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航班取消

航班取消

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关于航班取消的游记攻略
  • Christinalam 发表了 攻略  · 2019-06-25 13:08

    再也不会使用去哪儿的垃圾服务,以及不要脸的阿提哈德航空

    坐过这么多次飞机,可以说阿提哈德航空是我见过最不要脸的航空,以及去哪儿是个踢皮球的公司!我三个月前就去哪儿网上定了2019年6月22日00:45分的EY867阿提哈德航班从上海浦东飞往阿布扎比的机票。我们在21日晚上23:40分抵达该航班值机柜台,此时距离航班预定起飞时间提前65分钟。当时发现柜台空无一人后,赶紧询问服务台的工作人员,在求助一圈无果后(有机场摄像头),拨打电话给去哪儿反馈,去哪儿说来说去他们也没有办法,只能等第二天处理。6.22日,我多次反馈去哪儿平台,16:45分时接到去哪儿电话,被告知飞机已经飞走,只能做自己误机处理,必须再缴纳一万多的改签费,不然只能退票(仅退税),万般无奈下只能同意先退票再争取裁定。结果16:50时接到去哪儿短信,说本身飞机实际延误是24小时,已改为23日00:45分飞走,也就是说我还有7个小时可以登机,赶紧联系去哪儿拦截,对方却表示已经完成退票,建议我先购买其他机票,等他们确认后给予补偿。待一个小时后我再度打给去哪儿,他们又一次改了口径,说这是系统出错,当时他们不能向我证明飞机到底是22号还是23号飞走,只是强硬表示不予登机,不给安排改签,不给任何补偿,也不予退款。作为一个自己系统错误都弄不清的垃圾平台,去哪儿这种不负责任的做法,我觉得完全不能接受。为此我特意调查了那天的情况:1、如果说飞机是6.22起飞,我是在提早65分的合理时间到达(我致电官方客户得知停止值机时间是提前60分钟,有录音),为什么工作人员提早离场?2、如果是飞机延误到6.23起飞,为什么欺骗我退票,在我有足够的时间时不给我登机?3、无论是6.22还是6.23起飞,该航班都出示了30分钟以上的延误证明,按照航空管理的条例我都有权申请改签或退款,为什么不给我这个权利?在最新的沟通中,去哪儿给我了一个“最经典”的回答,即使是航司问题,如果他们不肯赔偿我也没有办法,我也没有办法!!!既然是一个毫无办法毫无判断的平台,还是早点倒闭吧!

  • sorazhou 发表了 攻略  · 2019-04-24 14:23

    葡萄牙航空航班取消,EU261曲折理赔经历(成功案例)

    起因:去年八月,我们一行三人乘坐的葡萄牙航空(TAP)从马德里到波尔图的航班被无故取消。当时给我们80欧餐券+6欧小食券/人的补偿并安排了晚上的航班到波尔图(还需要在里斯本中转)这直接导致了我们浪费了一天的时间在机场(本来航班是早上的,最后到达波尔图已经是晚上)后来我突然发现EU261准则,欧盟的航空公司延误或取消的话是需要赔偿旅客现金的,具体如下欧盟的Regulation (EC) No 261/2004准则(简称EU261准则)是关于航班拒载、取消或长时间延误时为旅客提供赔偿和帮助的法律条例,自2005年2月17日起生效。该规则加强了在超售情况下对旅客的保护,为旅客在航班取消和延误时设立了新的权利。它为航空公司的赔付额度设置了刚性门槛:航程≤1500公里的航班,导致旅客延误超过2小时以上,赔偿250欧元;航程>1500公里的欧盟境内航班,或1500公里<航程≤3500公里的出入欧盟航班,导致旅客延误超过3小时以上,赔偿400欧元;航程>3500公里的航班,导致旅客延误超过4小时以上,赔偿600欧元。先说结果:现在3人已经成功获赔250欧/人得知EU261后,我FACEBOOK找了他们官方的客服,客服给了我一个网址让我申诉上面把该填的信息都填了,三个人各填一次,收到系统自动回复邮件后就开始漫长的等待直到今年1月,终于收到第一封邮件,同意赔偿125欧我把姓名,银行账号,SWIFT CODE发给他们,结果收到的回复是需要银行的官方文件图片(上面涵盖上述三样信息),但我问下来没有银行有这种东西,所以我就跟他们客服开始了漫长的邮件往来,解释我的银行卡是中国的,没有这种东西。来来去去好几封邮件后他们终于妥协了,说会发到我之前发的账号(我们三个人都需要来来去去交涉,最终回复也是先后收到的,心好累)收到钱后本来应该开心的,但是仔细一看“航程≤1500公里的航班,导致旅客延误超过2小时以上,赔偿250欧元”,是250欧,为何只给我们125欧。说是只有延误小于2小时才能赔偿减半。于是我又发邮件去问,我们是什么时候的航班,改到什么时候,超出了2小时,都在邮件里说明了。最终,前几天,他们终于发来了确认信,确认应该赔付250欧/人,至此总算结束了索赔……分享给大家成功案例,希望大家都去争取自己应该有的利益,不管过程多漫长……

