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关于索赔的游记攻略
  • 安娜西游记 发表了 游记  · 2019-01-22 00:35

    【安娜西游记】那天我差点心梗:在北爱尔兰撞大石、等救援、缺车、缺钱、驾照被拒、索赔小白......

    常在河边走,哪能不湿鞋。分享一次披荆斩棘的自驾,与大家共勉!国内订,北爱尔兰贝尔法斯特机场取车,大奔C级含全险,4186人民币租6天,每天约700。总里程不到2500,小哥说这是到店没几天的新车,好几次推销他们的不计免赔全险,都被自信地拒绝了,他无奈微笑告别。出发,第一站就是上次说的泰坦尼克博物馆(有兴趣的,关注微信公众号【安娜西游记】看过往文章)。前往下一站的时候......就撞了......撞了......了......北爱尔兰的乡村道路有点窄,是靠左行驶。边欣赏安静的田园,边想着“对头车可别来个大货” 不知怎地,“砰!”一声巨响,突然感觉左边轮胎放飞自我了!惊恐万状刹停入前方空地,避开往来交通。车内警报连连:左前轮~彻~底~失~压~一看,西柚大的洞!气压不为零就有鬼啦!轮胎彻底废了,轮毂也扭曲变形。轮毂要换的话......一堆英镑大钞在我脑中熊熊燃烧......车况优秀,车胎崭新,不存在过度磨损而爆胎。应该就是路边这块西瓜大的突出石头把左前轮硌爆了(贴墙飞行的车手才能做到)。不换胎动不了,车里也没备胎(老实说有也不懂换)。颤抖着翻出租车回执,打去提车门店,报告了事故和地点经纬度。门店小哥说会帮我呼叫道路救援。不知道放下电话会不会笑“小样儿,早就叫你加全险的啦!”这大郊区前不着村后不着店,方圆几百里静悄悄。不知道救援车多久能在无数条交错蜿蜒的乡间小道上找到我......据说最快2小时到,想想晚了天黑冰冷,到不了预订的民宿,又找不到地方过夜就惨了......而且处理事故很可能影响环环相扣的所有行程......默默等待中发了个朋友圈,有负责的大奔经销商好心留下个全球救援电话。得赔多少钱啊......如果能时光倒流到小哥让我买全险的时候......哎真是追悔莫及......还有行程泡汤、各种繁杂的手续......想想就心如刀割万念俱灰想法安慰自己:幸亏车辆操控不错,爆胎一刻仍保持正前方行驶,要不然失压跑偏撞了墙,真不知道会多严重。心中默念“除了生死一切都是小事”,感恩现在还能好端端等待救援。四下无人,只有旁边田里两兄弟在欢快地漂移收割。事已至此,辜负了身处此地的这段光景我不更亏?强迫自己脑子放空,感受北爱尔兰乡村的虫鸣鸟飞,看着这俩晃悠悠完成了大作:道路救援小哥居然一小时就到位了!绝无血缘关系,可为啥有点见到亲人的赶脚,激动得想哭他一看轮胎就摇头,我想糟糕了肯定不是换个胎就能走......开始打电话跟租车公司沟通如何处理,他边说,我边想, “英国工匠的工时很贵吧?!玻璃、轮胎轮毂好像是保险范围以外的吧?!”结论:左前轮已废,只能换个临时胎,安全起见需入厂检测后才能用。跟着小哥的车,调头离开郊区,原路返回门店处理事故手续。1.5小时后,回到了旅程起点——机场提车处。噩耗三连击:1. 大奔本周难以完工。已付的6天租金,扣除1天,其余退回,不跟我计较油箱存量(安慰奖么)。2. 但要付1500英镑(13000人民币)的最低免赔额。按门店解释,我的保险没买不计免赔,需要付这个款。3. 最崩溃的是:正值周五高峰期,车已全部租出,可能要原地等三天才有替代车辆给我。这1500英镑凑得好艰难——能刷的卡额度花完了,有额度的刷不进系统,转账操作也来不及到账......对着一叠卡悲从中来......绝望之际,某银行的人工热线帮了大忙,24小时客服光速回电提升额度,一下子解决了问题。P.S. 这银行有个多币种信用卡,是我感觉欧游最好使的,可以在很多对着人无法沟通、对着机器不知道怎么操作的情况下,顺利完成付款。当时已是下午6点,柜台小妹一直帮忙打电话找车,一无所获(电话咨询的年代)。万幸沮丧的我还没崩溃,打开APP全平台多公司一通搜索,发现机场区域还剩唯一一辆现车,在SIXT公司!赶紧下单,小妹人很好,迅速开车送我过去。SIXT大叔有条不紊地1对N把车交给度周末的客人们——终于轮到我,实在好怕最后一根救命稻草没了。新的考验来了:大叔说,根据SIXT公司上周新规,得有国际驾照或翻译件哦,这车我不能给你啊不好意思。那一刻!我原地爆炸今天的折磨是怎样才能到头啊?!凄凄惨惨戚戚的我在入夜的寒风中对着SIXT的招牌发了一会儿呆。突然灵光一闪:“大叔!我上周只用中国驾照,也提过SIXT的车呀!(虽说不是在这个岛)” 看我那么崩溃,他也很仁慈,说找总公司查下所有分店记录,如果可以,就申请特殊情况按旧规矩提车。一通焦心等待,天使般的大叔终于把这最后一辆车交给我。叔您是好人!虽说喜提的是仅存的现代IX35,百感交集的我深感能继续前行已是祖宗保佑准备出发,怎么肥事!手里还拿着事故车的钥匙?!刚才小妹急着送我来抢车忘记收走了。于是第三次回到扎心的起点交给她......她正苦恼丢了钥匙,赶紧感谢苦笑的中国游客并祝好人一生平安好好的崭新大奔,刚热身就换成现代了,还赔了1万3......鬼知道这半天我经历了什么——真是鬼佬鬼妹们才知道啊......P.S. 6天后,在另一个鸟不拉屎的地方还车,居然是交车给我的叔调岗过去收车,齐呼“怎么又是你?!”当天晚上10点到了定好的民宿,一波三折后终于可以静静,消化一下扎心的1万3之撞......想想不服气:网上订车时不是勾了保险吗,为什么还要赔钱?又起来翻电脑订单,看到一段话:“碰撞险起赔额: 约¥XXXX,起赔额以内的损失由超级补充全险承保,用户需先垫付费用,回国后向XXX申请理赔。”马上联系国内租车平台的客服,报了出险,回复让我凑齐各种单据,回国后申请理赔。几天后,机场门店通知维修完成,花了约2500人民币,已把剩余的1万人民币退还到卡上。下一步就是找国内租车平台理赔这2500人民币。过程很顺利:维修单据这些我没有的文件,他们自行联系租车公司并给我理赔到账。既然节外生枝耗了那么多时间,回头考虑总结一下订车、选保险、自驾准备、理赔要点......关于租车自驾的一切一切,发上来给大家鼓个气,一起出去看世界!关注微信公众号【安娜西游记】看过往文章,留言原 创 文 章,转 载 请 注 明 出 处公 众 号:安 娜 西 游 记

