达,现在是当地时间上午11点多。本来这个时间我应该在参观阿尔罕布拉宫,但现实却是我的门票在昨天下午被邮件通取消,现在只能坐在民宿里面写这个帖子。我跑来一趟格拉那达,就是为了阿尔罕布拉宫,应该绝大部分来格拉那达的人都是为了她而来。现在我人到了,票也在手上,但却不能进去参观,真的有点愤怒。我尽量不带情绪,客观地把从昨天下午到今天早上发生的情况在这里叙述给大家。下面帖子里的时间,均是格拉纳达当地时间。阿尔罕布拉门票当场很难买,其中主要的Nasrid宫还要预约要参观的时间段。所以都是要提早订票,不管是通过官网还是代理。我是于5/16在官网上买了6/2的票, Nasrid宫入场时间是10:30.官网地址:https://tickets.alhambra-patronato.es/en/ 有以下几个票型可选,我选的是常规general票,14欧,网上信用卡付钱,加上服务费啥的,一共扣14.85欧。扣完钱邮箱就马上收到邮件,电子票就在附件里了。6/1上午10点左右,我到达格拉那达,然后去老城随便里逛了下,还去大教堂边的格拉那纳旅游局information拿了份免费地图(后来看帖子说电子票其实可以提前一天取实体票,好像这个information也可以取票,因为没有实际操作所以也不太清楚)。因为太阳太晒,而且我一早又是刚从巴塞罗那过来,人比较累,想着明天一整天逛阿尔罕布拉宫也挺费体力的,逛了下就早回住处休息了。等我午睡醒来差不多下午四点多了,看到邮箱里有个邮件,下午3点11分过来的,竟然是通知我明天的阿罕布拉宫门票被取消了!邮件是英西双语书写的,邮件里没有说明任何原因,也没有任何sorry或者apologize,就是说你的票被取消了,这只是针对个人访问者。对了,阿尔罕布拉宫还有个尾缀是org的网站,不知道是不是另一个官网,它上面的门票60欧起步,是带guide的。邮件全文我会附近在帖子末尾,先贴两句关键内容在这里。We inform you that your purchase has been invalidated and the refund has been issued to the same card you have done the purchase.This channel is for private tourism and therefore is directed exclusively for the sale of tickets to individuals因为当时看到邮件已经下午四点多了,当时就觉得相当意外而且生气,也没想到马上跑去山上的阿尔罕布拉宫直接问个究竟。我把邮件给民宿的西班牙房东看,她也觉得发生这样的事情很荒唐,让我一定要去complain。之后,我在穷游上随手查了一下,想不到被取消订的不止我一个,还有旅友下周的票也被取消了。因为退票邮件里完全没有说任何理由,所以我打算今天上午,就是6/2,仍按门票上的时间去看个究竟。以下是今天上午的情况,我本来是打算每段对话都拿手机录音作证据,但后来还是怕吓到别人,反而会影响情况的调查。所以就如实叙述,我对其中的真实性负责。先科普一下,阿尔罕布拉宫是一片宫殿,主入口是在山上,其中要预约的Narsid是在接近山脚的地方,有单独的入口可以进。从老城走上来的话,是先经过Narsid宫,再到山上主入口。开放时间是早上8点半,除了Narsid宫是要按预约时间进入之外,其他的宫殿,上午的票可以在上午任何时间段进入,下午的票可以在下午作何时间段进入。清早的时候,我还在手机上查了两遍订票官网,竟然都显示今天还有general的票可以买。请注意我这两个截图右上角的时间,都是当地时间,Narsid宫也还有很好的时间段可以预约。7点55,我从住处出发,步行去阿布拉罕宫。路人一:游客couple8点15分左右,我到山下,遇到一对couple,女生是华人面孔,男生是白人,于是一起上山。女生可以说中文,交流之后得知,他俩是官网上提前两周订的票,general个人票,14欧一张的,没有收到退票邮件。他俩预约的Narsid宫时间是8点半,所以没时间先跑山上的主入口,就打算先在山下把Narsid宫看掉。Narsid宫对面有个A字母打头的宫殿,也是包含在票里的,我跟他们一起去打卡,他们俩通过了,我的票二维码扫过无效。当时我问了女生的国籍,回答是美国。工作人员一:Narsid宫information工作人员因为在A宫扫不出票,扫票的西班牙工作人员英语不溜,让我去对面Narsid宫边上的information问一下会英语的工作人员。那位工作人员是位年轻女性,英语很好,听完我的陈述之后她表示很意外,这个情况她没碰到过。她让我出示了5/16电子票订票成功的邮件、电子票PDF原件,还有昨天票子被取消的邮件。她确定我之前订票的网站和收到的电子票都是正确的,然后说马上帮我打电话问。