  • 洋妻就是我 发表了 游记  · 2019-02-23 00:11

    在欧洲航班延误时该怎么办!千万别再随手把登机牌扔了

    出门旅游,航班延误/取消是多么稀松平常的事~遇到航班延误或取消(当然还是希望大家别遇上),大部分同胞可能会自认倒霉,觉得人在欧洲人生地不熟的,多一事不如少一事,就这样算了…当然不能就这样算了!只要你在遭遇航班延误/取消的当下花个几分钟做好这几件事,就可以维护自己的正当权利,拿到高达600欧元的赔偿金!知识就是财富,这份欧盟免费赠送的延误险科普请接住!首先给大家普及一个欧盟的航空乘客权益保护法:欧盟航空理赔条例EC261。条款全文为Flight Compensation Regulation 261/2004, 简称EC261或EU261/2004。根据该法规,若乘客因航空公司自身原因遭遇拒载,飞机严重晚点/延误(超过3小时),取消,或错过转机,航空公司必须向乘客进行赔偿,赔偿金最高可达600欧元。非常人性化的是乘客所乘坐的2-5年内的航班都可被理赔。但因不可抗力或是乘客自身原因造成的航班延误/晚点,取消,拒载,则不适用于该法规,例如恐怖袭击、火山灰、雷暴等极端天气,或是乘客自己迟到。另外,享受免费票或公众无法获得的优惠票的乘客(如航空公司员工内部票)也不受该法规的保护。划重点:该法规保护所有乘客的权益,不论国籍!不论机票价格多少!索赔期最长可追溯到5年前的航班。巨额赔偿有你一份!受到法规保护的航班有哪些呢?- 从欧盟国家出发的航班(包括所有航空公司)- 前往欧盟国家并且由欧盟航空公司承运的航班(除此之外,还包括冰岛,挪威,瑞士和“海外省地区”,法属圭亚那和马提尼克岛,瓜德罗普岛和留尼汪岛,圣马丁岛,马德拉群岛,亚速尔群岛和加那利群岛)。举个例子:假如你从巴黎飞回国,无论乘坐什么航司都受到该法规的保护;假如你从上海飞巴黎,若乘坐汉莎、法航、荷航等欧盟航司承运的航班,即适用于该法规;若乘坐国航、海航、俄航等就不适用。以承运航司为准,如果是代码共享航班,东航出票,法航承运,也能被该法规保护。能获赔的情况?延误:航班延误超过3个小时;取消:航空公司没有在航班起飞前14天内通知你航班取消;错过转机:联程机票中,因航空公司的问题导致上一程航班延误,航班取消等问题使你错过了转机拒载:因航空公司超售等自身原因将你拒载,而你没有签署任何放弃赔偿的声明,或自愿放弃座位以换取代金券或其他福利划重点: 飞机延误的时间以到达时间为准,而非出发时间能获得多少赔偿金呢?赔偿的金额主要取决于航班的航程距离及延误的时间,分为三个等级,分别为250欧、400欧和600欧。* 250欧:延误3小时以上且飞行距离少于1500公里,比如伦敦到巴黎。* 400欧:延误3小时以上且飞行距离在1500公里到3500公里之间,比如赫尔辛基到巴黎、法兰克福到伊斯坦布尔。若出发地与目的地均在欧盟,不论飞行距离多少,最高赔偿金额只能是400欧,例如雷克雅未克到雅典之类的航班。* 600欧:延误4小时以上,飞行距离超过3500公里且出发地或目的地在欧盟之外,例如法兰克福到北京,纽约到伦敦。