  • fanpk 发表了 攻略  · 2017-06-01 20:47

    【知识点】深度解析欧盟地区航班延误取消处理

    很多小伙伴出行时都有过遇到过各种令人烦人且不愉快的航班延误事件,尤其是在很多去往国外城市的航班一天只有一班,一遇到延误取消,简直犹如晴天霹雳,后面的所有行程都会受到影响。那如何在发生航班延误或者取消的时候,尽可能维护自己切身的利益,减少损失呢,希望本文的深度剖析可以帮你减少这些烦恼和不愉快。案例分享前两天,老白刚帮一位小伙伴完成了一例赔偿案例,其搭乘的上海前往慕尼黑的汉莎航空LH727航班由于机械故障被取消,汉莎航空在上海的地面服务人员仅允许其改签2天之后的同时间航班,导致其在上海延误了整整2天,才得以重新出发。经过我的协助,在多次与德国汉莎总部的工作人员邮件及电话交涉之后,我的小伙伴满意的获得了航空公司提供的每人4,650元人民币(相当于600欧元)的补偿。很多人一定很好奇,我是怎么做到的,邮件中提及的 EU 261/2004 又是什么呢? OK,Let's Begin!什么是EU 261/2004上文邮件中提及的EU 261/2004,全称是《关于航班拒载、取消或长时间延误时对旅客补偿和协助的一般规定》,发布于2004年2月17日,是欧盟法律的组成部分,对航班拒载、取消或长时间延误时航司的义务及旅客的权利进行了相关规范。如果你延误/取消的航班在欧盟地区,或者要乘坐飞机前往欧盟地区,则都会受到该法律的相关规范获得一定的航司援助。何种情况下可以获得航司援助?要申请航司援助,你搭乘的航班必须满足以下两个条件:1)从欧盟成员国起飞的航班 或者 从第三国起飞、到达欧盟成员国的航班,且承运航班所属公司为欧盟地域内航空公司2)飞机出现拒载、取消或者延误情形举例说明:如果你乘坐东方航空执飞的飞机,从巴黎出发前往上海,在遇到拒载、取消或者延误情形时则你有权依照EU 261/2004的规定申请航司援助,但这趟航班是从上海出发前往巴黎的,则你没有权利依照EU 261/2004的规定申请航司援助。但如果你选择的是汉莎航空从上海出发前往巴黎,则你有权依照EU 2004/261的规定申请航司援助。具体你有权要求航司提供哪些援助?简言之,旅客有得到以下三种服务的权利:1)经济赔偿(EU 261/2004 第7条);2)退票或变更航程(EU 261/2004 第8条);3)免费的食宿、交通和通讯(EU 261/2004 第9条)。经济赔偿① 航程在1,500公里及1,500公里以内的所有航班为250欧元;如改签后延误2小时内到达,则为125欧元;② 航程超过1500公里的所有在欧盟境内的航班,以及航程在1,500公里和3,500公里之间的所有其他航班为400欧元;如改签后延误3小时内到达,则为200欧元;③ 除上述 ① 和 ② 之外的所有航班则为600欧元,如改签后延误4小时内到达,则为300欧元。④ 起飞延误时间不超过45分钟,则不属于前文定义的延误状态。同时,在EU 261/2004的相关判例中,对延误时间的计算也有明确的约定,以打开至少一个飞机舱门的时间定义为到达时间。在EU 261/2004的条款中,对提前通知取消的航空设定了一定的赔偿豁免机制,若取消航班符合以下特征,则可以得到赔偿豁免:i、旅客至少是在航班预定离站时间14天之前就接到了航班取消的通知;或ii、旅客在航班预定离站时间之前的前7天至前14天就接到了航班取消的通知,并变更了旅程,使旅客在在预定的离站时间之前不超过两小时离站,并在预定的到达时间之后四小时之内到达最终目的地;或iii、旅客在航班预定的离站时间之前7天以内就接到了航班取消的通知,并变更了旅程,使旅客在预定离站时间之前1小时之内离站,并在预定到达时间之后两小时内到达目的地。 在现实判例中认可的特殊公平不可抗力情形,包括① 特殊巨大自然灾害(如火山爆发);② 航空交通管制;③ 交通管制员罢工(非航空公司工作人员罢工);④ 交通管制雷达故障;⑤ 突发战争因素等。退票或变更航程旅客有权自主选择以下退票或变更航程方案:① 在7天之内退还机票款,或尚未使用部分的全部费用,如果已使用的部分相对于旅客的最初旅行计划没有任何意义的话(例如中转航班,在中转地发生延误),还应退还已使用部分的机票款,以及,免费提供最早时间可返回原出发的地点的航班;② 变更旅程,以类似的运输条件,以最早的时间运送旅客到达最终目的地;或 ③ 变更旅程,以类似的运输条件在随后的日期运送旅客到达最终目的地。 当一个城镇、城市或地区有好几个机场提供服务时,如果运营承运人将旅客运送到旅客购票时确定的机场之外的另一个机场,运营承运人承担将旅客从该机场转移到购票时确定的机场或与旅客约定的另一个邻近的目的地的费用。再一次以之前我小伙伴的延误举例,由于小伙伴乘坐的汉莎航空是星空联盟的航班,按照星空联盟的协议约定,星空联盟航空公司之间的延误及取消航班是可以“互相签转”的。签转的意思就是可以跨航司改签,即我的小伙伴是可以要求汉莎航空将其改签至国航、泰航、新航等星空联盟合作航司的飞机及其他有单独签署签转协议航司的航班。同时,欧盟司法机关有如下建议,航司若拒绝签转要求,小伙伴可以自行先买票,保存好相关收据及航空公司拒绝签转的书面证明,抵达目的地后将这些收据及证明转发给航空管理委员会通知航司的侵权行为,或者在欧洲小额索赔法院追偿。当然,由于我的小伙伴对规则的不熟悉,只能傻傻的在上海延误了两天,而没有改签国航执飞的同航段飞机。这权当一次他的经验教训吧!免费的食宿、交通和通讯不论是航班延误还是取消,承运人都有责任给予旅客以食宿、通讯上的合理要求范围内的帮助,法律上规定航班延误超过2小时,航空承运人就应当向旅客免费提供与等候时间相适应的餐食和茶点,在必要情况下提供免费的电话、电报、传真或者电子邮件服务。欧盟司法机关建议,“如果航司没有为您提供根据该规定提供的帮助,您应该去航司的值机柜台,航司应当根据261条例第14条要求,书面通知您在航班延误或者取消造成延误2小时以上的权利。如果没有做到这个,或者您主动提出了,航空公司仍然没有尝试提供任何援助,您应该确保您保留所有食品和饮料的收据,可以返回给航司追偿,如果您决定采取法律行动追回您食宿类的补偿,可以将这些收据转发给航空管理委员会通知航司的侵权行为,或者在欧洲小额索赔法院追偿。”当然,“合理”是很重要的,法律不会认为你等待3小时吃一顿5道菜的晚餐时合理的。AT LAST若你有任何关于航班延误的索赔需求,请关注楼主本人的微信公众号,或者在本帖下留言~~ 楼主有问必答!

