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航班取消

航班取消

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关于航班取消的游记攻略
  • Christinalam 发表了 攻略  · 2019-06-25 13:08

    再也不会使用去哪儿的垃圾服务,以及不要脸的阿提哈德航空

    坐过这么多次飞机,可以说阿提哈德航空是我见过最不要脸的航空,以及去哪儿是个踢皮球的公司!我三个月前就去哪儿网上定了2019年6月22日00:45分的EY867阿提哈德航班从上海浦东飞往阿布扎比的机票。我们在21日晚上23:40分抵达该航班值机柜台,此时距离航班预定起飞时间提前65分钟。当时发现柜台空无一人后,赶紧询问服务台的工作人员,在求助一圈无果后(有机场摄像头),拨打电话给去哪儿反馈,去哪儿说来说去他们也没有办法,只能等第二天处理。6.22日,我多次反馈去哪儿平台,16:45分时接到去哪儿电话,被告知飞机已经飞走,只能做自己误机处理,必须再缴纳一万多的改签费,不然只能退票(仅退税),万般无奈下只能同意先退票再争取裁定。结果16:50时接到去哪儿短信,说本身飞机实际延误是24小时,已改为23日00:45分飞走,也就是说我还有7个小时可以登机,赶紧联系去哪儿拦截,对方却表示已经完成退票,建议我先购买其他机票,等他们确认后给予补偿。待一个小时后我再度打给去哪儿,他们又一次改了口径,说这是系统出错,当时他们不能向我证明飞机到底是22号还是23号飞走,只是强硬表示不予登机,不给安排改签,不给任何补偿,也不予退款。作为一个自己系统错误都弄不清的垃圾平台,去哪儿这种不负责任的做法,我觉得完全不能接受。为此我特意调查了那天的情况:1、如果说飞机是6.22起飞,我是在提早65分的合理时间到达(我致电官方客户得知停止值机时间是提前60分钟,有录音),为什么工作人员提早离场?2、如果是飞机延误到6.23起飞,为什么欺骗我退票,在我有足够的时间时不给我登机?3、无论是6.22还是6.23起飞,该航班都出示了30分钟以上的延误证明,按照航空管理的条例我都有权申请改签或退款,为什么不给我这个权利?在最新的沟通中,去哪儿给我了一个“最经典”的回答,即使是航司问题,如果他们不肯赔偿我也没有办法,我也没有办法!!!既然是一个毫无办法毫无判断的平台,还是早点倒闭吧!

  • sorazhou 发表了 攻略  · 2019-04-24 14:23

    葡萄牙航空航班取消,EU261曲折理赔经历(成功案例)

    起因:去年八月,我们一行三人乘坐的葡萄牙航空(TAP)从马德里到波尔图的航班被无故取消。当时给我们80欧餐券+6欧小食券/人的补偿并安排了晚上的航班到波尔图(还需要在里斯本中转)这直接导致了我们浪费了一天的时间在机场(本来航班是早上的,最后到达波尔图已经是晚上)后来我突然发现EU261准则,欧盟的航空公司延误或取消的话是需要赔偿旅客现金的,具体如下欧盟的Regulation (EC) No 261/2004准则(简称EU261准则)是关于航班拒载、取消或长时间延误时为旅客提供赔偿和帮助的法律条例,自2005年2月17日起生效。该规则加强了在超售情况下对旅客的保护,为旅客在航班取消和延误时设立了新的权利。它为航空公司的赔付额度设置了刚性门槛:航程≤1500公里的航班,导致旅客延误超过2小时以上,赔偿250欧元;航程>1500公里的欧盟境内航班,或1500公里<航程≤3500公里的出入欧盟航班,导致旅客延误超过3小时以上,赔偿400欧元;航程>3500公里的航班,导致旅客延误超过4小时以上,赔偿600欧元。先说结果:现在3人已经成功获赔250欧/人得知EU261后,我FACEBOOK找了他们官方的客服,客服给了我一个网址让我申诉上面把该填的信息都填了,三个人各填一次,收到系统自动回复邮件后就开始漫长的等待直到今年1月,终于收到第一封邮件,同意赔偿125欧我把姓名,银行账号,SWIFT CODE发给他们,结果收到的回复是需要银行的官方文件图片(上面涵盖上述三样信息),但我问下来没有银行有这种东西,所以我就跟他们客服开始了漫长的邮件往来,解释我的银行卡是中国的,没有这种东西。来来去去好几封邮件后他们终于妥协了,说会发到我之前发的账号(我们三个人都需要来来去去交涉,最终回复也是先后收到的,心好累)收到钱后本来应该开心的,但是仔细一看“航程≤1500公里的航班,导致旅客延误超过2小时以上,赔偿250欧元”,是250欧,为何只给我们125欧。说是只有延误小于2小时才能赔偿减半。于是我又发邮件去问,我们是什么时候的航班,改到什么时候,超出了2小时,都在邮件里说明了。最终,前几天,他们终于发来了确认信,确认应该赔付250欧/人,至此总算结束了索赔……分享给大家成功案例,希望大家都去争取自己应该有的利益,不管过程多漫长……