若晚点少于4小时但多于3小时,赔偿金额减半,即300欧。PS:联程机票中其中一段航班发生延误,赔偿金额按总航程计算PS: 若航班被临时取消,改签的航班最终在原航班计划时间内抵达,仍可申请赔偿,但是金额减半。如何索赔?现在是大家最关心的话题了,赔偿金这么丰厚,我们该如何投诉索赔呢?咱们出门旅行的首要目的毕竟是开开心心地度个假,所以在遭遇航班延误/取消的时候,最好还是先飞到目的地,尽量不打乱原有的行程计划。以下为一些建议,供大家参考。1. 联系航空公司,选择替代方案a. 要求退票,退还原始机票购买费用 b. 当不退票时,要求航空公司安排其他航班或其他交通方式到达目的地,此时乘客可以要求第一时间的最早解决方案,也可以选择稍晚日期更适合自己的方案。 c. 如果因航班延误错过转乘航班,也可以选择飞回出发地 2. 及时保留有效证据a. 所有登机牌,行李牌,电子机票/行程单,重新预定的机票(航班取消的情况下)b. 向航空公司的工作人员或地勤索要航班延误/取消证明(最好附上问题发生的原因)c. 照片存证,保留因延误带来的食品,饮料,交通,旅馆消费的发票以及航空公司提供的代金券像法航这样三天两头罢工的航空,我们要密切注意自己的航班动态,航班的取消往往是临出行前一天才发出通知,所以买法航机票的小伙伴盯紧一点自己的邮箱,最好提前准备好备选方案,以免耽误自己的行程。保留好这些证据,就可以与航空公司进行交涉啦!一般航空公司的官网都会有投诉通道,客服热线,供大家申诉。大家把证据扫描好,整理好,再给他们的客服团队写封声泪俱下的邮件控诉这次航班延误耽误了自己多少事情…就可以等待赔偿啦!欧洲大部分大的航空公司对待理赔会很积极的处理,但也有部分航司,像伏林,瑞安这些廉航本身票价就很便宜,在赔偿上面会比较赖皮,不接电话不回邮件,这就要做好打持久战的准备了…还有一种情况是,如果我英语不好怎么办,难道遭遇航班延误的我就只能吃这个哑巴亏吗?或者我真的很懒,去跟外国人写邮件打电话扯皮太麻烦…国内现在已经有公司可以直接帮你理赔了。给大家安利一个管家式服务的智能理赔平台,www.travelright.cn ,帮助在欧洲遇到航班延误、取消、拒载的中国乘客理赔。 把你的航班基本信息在网页填写好,提交上登机牌扫描件,然后交给他们帮你去讨回公道,轻松便捷。比较靠谱的一点是他们理赔成功之后才收一定比例的服务费,过程没有支付环节,不成功不收费。如果你真的怕麻烦,求助于他们至少没什么成本,而且这种专业的做航空理赔的公司和航空公司扯皮起来,胜算也能比我们自己去操作要大。身边有朋友用过他们的服务,体验很不错,几周就拿回了赔偿。最后,如果大家真的不走运在国外遭遇了航班延误,航班取消,拒载,错过航班..切记冷静处理(不要大闹机场激情唱国歌),及时搜集证据,拿起法律武器为自己维权。这几百欧的赔偿虽然是小事,但是要让航空公司对他们的服务负责,耽误了乘客的时间他们就有义务作出补偿。正因为咱们国人永远秉持“多一事不如少一事”的心态,才容易被忽视。积极为自己争取权益,做个“较真”的客人,该投诉投诉,该索赔索赔,国外的服务行业才会重视起服务质量的管理。最后希望看完这篇文章的你,航班能都准点落地,旅途愉快~