  • ayang2424_也 发表了 讨论  · 2015-12-04 15:23

    #俄航索赔# 2015年7月俄航行李延误+箱子破损 历时半年,获得安联+俄航赔偿2450元

    12.7来更新啦~昨天去白云机场铂尔曼酒店W202领了赔偿款~俄航广州办公室工作人员的态度就俩字,超差!首先一进门前台眼镜女给人的感觉就是四个字:死气沉沉!扑克牌脸,似乎也不知道接待二字怎么做。没有水喝没有座位坐,从头到尾就让我自己站着。我说来领钱,办公室里两个职员全都搞不清楚状况,穿着工作服的短发女A说老大昨天说只需要出示身份证就行了,穿着室内拖的中年男子B说:啊?怎么可能呢?应该不只吧,我打电话问问。我说:他昨天电话里告知我只需身份证,你就是要护照,我也没带。但是B还是锲而不舍地打了电话,问了半天,嗯,确认只需要身份证才让我把身份证交过去。(说真的,我本人都千里迢迢过去了,身份证明到底是用身份证还是护照真的需要那么锱铢必较吗?)打印了双语的切结单要我签,前台让我签中文的,签完之后A看了看,说不对啊我不是说要签英文的吗?前台说:啊?我还以为那是俄语呢。。。(俄语和英文长得就不一样好吗??看来俄航招聘很随便啊。。。)领钱的时候因为要转换美金汇率,但是前台妹纸非常神奇的直接用6来计算,然后说,嗯,900块。我当时就凌乱了,我说不好意思我来回路费都不只这个数了,结果她居然就哈哈大笑,说:你说你来回路费都不只900?怎么可能啊?我直接呛回去:不好意思我不是住在广州好吗?然后她就没声儿了。(拜托你什么都不知道不要乱反问好吗?)后来A打印了汇率表,但是因为他们用的是买入价,和我之前看的卖出价有点出入,我就提出了疑问,我说4号收盘的时候好像不是这个数啊,结果B说这都是刚刚从网上打印的实时汇率,我就笑了(请问周末哪来的实时汇率?!俄航办公室的工作人员连这个也不知道吗??)A则说:才100多块美金,汇率差又差不了多少。(是啊,又不是你领钱,你当然没差了!)他们在准备钱的时候我说还有公函要给我,B一听公函就来劲了,说谁说要给你公函了?怎么可能拿公函给你看?我说邮件里说的,B就去找了半天邮件(居然一封一封点开看,是不会用搜索吗?),说没找到。我就只好自己找出来给他看,他死死地盯着屏幕一字一句地看了好久,似乎是不敢相信眼前的事实,然后他开始碎碎念:公函都在某某那里,我们哪里有啊。这时A有点不耐烦了想吓退我就问:我问你,你要公函做什么啊?我说:就看看啊后来B打电话问半天,其实公函就在他们办公室里,于是就给我找出来了。因为是俄语的其实我也看不懂,但是盖了章的日期我还是看得懂的,我发现莫斯科的公函是10月29号批复下来的,我就说你们自己在电话里说如果公函下来了会主动通知我,你看这公函10月底就下来了,今天都几号了?B反应很大,说:哪里写了10月底?我把公函拿给他,指着日期,他还嘴硬,说,这也有可能是他们收到你材料的日子啊!我当时就呵呵了,我8月底就把材料寄给你们了,就算是10月底收到材料,那也是你们工作怠慢的结果,更何况宣布赔偿结果公函上的日期根本不可能是收到材料的日期!什么逻辑?!也就是说若不是我自己11月底想起来问了一句,他们估计到17年也不会主动给我打个电话通知一下~接着我继续看公函,B在旁边强忍怒气问我:你问你,你还有什么问题吗?我淡淡地说:我就看看啊。停了半分钟,(其实我什么也看不懂,但是他们的态度真的很恶心,我觉得一定要呛回去),我就还给他,然后说了句谢谢。带着人民币转身离开这恶心的办公室~BTW: 办公室里有好几个躺着的大行李箱,里头装了好多零碎,连钱都是从行李箱里拿出来的,蛮神奇。另外我看到他们桌上都有吃到一半的航空冷餐的盒子,如果每天都吃那个的话我想他们也是蛮可怜的。。。————————————————————————————————————————12.4更新昨天他们通知我可以去广州办事处领赔偿啦~周日就去~看到很多朋友们被俄航坑了索赔无门,只能忍气吞声,我想把自己的经历分享出来~能帮一个是一个咯~2015年7月16日从布达佩斯飞香港中转莫斯科,我到香港落地之后被告知行李延误,因为我有买安联保险,行李延误是可以获得赔偿的。