整个打电话过程都是西语,我一句都听不懂,但听她的语气,从激烈到无奈,我想着应该是没希望了。后来她挂了电话,非常抱歉地跟我说sorry,你的票今天是肯定用不了了。我问她原因,她说她这边给不了我解释,现在能做的只能是我自己打订票网站上的那个电话,直接问他们Why。后来我两个电话都打了,但只有语音提示,西语我听不懂,选了英语,但他们的英语语音我都没法听懂我也是醉了……小姐姐还把今天已经没票的界面翻出来给我看,很同情地说你今天应该是没办法参观了。工作人员二:主入口information工作人员离开Narsid宫的information, 我继续往上走,走到主入口,已经有很多团队在等待入场了。找了这边的information,一个男性工作人员听完我陈述,说他不知道发生了什么,但你现在可以现场买票。What?现场买还有票?我又让他重复了一遍,他说是的,你可以排队买……那之前小姐姐翻出来的那个界面又怎么解释。后来我没再排队买票,直接走了,心情已经不好了。下山路上就一路能遇到上山的游客,我就随机挑一些看上去是不跟团的游客问一下情况。路人二:日本大叔某东方面孔的大叔,我以为是中国人,后来问了才知道是日本人。我问他你昨天有收到今天单人票被取消的邮件吗?他说他今天只是来山里走走,但昨天他来参观阿布拉罕宫的,general票,正常参观。路人三:外国情侣一对白人情侣,国籍没问。今天的票,general票,没有收到退票邮件。路人四:外国一家一家四口,国籍没问。今天的票,是入宫后有guide的。路人五:巴黎小哥白人小哥,来自巴黎,单独一人。听说我的情况后,拿出手机把自己的电子票给我看了,跟我一样预约的是10:30,同样的价格,同样的票型。他也没收到退票邮件,所以今天正常过来参观。其实我可以跟巴黎小哥再次上山,找工作人员argue为什么同样的票,我的却被cancel了。但当时已经下到山脚,心情也很差懒得再上山去弄这个事情了。后来下到老城,想到昨天去过的Granada tourim office,要么去那里投诉一下,结果到那里大门紧闭,后来才反应过来今天是周六了。然后我就回住处了,现在是下午1点,我花了整两小时写这篇帖子。在这里我还要说一个情况,当时在主入口,我看到有一个中国旅行团在等待入场,反正闲着也是闲着,于是就想着要不问一下中国导游对这种情况是不是有经验。团里的阿姨都还挺热情,赶紧帮我找导游,说看看能不能帮上忙。后来找到导游,是个中年女性,一脸的冷漠和嫌弃,我都还没开口,她就不耐烦地说我这儿忙我的团员都忙不过来呢,没空理你,你有问题自己去问那边information, 然后就直接转身背对着我走开了。真是没想到,在异国他乡,碰到的态度最差的人,竟然是自己的同胞,也是心寒。我的西班牙房东、房东的朋友,还有今天上午在阿尔罕布拉宫碰到的路人们,都对我的遭遇表示了同情,并说这是not reasonable, not fair的情况,让我务必要去complain。阿尔罕布拉宫的两位information的工作人员,虽然他们最后也没有给出明确的理由,但至少态度都是友善的,特别是Narsid宫information的小姐姐。这个中国旅行团,后来我看到是正常入场的。退款邮件里说票款会原路返回订票的信用卡,但目前我还没有收到退款。昨天我收到退票邮件时,就马上用英语回复了那个邮件,表示了愤怒和失望,并要求给个合理的解释。但对方到现在都没有回应。之前穷游上有朋友提到,说是阿宫针对中国游客。我昨天对此是持保留态度的,今天的情况我都原原本本写出来了,请大家自行判断。被取消订票的不是我一个人,看帖子的朋友们如果你们谁也遇到相同的情况,请跟帖留言。接下来我会写邮件给西班牙和格拉纳达的旅游相关部门反映这个情况,也会跟中国驻西班牙大使馆反映。取消不是不可以,但要给个明确且合理的理由,也要提前几天告之取消,这样至少还有时间让我们来调整行程。像这次我碰到的情况,人都已经到格拉纳达了,却直到下午才收到第二天门票被取消的通知,那我为这趟格拉纳达之行所花费的时间、住处和交通等的损失,又由谁来给我承担?下面是退票邮件全文:Querido visitante/Dear visitor,Le informamos que su compra ha sido invalidada y se ha procedido a la devolución del importe a la misma tarjeta con la que realizó la compra.We inform you that your purchase has been invalidated and the refund has been issued to the same card you have done the