  • yino_g 发表了 攻略  · 2018-11-08 02:23

    不吐不快——近期与携程的奇葩遭遇,请大家以后在携程订机票注意啦

    我常年在携程定机票,国际国内都是如此。以前真的觉得携程超靠谱儿的。特别是因为我有个好朋友是做机票代理的。几次对比后,我说怎么你的代理价格和携程是基本一样呢(当然朋友不挣我的代理费)?难道携程真的这么良心店铺?!他说携程的散客票基本已经是很合理的价格了,偶尔和官网或者其他代理比起来便宜或者贵个几十也属于正常所以,我后来想一年也出不了几次国,就携程吧也挺方便每次麻烦朋友也觉得没那么必要,也没差多少钱曾经很靠谱儿,航班延误一定要找到旅客特别是,有一次在韩国回北京,航班推迟了2小时。携程客服在我前两次没接到电话的前提下一直坚持不懈的打给我,直接到我接到客服说,每一个在携程购买国际机票的乘客一定要联络到底。。我当时真的觉得太负责了!曾经很靠谱儿,深夜给抢票还有一次,在携程上预定了一个卡航的国际机票。很晚大概凌晨1点了大家都知道,国际机票是要等着出票的结果出票没成功。。。我生气啊……结果携程电话就过来了客服说,抱歉刚才您预定的价格位子没抢到——说完这句我还是生气的。。然而说完下一句我就不生气了,还有点儿自责——客服说,您别着急,我再继续抢,卡航咱们的夜里老是偶然放出来几张低折扣票那会儿可是夜里1点。。我想说,也许就是客气一下吧。。结果过了20分钟,我还没睡觉,电话就又过来了客服小姑娘说:抢!到!了!我当时真是觉得太感人了……决定一直就用这么靠谱儿的代理吧!一切,从2018起我感受到了变化国际航班直飞变转机,3小时变9小时,不通知旅客!!——第一次吃鲸预定国际机票:一个日内瓦经转机赫尔辛基回北京的芬兰航空,携程莫名始终比飞猪贵了好几百,我就从飞猪定了。此时,我已经对于携程机票比别人贵不吃惊了。中间需要一张从葡萄牙波尔图飞到瑞士苏黎世的机票。西班牙葡萄牙地区旅行飞来飞去的做葡萄牙航空或者Vueling还是很方便的。我一查,携程价格和Vueling 官网几乎价格一样,我一懒惰,我就从携程定了。不用再输入一次护照号码啥的还是很方便。出票啦。很愉快。自此我的一套复杂的国际机票(因为出差,且因为去程的航班取消不得已改变计划。。)终于搞定等着出发下图为正式的机票确认文件:然后吃鲸的事儿发生了Vueling是廉价航空,我的国际航班里面这一段是需要额外买行李的,提前网站预定会比较便宜,所以我就提前用携程给的预定号码登陆网站。也就是上图里面的“JD2U2T”于是,我的行程,在我全然不知晓的情况下,变成了这个。航班号不一样,直飞变转机,3小时变成9小时。幸亏我发现了啊!!立刻找携程!我还发了微博@携程。很快就回复我了。说!“经过调查,发现原来预定的航班取消了!但是吧,给携程预定机票的代理,并没有通知携程………………”我当时就说,哦靠,这要是我没发现,万一我还不懂英文,到机场我不懵逼了吗?!!!!!!!听起来是个客服的主管,我没精力吵架,我说你就告诉我怎么办吧……最后携程解决方案如下:1.免费取消那班转机的机票2.预定一班新的。由于那时候波尔图无论非日内瓦还是苏黎世都比较贵了,所以我要求补差价,对方也同意了3.但由于非苏黎世太贵,我觉得得饶人处且饶人,所以定了个飞日内瓦的——虽然导致我的火车行程多了1小时,但是我觉得吧,算了,解决了就解决了。于是,订票(还是在携程),当时客服建议了一班,我就直接定了,也没多想也没查着官网(主要是葡萄牙航空当时网站打不开。。)。出票每张机票款737+税费515。 2张票总计 2504人民币. 携程低买高卖,人民币约2500元的机票葡萄牙航空只收了100美元!——第二次吃鲸葡萄牙航空也是要预定行李的……我又用预定编号打开网站刚才说两张票总计多少钱? 2504人民币对吧你猜我在网站里看到的账单多少钱 100美元 大概700人民币吧。而且,还要再付款每个行李37美元!!!!!!!!!等于携程上如果花了2504人民币还要再加 37美元*2声明一下我的2504是退了差价(1252-766。2张总计RMB 972)的,就是和原始机票(取消了的那一班)的差价的,但不排除真的有人定了这个,这是我写这个文章的原因。我不知道这么多年,到底多少人买过这种贵价机票。然后,我又很愤怒生气的投诉了,发微博@携程。你明白那种生气吗你们携程是当客人都是傻子吗……不是一直说什么明折明扣,让大家放心订机票。失去信任,真的无话可说了让人。还是那个客服主管打来,我怀疑是不是专门有一个人处理这种事情的。和上次一样,说,经过调查,是给携程预定机票的供应商的问题,确实多收了票款。会按照100美元计算,再退一部分差价。我说你这样我定行李都晚了,你给我把行李也赔了。对方不肯。这其实我可以接受,因为无论如何我是需要定行李的。但是对方的理由很气人,说“您就算花钱定行李,也比最早那个取消的航班便宜,所以也没亏”哦靠!老子的时间也很珍贵的好吗,就这一机票,折腾多久!!!!!!!但我也懒得搭理他了,我说行吧,那这样,你告诉我你们要怎么处理你的供应商,我认为这个是分明就是欺诈消费者,骗一个是一个。对方含糊其辞说,供应商是国外的,所以很难说最后怎么惩罚和控制,BALABALABALA…………你懂的至此,对携程彻底死心。回来后问了我的做机票代理的朋友,朋友说携程现在所有机票都是外包给供应商了,所以,残次不齐,无法控制品质。行了,那我以后就多个心眼儿。但是我还是想花时间写这个,让大家看看这不靠谱儿的携程,大家以后多多对比官网吧,保重各位。