所以第一时间就去地勤那里开证明单子 Property Irregularity Report (PIR) ,这个单子非常重要,另外工作人员还给了我一张写了我的档案号的名片,这也很重要,之后都会用到。因为我的最终目的地是厦门而不是香港,当天就要飞走,所以他们告知我行李到达香港之后会由港龙运到厦门机场,到时会通知我去领。过了两天,我去机场领行李,发现箱子是被里三层外三层地裹起来的,办事的小哥让我开箱检查一下先,剥开厚厚的“包装”,duang~我的箱子就自己在我面前打开了,我这才发现两个拉链都已经彻底消失不见,一股火就蹿起来了!大概是因为我当时有给箱子上锁,因为延误所以中间会比一般行李多很多海关检查程序,他们一看打不开就暴力拆除了。箱子反正是报废了,里面的东西也被翻得乱七八糟,所幸也没放什么贵重物品,没有遗失。当时领行李的单子小哥已经填好了,我看这情况直接让小哥重新填单,把箱子受损的情况如实写到condition那栏里,重要的证据要保管好。回家的路上就直接打给安联报险,回到家之后就给俄航写邮件。以下分为两个部分:一、安联保险理赔保险之后安联给我发来了材料清单,贴给大家参考:行李延误:1. 完整填写的《索赔申请表》(见附件)2. 保险合同或投保单复印件3. 银行存折/银行卡复印件(本人)4. 被保险人的身份证件复印件5. 被保险人与其监护人的关系证明复印件及监护人身份证复印件(未成年人适用)6. 护照出入境记录页及持有人页复印件(国外旅行时提供)7. 公共交通工具承运人出具的保险事故证明文件正本,包括事故发生日期、行李延误的原因以及领回托运行李的时间等信息8. 公共交通工具票据的原件(登机牌原件或车票原件)9. 托运行李的凭证原件10. 其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料(若有需要,我司保留要求进一步资料的权利。)个人行李及随身物品保障:1. 完整填写的《索赔申请表》(见附件)2. 物品索赔清单 (见附件)3. 保险合同或投保单复印件4. 银行存折/银行卡复印件(本人)5. 被保险人的身份证件复印件6. 被保险人与其监护人的关系证明复印件及监护人身份证复印件(未成年人适用)7. 护照出入境记录页及持有人页复印件(国外旅行时提供)8. 如涉及被盗被抢事故,需要提供事故发生地海关或警方报案证明文件正本9. 如被保险人托运的个人行李及随身物品在公共交通工具发生损失的,需提供公共交通工具承运人出具的保险事故证明文件正本,包括保险事故日期及经过10. 如物品丢失请提供物品原始购买发票原件(或购买该物品的支付凭证);如物品可修理、修复,则提供维修发票原件11. 其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料(若有需要,我司保留要求进一步资料的权利。)我8月4号就把所有材料寄给了安联:1. 快递签收之后花了三天才给我发短信说确认收到。2. 说10个工作日之内处理好到账可是9个工作日了打电话过去问还是“处理中”。3. 客服每次的回答都是:再等等。。。4. 解决之道是按7找意见和建议的客服。5. 投诉了之后隔天上午就来电说已经优先处理完了。6. 历时20天才收到赔款,呵呵呵。行李延误1000+个人物品460(因为我没有发票所以金额比较低)总计1460我的建议是大家可以两边同时进行理赔,这样比较节省时间,因为他们的效率都呵呵。而且你要一直主动关注进度,因为他们会忘记你的理赔,你必须时不时打电话写邮件提醒和催促。二、俄航索赔这个部分比较曲折,我收到行李之后香港俄航有打电话来确认过,这里要大大的表扬香港俄航和香港机场地勤,态度超好,回电很有效率,帮了我不少。不枉我为了给他们打电话买了skype的香港卡。。。