purchase."Este canal es de turismo particular y por tanto está dirgido exclusivamente para venta de entradas a personas individuales, de conformidad con el apartado 4.3 B) de la Resolución de 26 de septiembre de 2016, del Patronato de la Alhambra y Generalife, por la que se publica la normativa de visita, comercialización y otros usos públicos del Conjunto Monumental de la Alhambra y el Generalife y en sus bienes adscritos.El Patronato de la Alhambra y Generalife se reserva el derecho de ANULAR aquellas entradas que han sido adquiridas con un fin distinto al canal para el que están previstas".“This channel is for private tourism and therefore is directed exclusively for the sale of tickets to individuals, in accordance with section 4.3 B) of the Resolution of September 26th, 2016, of the Board of the Alhambra and Generalife, for which the rules of visit, commercialization and other public uses of the Monumental Complex of the Alhambra and the Generalife and its attached assets are published.The Board of the Alhambra and Generalife reserves the right to VOID those tickets that have been acquired for a purpose other than the channel for which they are intended. "Le recordamos que estamos a su disposición para cualquier información relacionada con su entrada a través de la página web tickets.alhambra-patronato.esFor further information about your tickets, please visit our website at tickets.alhambra-patronato.esCentro de reserva y venta de entradas de la Alhambra y Generalife.Alhambra and Generalife Ticket Bookings.Información básica sobre Protección de DatosResponsable: SICOMORO SERVICIOS INTEGRALES, S.L.Finalidad: Gestión administrativa, contable y fiscalLegitimación: Legitimación por ejecución de un contratoDestinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legalDerechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicionalUbicación: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en la página web de la entidad: http://www.iacpos.com/protecciondedatos/correoelectronico.pdf