  • Greengreyblack 发表了 攻略  · 2018-10-11 16:00

    千万谨慎选择新西兰航空的航班!无故取消国际段航班!NZ87!

    本人虽然不属于旅行达人,但世界各地也算跑了不少,在各个航空公司都有买过票。这次前往新西兰选择新西兰航空公司简直就是一个大坑,希望以本人的经历提醒各位游友儿! 首先,当初因为听说新西兰航空公司有空中沙发,然而咨询了各个票代都买不了这类票,所以就自己在新西兰航空公司官网购买。买10月5日基督城回北京的。虽然需转两次机,但因为时间合适舱位合适,就定了。第一段基督城飞奥克兰,第二段奥克兰飞香港,第三段香港飞北京,最后一段是中国国航承运。先是死活不识别我的中国银行visa卡,折腾半天能付款了,跳出来失败的提示,我忍无可忍直接打电话去了新西兰总部,问了情况才知道,由于第三段是国航承运他们需要和国航确认才能确定我的订单,于是。。我等了2天才回邮件告诉我订票没问题。。。 好了,买票的时候摆了一道,担惊受怕两天算是搞定。 终极大boss 来了!!!我们定的是10月5日的返程航班,我在10月3日时多了个心眼下载了一下新西兰航空的app,结果登陆上去一看!!!告诉我奥克兰回香港的那一班航班时间变更,说如果没人联系,需要我自己联系!我tm当时都惊了,赶紧打电话过去,接电话的大姐告诉我由于航班调配NZ87取消了!!excuseme???国际航班取消了,你tm不打电话告诉我??我留了电话、邮箱地址,没人联系我???然后大姐说要不要坐后一班NZ89,我说坐啊,她说那你就赶不上第三段航班了,我tm????然后我说那就给我换个第三段航班的时间啊,她hold住电话说给我查,查了快10分钟,说所有从香港回北京的飞机全部没有位置了,头等舱也没了。也就是说,如果我想5号走就只能不走这个线路。我说那行,你给我看看还有哪条,我们得回家,然后又hold电话了至少20分钟,一点不夸张!回来告诉我只有一个选择,是奥克兰飞上海,还要在机场滞留13个小时。。。我当时觉得能回去就行,然后她又hold住电话3分钟,回来告诉我座位也不够了。。我当时真的都要崩溃了。我说那你给我想解决办法,你们取消了航班不通知我,我如果不发现怎么办?然后大姐说,我再给你想办法,于是又等了10分钟,她回来了,告诉我如果我想回家只能提前一天走,也就是第二天就要从基督城飞。我tm当时还在奥马鲁。。处于已经奔溃的我说行,你给我弄,然后她那我取消你之前得预定,咱们从新来,我说好。然后她说你稍等,我需要和经理confirm一下我的操作,我说好,然后。。她估计是按错键了。。。把hold按成了挂机。。。。。。。我当时真的都快哭了。 以前的机票信息没有了。然后再打电话进去,没人接,我同时用我爸的手机也打,依然没有人接。我又用我妈的手机打了新西兰航空国内线,终于有人接了,但是我对当时的接线员一无所知,跟目前这个大姐说了好久,把所有的经历都描述了一遍,又是长达15分钟的等待后,电话转接到了一个男的那里。 最终,我们的飞机从10月5日变成了10月4日,行程完全被打乱,酒店、租车、门票全部作废。 这应该是我出行历史上,最最最最差的一次体验,真的在国外经历过这些以后,我是真的对国内的服务和本来并看不上的国航刷新感受。说真的,我以后出行可能都会选国航了。 回国以后联系新西兰上海办事处索要航班取消证明时,才知道NZ87这一班经常无故取消,我就呵呵了。 希望以本人的经历,提醒各位游友,购买新西兰航空的机票,一定要提前几天做核查。确保航班正常。