俄航的索赔邮件我分别发给了很多个邮箱,最后负责处理我的是这个邮箱:bagclaims@aeroflot.ru他们随后也给我发来了材料清单:- written claim with sum of compensation- damage report- baggage tag- the document confirming cost of damaged baggage (at its absence we ask to report brand of the damaged suitcase, year of its acquisition and cost). In addition, you may attach photo of damage bag to the claim.因为行李牌原件已经被香港机场地勤人员贴在PIR原件里,所以我是没有的。关于材料清单的细节我都仔细回复俄航询问,最后俄航给我调整的清单如下:- written claim with sum of compensation- damage report (PIR)- the document confirming cost of damaged baggage (at its absence we ask to report brand of the damaged suitcase, year of its acquisition and cost). In addition, you may attach photo of damage bag to the claim.俄航说我需要把这些材料寄给离我最近的俄航办事处,我就选了广州办公室。很多小伙伴包括我都打过以下俄航放在官网上的电话,全都打不通,108 007 330 039 (Север)108 003 300 034 (Юг)108 007 330 039 (free for the Nothern China)108 003 300 034 (free for the Southern China)正解是以下邮箱有效:canapsu@aeroflot.ru以下地址有效:New BaiyunOffices of direct sales in ChinaGuangzhou510407, Guangzhou Baiyun International Airport, Guangzhou, Hotel Pullman Guangzhou Baiyun Airport, room W202以下号码有效:(+86-20)-3605-0410(+86-20)-3606-6482canapsu@aeroflot.ruMon.- Fri. 09:00-17:00但是电话号码能不能接通也是看缘分的,我打10个能接到一次就谢天谢地了。广州办公室的工作人员一般上午都不在,下午打比较好。其实广州办公室的作用就是帮你把材料寄给俄罗斯总部,赔偿下来了通知你过去领。。。但是我没有想到这么简单的事。。。他们也办不好。。。8月25寄出了之后,收到材料之后广州有给我回电过。一个月之后的9月下旬我写邮件问莫斯科收到了没有,隔天广州办事处写邮件问我要一个我早就和莫斯科说我没有的文件:PIR原件。。。当时我就震惊了,材料寄过去一个月了啊!!!你要我补材料你也要跟我说啊!!!也特么也早点说啊!!!这么一声不吭的是做乜嘢啊?我回邮件说没有并且强烈谴责他们的办事态度。10月中旬我再次询问莫斯科总部,没有回应。11月30号我猛然想起来还有这么个事,就试探性地写邮件问了一句。然后莫斯科回话了!!!他们说已经处理好了,让我直接联系广州办事处。昨天我打电话过去问,对方说没有查到邮件啊,如果有收到总部的通知会跟我联系的,让我把莫斯科回复的邮件转发给他们。。。。。神奇的是,邮件转发过去之后没过多久他们就给我来电话了。因为我没有发票所以只能赔150美元,然后奇葩的部分来了!!我必须本人带证件去广州白云机场办公室领现金!!!明明已经是21世纪了却还在实行这么古老的制度我也是醉了。。。明显是想阻拦一大部分不方便过去领赔款或者赔款还不够付来回路费的广大老百姓。。。我问可不可以去上海办公室领,他们说不行,这个钱我们不能让上海代出。。。anyway,等我后天拿到公函和赔款之后再来更新吧~