  • aquarious 发表了 讨论  · 2018-05-14 10:18

    携程订机票被莫名退票 损失万元​

    lz与闺蜜约好十一结伴去欧洲,所以我们在今年一月就在携程订了机票并已出票,两张机票金额将近一万四。5/13闺蜜突然收到支付宝提示说有退款一千余元,查看详情发现是携程的退款,但她本人并没有进行过退款退票操作。遂致电携程客服,对方表示闺蜜是被盗号,是她自己的原因,和携程完全没关系。1.4w的机票莫名以一千多的金额被退票,其中没有任何电话/短信确认,携程就一句被盗号来打发消费者微博详情:https://m.weibo.cn/status/4239312898004857?wm=3333_2001&from=1084393010&sourcetype=weixin&featurecode=newtitle

  • 不叫静静 发表了 游记  · 2017-05-17 15:07

    去东京前一天骨折的水逆经历,以及后续的处理故事……

    如题,出行前一天中午崴了右脚,去医院照了片子,骨折,六周石膏。伤情不提了,就说说接下来的一系列后续退款申请经历。机票通过天巡找到Gotogate,买了日本航空早出晚归五一假期五天往返的机票,三千出头。买票的时候没有选择退票险,当时应该是需要多交四五百块,就没买。这个价钱当时比日本航空官网便宜了一千多块,就直接下单了。事发下午第一个电话打给了日本航空客服,对方称对于伤病退票或改签是可以申请的,但对于代理商渠道购买必须通过代理商申请。如果不能出行,他们会先帮我取消机票。当时片子没出来,还侥幸想着如果是扭伤就去东京躺两天再玩。too naive。在医院等到结果,日本航空下班了。第二天一大早再打电话给她们,帮我取消了机票,避免因为noshow造成后续无法退票或改签。然后让我尽快联系代理商申请。看了天巡的客服页面全部导向代理,而我当时买票的链接可能也不是跳转页面了,所以直接找了Gotogate。但这家base在伦敦的网站,需要先在网上申请(中文页面有bug无法提交,必须到英文页面提交),前一天晚上上传了医疗诊断之后没有回复,第二天直接电话客服。第一位印度口音客服一口拒绝了退票申请,但听我态度很坚决,转接给了第二位客服,第二位英音小哥显然比较有经验,表面安抚了我,答应周一帮我跟日航销售申请,还教我跟日航客服撒谎称对她们当天10点机票改12点先表达不满等等,虽然我也没有照做。花了两百块国际长途,结果就是前后收到了两封拒绝处理的邮件。虽然义愤填膺地回了一封,但收到第二封拒绝之后也不想再较汁儿了。以后不会再通过境外渠道预定机票了,售后沟通成本太高了。酒店在机票丢了第二天,想试试问问看酒店在这方面的政策,打给booking,因为按照我取消酒店的时间,是需要收取第一晚的价钱的。booking的客服妹子说帮我问问酒店,问她需要提供医疗证明吗,她说先不用。五分钟后,回电说芝公园酒店答应不扣费,也不需要出示证明了。wifi环球漫游,提前一天在微信服务号里申请退款,免费,第二天收到了押金退款。如此方便以后我要锁定他家了。保险每次出门前都是一连串的加班,保险都是出行前一天晚上买,明显太晚了。一个教训。旅伴最对不住的就是旅伴了,本来说要带她去东京好好转转,结果成了她一个人的冒险。庆幸的是,虽然我期间给她提供了各种攻略,谷歌截图了无数商场景点,她也坐反了一些火车,没找到一些商场等等,她还是觉得这种摸大奖自己探险的旅行也挺好。最后,希望水逆早点结束,能早点计划下一次旅行。