关于航班取消的旅行问答
  • zhongray 回答了问题 · 2019-10-14 04:25

    求问:一周只飞两次的洲际航班因天气原因取消会如何处理

    这个要分开情况说:1、如果海航的飞机已经飞到莫斯科,但回程被阻的话,一般航司的做法是延迟/更改飞机起飞时间。毕竟飞机已经在那了,也要飞回来,而且如果是天气原因的话,海航飞不了别的航司也飞不了。2、如果飞机还在北京还没有飞过去莫斯科且有可能在长时间内都无法起飞的话,那么很可能回程航班会被取消,此时航司会让你选择退票或者是改签,决定权在你手上。3、我觉得题主有点多虑了,莫斯科机场的设施也是很完善的,不会那么容易受天气影响。最关键是莫斯科的冬天不等于天气就差。

  • 蝾螈溶液 回答了问题 · 2019-10-17 15:09

    波兰航空航班取消,电话打不通,如何维权?

    提醒一下出发前14天以内取消的话还适用EU261,建议保留证据,这种长途能赔不少。

  • 子虎sama 回答了问题 · 2019-09-26 08:41

    十一北京出发,你的航班取消还是延误?

    感觉你想的有点多。知道犹太法则吗?两个人一起掉进烟囱里,一个衣服干净,一个衣服不干净,结果最后衣服干净的那个人去洗衣服了,衣服不干净的那个人反而没去洗衣服。因为衣服干净的人看衣服不干净的人衣服不干净,所以就觉得自己衣服不干净,衣服不干净的人看衣服干净的人衣服干净,所以就觉得自己衣服也干净不用洗。你现在的也是这个心态,看别人航班取消了,就觉得自己的航班也会取消,实际你坐的航班未必要取消。建议别着急,酒店接机那边先调整成可当天取消的那种,听听当天机场的消息,万一航班取消了,需要改签,住宿和赔偿的话,航司肯定不会不管你的。

  • Charlemagn 回答了问题 · 2019-08-31 06:55

    飞伊尔库茨克的航班被通知取消

    改后一天,缩短一天行程。

  • gzsclf 回答了问题 · 2019-09-04 23:43

    10月1号,上海起飞北京转机前往美国,当天阅兵,是不是肯定要影响了。

    如果是联程机票,就耐心等航空公司的通知呗。如果非联程,就麻烦些了,要自己改签。

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