  • applelan 发表了 讨论  · 2011-11-12 17:06

    agoda订房汇率欺诈(已索赔)

    上个月在agoda上定的房间,当时定了3晚,也一直使用英文美元操作,房价USD 219.90,最后定完信用卡直接被扣了CNY 1462.31。当时就觉得不对,按当天汇率来算应该才1398左右,差了将近70元!而且当时又查了他们的中文网站,显示的人民币价格也是1398元,当时立即发了封中文邮件过去询问,没有回音。工作挺忙的,于是也没有再计较。后来发现其无耻之处:我想退订的时候,发现退订只按美元退,只能退我USD 219.90,也就是合人民币1398元!NND,收钱的时候按人民币,赚汇率,退钱的时候又按美元,里外全是她娘们的!昨天偶然看见了hueofwind的帖子,于是也发了封英文邮件过去,里面都带F字眼来,因为我觉得他们实在无耻,这不是欺负中国消费者吗?果然奏效,这次终于回了:谢谢您的来信。最近我們在英國的銀行匯率很差,達到6.6499。我們可以按照中行的匯率重新計算價格,請回覆確認。匯率按照收到您回覆當日計算。如果您还需要更进一步的协助,请您尽管联系我们nnd,退钱就退钱,还要我发信确认!我就回了信:那请你们重新计算价格。并退还差额,谢谢。另外,你们未经确认就将美元改作人民币收费,要退款却只退美元,名以上不收预定费但是却用这样的方法赚取汇率差。其实你们的汇率有多么差并不是不能接受,而是你们收费按人民币,退款按美元这种做法实在很糟糕。这样很不好。还有,我之前发过两次中文的信,却没有回复,我以为你们看不懂中文,所以又改发英文的,原来你们也回复中文信,可能简体字在你们那里显示成乱码吧。在你们这里的预定经历,真是很糟糕。最后终于索赔成功:关于您的订单我们确定可以按照 USD 金额来确认预定。可是因我们系统的限制无法在预定成功后直接转换货币。因此,我们的处理方式是可以退款差额给您。按照今天的兑换率 USD 219.90 = CNY 1394.74 请参考附件的图片。由于我们目前已经收取了 CNY 1462.31,因此,我们已经退款 CNY67.57回到您的信用卡账户上。请注意,银行一般上需要10个工作日来退款。谢谢。如果您还需要更进一步的协助,请您尽管联系我们这样的奸商大家一定不能放过。我如果不是昨天无意中看到hueofwind的帖子,可能根本没有索赔的意识,也正是我们这种沉默助长了奸商的气焰!

  • sg_asoka 发表了 攻略  · 2015-11-26 11:53

    东瀛求医记

    这次去北海道,天气很好,买得很爽,但是也波折不断。腰疼老毛病发作,头天还强撑着去函馆山看夜景,第二天到达登别温泉就彻底发作了,走路只能趴在旅行箱上挪,躺了一晚毫无起色,决定就近求医,我来说说求医过程。我们一家三口基本只会说阿里阿多和索米嘛散,靠日文中的繁体汉字、英语、手机翻译顺利完成求医过程。入住的温泉旅馆离医院几百米路吧,但是有行李,又无法步行,宾馆前台帮忙叫的车,记得是一路打车过程中最便宜的起步价了。在宾馆等出租车中,基本已经步行困难了。求诊的这家医院,一开始还以为是社区医务室级别,没想到设施还挺齐全的。直奔接待处(旁边的悠闲耳机男是我儿子),我指指腰,做出痛苦的表情,用英语告诉接待的口罩小妹,我腰痛。