  • tanjiewh2015 发表了 讨论  · 2016-11-15 16:07

    投诉到底,去哪儿网霸王条款无良客服

    2106年8月25日,我在去哪儿网上买了11月18和11月26日北欧航空的两张机票,分别是斯德哥尔摩往返瓦萨的机票。 因为后来我申请申根签证被拒签,所以只能无奈退票,结果给去哪儿网打电话提交退票申请的时候,他以拒签是个人原因这个理由拒绝了我的退票申请。 后来我又通过了北欧航空公司官网了解到拒签相当于拒载是可以实现退票的,只要出具拒签信就可以全额退票。我再一次给去哪儿网提交了我的退票申请,这次,去哪儿网说可以找代理商核实情况给我退票。我再三重复强调这个票必须退,因为我拒签了。客服人员也比较诚意说已经提交了退票申请,只等代理商联系航空公司就可以了,只是退票时间比较长大概需要18个工作日,毕竟是国际退票我也可以理解。 到了2016年11月14日也就是去哪儿网客服告诉我的钱应该退到我账户的这一天我去查了账户并没有收到退票的款项。于是我又给去哪儿网去电了解情况,这一次去哪儿网给我的回复是,这张票根本没有退票,而且之前已经短信通知过我,所以是我的原因造成的。我说根本不可能当时的电话我是有录音的,客服的意思就是只要等钱到账就可以了,所以我才这么长时间一直没有给去哪儿网打电话,结果没想到等到的却是去哪儿网再一次的欺骗。 北欧航空公司是一家信用极好的公司,一直表面,只要退票24小时就可以到账,何况代理商跟航空公司一直都是长期合作的单位,我觉得退票的时间只会减少不会增加,为什么去哪儿网却一而再再而三的告诉我不能退,能退,不能退。最后一次我又重申了北欧航空公司的退票原则,客服21783告诉我可以给我申请自愿退票让我退税费,减少损失。之前却一口咬定我的票是特价票不能退票。所以前后矛盾根本不能让人信服。 一直都听说去哪儿网的霸王条款内隐藏的都是一些实际退票然后根本没办法拿到钱的情况。 对这个去哪儿网无良客服和霸王条款,我一定投诉到底,也希望大家不要在去哪儿网买票,封杀他们,让他们知道,昧着良心的钱是赚不到的!

关于退票的旅行问答
  • 爱啃骨头的猪 回答了问题 · 3天前

    Interjet客服......

    +1 (866) 285-9525 (toll free)这个电话吗?可以打通的啊,另外,你也可以去官网下载他们的APP,在APP上操作https://www.interjet.com/en-us

  • 云云在路上 回答了问题 · 8天前

    栖游记国际机票可以退票和改签吗?

    还是要看退票条款,不过通常特价票都是不能退改签的。

  • deutsch20110303 回答了问题 · 2019-10-22 14:38

    急!法国航空取消航班6小时后又恢复航班,不答应办理退票怎么办

    我回答问题不知道说过多少遍了买机票永远上航司官网,找各种代理顺利起来也就算了,不顺利起来就是一堆撕逼的事情,想想就烦。你如果能出示证据证明这些都不是你的一面之词,和代理撕逼也许还有点胜算,否则你浪费了大量时间,精力,估计也撕不到什么。再来客观的分析下你的case,首先假设你说的都是实话,你买了上海往返马德里的机票,说你接到马蜂窝通知,巴黎到马德里的航班取消,要你退票。好,个么问题来了,你为什么不说清楚是怎么通知你的呢?是电话吗?巴黎到马德里,每天都有很多趟航班,如果你的航班取消,为什么不叫你改签而是退票呢?当时要你退票是免费还是怎么说?对方有没有提供方案?对方有没有叫你退全程上海往返马德里得票,叫你自己另外买?这些都是问题,你故意不说清楚,我们也帮不了你。

  • 于香肉丝 回答了问题 · 2019-10-28 10:27

    SU俄罗斯航空航班起飞后,客票未使用状态是否可以退票

    按说商务舱退改签政策应该宽松一些的,但你在代理处买的就不好说了你看一下你订单上的退改签政策

  • ping_ping 回答了问题 · 2019-10-29 14:56

    2019年塞班岛旅游必须购买不可退票不可改期的机票吗?

    第一,信源。既然群里有旅行社从业者发紧急通知,建议题主立刻向发通知的人追问,要求提供正式官方原始通知的网址链接!美帝的官方机构是有官方网站的,凡是需要公开的文件都可以直接下载得到。第二,具体到关于机票的内容。便宜的特价机票才是不可退改的,土豪或者商务旅行者经常购买平价经济舱甚至头等舱机票,而那个偏偏是可以退改签的。难道美国将拒绝中国的土豪和商务人士,却把比较穷的团队游客放进去?这个完全不符合逻辑。

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