口罩小妹估计是听懂,然后开始翻旁边的一本日中英对照的求诊指南(奇怪的是,她翻看了几次,也不给我看,也不说啥),然后给我一张表,应该是求诊病人信息表,我用英文填写了,姓名,生日,住址,并告诉口罩小妹我的姓发音是孙(sun).口罩小妹说了句稍等,然后跑出去找人了。找来了一位估计是英文听得懂,有丰富接待外宾经验的护士长之类的一位慈眉善目的阿姨来。图上这位,她说简单英语,然后手写日文汉字,我们艰难的交流下去,填写了一张病人信息表。第一条应该是问啥毛病,挑了看得懂的痛。第二条问哪天开始疼痛的。第三条问是否在其他医院求医过。第四条问是否有其他疾病。第五条是否吃其他药物。然后在右上角小人腰部画了圈。这张表我是连蒙带猜的,估计也错不到哪去。有看得懂的网友可以帮忙妥善翻译下。然后,阿姨写了日文汉字告诉下楼梯去下一层,照X光。不知道为毛不让我搭乘电梯,走楼梯好痛苦。下层就是X光室,乖乖坐等。等了10来分钟,有粉红护士服的妹子出来喊“孙桑”,好幸福的感觉,可惜是看病。进房间,换拖鞋,换病号服,拍了一张躺姿X光,然后拍了一张坐姿X光,很快。出去换拖鞋,病号服还回去。阿姨又出现了,把我领到估计是腰椎门诊处,让我继续等。很快,一个挺年轻的女医生接待了我,X光片是电子档,直接显示在医生大屏幕上,她表示腰椎“normal”,没啥事。然后示意我用脚趾站立,她大冬天不穿 袜子,光脚站水泥地上踮着脚趾给我示范,真心彪悍。然后趟下,掰了几下腿,表示诊疗结束。女医生告知我这是腰部肌肉疼痛,没啥事,然后用英语告诉我,摆在我面前有 两条路可以选,一条"take medicine",一条是手机翻译后显示“栓剂”,她表示后者“powerful”。我犹豫了一会,果断选择了后者,女医生开处方,告知药物需要自己去 医院前不远处一家药局自行购买,问我哪天回国,说是腰疼一般7天,就只给开了5天的药。一家三口鞠躬表示感谢,我是压根直不起来腰啊。然后老婆跟之前的那个阿姨去医院付费处缴纳诊疗费用,可以刷信用卡。诊疗费用8550日元,可能和国内医院差不多吧。药局在医院出去100米处吧,老婆去买药了,和一个大叔药剂师纠结英语,扯了半天,以至于稍后进门问公交车站的位置的时候,大叔一见又是我老婆,一脸崩溃的表情。药费收费1690日元,顺便自己还买了一个腰封,效果不错。出医院往地狱谷方面走一小段有个公交车站,可以搭乘这个车到JR车站。沿路风景真好~栓剂效果很好,次日就开始逛小樽了,还有点行动不便。到了札幌已经开始可以进入买买买模式了。好了求医过程就是这样,现在开始介绍保险理赔。是的,临出发前,一家三口我都买了美亚乐悠游保险,成人7天65元一份,顺利理赔成功。回国后,应该是30天内办理理赔手续吧,有拖延症的要动作快。去美亚这个网址下载PDF文件,打印并填写,注意是旅行保险索赔申请表(https://www.aig.com.cn/claims-procedure),具体填写自己看内容吧,保险单可以在淘宝购买记录处下载打印,复印所需的护照、签证,身份证、银行卡材料,然后把看病的相关费用、处方等原件付上,直接快递过去,收件地址有两个,一个上海一个广州,承诺是10个工作日内受理。我是第9还是第10个工作日收到 的受理索赔的电邮,然后次日直接收到了人民币536.97元的汇款。我索赔金额直接填写的10240日元。好了,看样子美亚还算靠谱,大家可以考虑外出旅游购买一份,以备不时之需。

关于索赔的旅行问答
  • Sunny云云 回答了问题 · 2019-08-04 07:40

    谁遇到被airbnb的房东无理要求索赔巨额赔偿么?拒付除了封号会有啥后果?

    这个情况很难判断。毕竟是一面之辞,又带着孩子去,人多,有些情况你不一定都知晓。当然看民宿的点评,评分,可以查查该民宿、房东是否有类似的点评(申诉损坏赔偿)。可以跟房东加强沟通和交流,说明情况,保护自己的权利,必要时可以在民宿网站或酒店网站上,如实评诉。对于房东的说法,让她拿出证据,谁主张谁举证吧。要能说明玻璃是你们损坏的,一张破损的相片不能说明问题。包括对AIRBNB裁决方,同样是这个道理。选民宿,不是只看相片就可以了。

  • adawang115 回答了问题 · 2019-07-12 21:52

    airbnb房东无理恶意索赔,掛失解綁信用卡之後該的下一步?

    好像花钱也在穷游还是哪儿看到过类似情况,同样也是欧洲(忘记什么国家)、也是淹水。原因就是也正常洗澡,但他们家自己的防漏、地板渗透之类都有问题,说是正常洗澡也会导致水渗透下去。。然后也被要了几百欧。也有的同样是正常使用,但使用完没有把洗手台擦得干干净净的,留下了正常使用的水渍,然后也被扣钱。所以我不太爱住民宿,好坏都太靠RP了,还经常要自己打扫得干干净净(虽然非必须,但可能很多爱自觉打扫的人把房东惯坏了,导致不打扫的容易吃差评),还不如加点钱省心点住酒店。

  • Loloyang 回答了问题 · 2019-05-23 09:08

    求助 一年后收到SIXT公司“索赔信”

    确实很奇怪,按道理你买的是第三方全险,要先垫付损失,回来再让平安赔付的。即便你买了车行全险,如果没有包含玻璃险,也是要自己出钱的,所以再查下你的订单看看。这事肯定先要找租租车协调,玻璃碎了当时不索赔,隔了一年才索赔肯定是车行的责任,不该由消费者承担。建议:穷游也许可以开展这种有偿的法律咨询服务?

  • bunnycony73 回答了问题 · 2019-04-07 01:15

    国外机票代理的错误导致订票被取消,怎么办?急急急

    先不是考虑投诉问题而是如何解决,正常的话EXPEDIA会处理这种案件,因为你付款是给他们的,他们一般24小时之内会给回复,如果没有回复直接电话他们,他们应该会重新给你出张票的。

  • Charlemagn 回答了问题 · 2019-02-19 14:38

    意大利航空中国办事处真的跑路了?电话打了没人接,有朋友知道其它联系途径吗?

    我觉得你应该和去哪儿撕才比较正确,是否是意大利航空的问题应该去哪儿和意航去交涉,不是你的问题。你从去哪儿买的票,就应该由去哪儿负责。

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