  • 洋妻就是我 发表了 游记  · 2019-02-23 00:11

    在欧洲航班延误时该怎么办!千万别再随手把登机牌扔了

    出门旅游,航班延误/取消是多么稀松平常的事~遇到航班延误或取消(当然还是希望大家别遇上),大部分同胞可能会自认倒霉,觉得人在欧洲人生地不熟的,多一事不如少一事,就这样算了…当然不能就这样算了!只要你在遭遇航班延误/取消的当下花个几分钟做好这几件事,就可以维护自己的正当权利,拿到高达600欧元的赔偿金!知识就是财富,这份欧盟免费赠送的延误险科普请接住!首先给大家普及一个欧盟的航空乘客权益保护法:欧盟航空理赔条例EC261。条款全文为Flight Compensation Regulation 261/2004, 简称EC261或EU261/2004。根据该法规,若乘客因航空公司自身原因遭遇拒载,飞机严重晚点/延误(超过3小时),取消,或错过转机,航空公司必须向乘客进行赔偿,赔偿金最高可达600欧元。非常人性化的是乘客所乘坐的2-5年内的航班都可被理赔。但因不可抗力或是乘客自身原因造成的航班延误/晚点,取消,拒载,则不适用于该法规,例如恐怖袭击、火山灰、雷暴等极端天气,或是乘客自己迟到。另外,享受免费票或公众无法获得的优惠票的乘客(如航空公司员工内部票)也不受该法规的保护。划重点:该法规保护所有乘客的权益,不论国籍!不论机票价格多少!索赔期最长可追溯到5年前的航班。巨额赔偿有你一份!受到法规保护的航班有哪些呢?- 从欧盟国家出发的航班(包括所有航空公司)- 前往欧盟国家并且由欧盟航空公司承运的航班(除此之外,还包括冰岛,挪威,瑞士和“海外省地区”,法属圭亚那和马提尼克岛,瓜德罗普岛和留尼汪岛,圣马丁岛,马德拉群岛,亚速尔群岛和加那利群岛)。举个例子:假如你从巴黎飞回国,无论乘坐什么航司都受到该法规的保护;假如你从上海飞巴黎,若乘坐汉莎、法航、荷航等欧盟航司承运的航班,即适用于该法规;若乘坐国航、海航、俄航等就不适用。以承运航司为准,如果是代码共享航班,东航出票,法航承运,也能被该法规保护。能获赔的情况?延误:航班延误超过3个小时;取消:航空公司没有在航班起飞前14天内通知你航班取消;错过转机:联程机票中,因航空公司的问题导致上一程航班延误,航班取消等问题使你错过了转机拒载:因航空公司超售等自身原因将你拒载,而你没有签署任何放弃赔偿的声明,或自愿放弃座位以换取代金券或其他福利划重点: 飞机延误的时间以到达时间为准,而非出发时间能获得多少赔偿金呢?赔偿的金额主要取决于航班的航程距离及延误的时间,分为三个等级,分别为250欧、400欧和600欧。* 250欧:延误3小时以上且飞行距离少于1500公里,比如伦敦到巴黎。* 400欧:延误3小时以上且飞行距离在1500公里到3500公里之间,比如赫尔辛基到巴黎、法兰克福到伊斯坦布尔。若出发地与目的地均在欧盟,不论飞行距离多少,最高赔偿金额只能是400欧,例如雷克雅未克到雅典之类的航班。* 600欧:延误4小时以上,飞行距离超过3500公里且出发地或目的地在欧盟之外,例如法兰克福到北京,纽约到伦敦。若晚点少于4小时但多于3小时,赔偿金额减半,即300欧。PS:联程机票中其中一段航班发生延误,赔偿金额按总航程计算PS: 若航班被临时取消,改签的航班最终在原航班计划时间内抵达,仍可申请赔偿,但是金额减半。如何索赔?现在是大家最关心的话题了,赔偿金这么丰厚,我们该如何投诉索赔呢?咱们出门旅行的首要目的毕竟是开开心心地度个假,所以在遭遇航班延误/取消的时候,最好还是先飞到目的地,尽量不打乱原有的行程计划。以下为一些建议,供大家参考。1. 联系航空公司,选择替代方案a. 要求退票,退还原始机票购买费用 b. 当不退票时,要求航空公司安排其他航班或其他交通方式到达目的地,此时乘客可以要求第一时间的最早解决方案,也可以选择稍晚日期更适合自己的方案。 c. 如果因航班延误错过转乘航班,也可以选择飞回出发地 2. 及时保留有效证据a. 所有登机牌,行李牌,电子机票/行程单,重新预定的机票(航班取消的情况下)b. 向航空公司的工作人员或地勤索要航班延误/取消证明(最好附上问题发生的原因)c. 照片存证,保留因延误带来的食品,饮料,交通,旅馆消费的发票以及航空公司提供的代金券像法航这样三天两头罢工的航空,我们要密切注意自己的航班动态,航班的取消往往是临出行前一天才发出通知,所以买法航机票的小伙伴盯紧一点自己的邮箱,最好提前准备好备选方案,以免耽误自己的行程。保留好这些证据,就可以与航空公司进行交涉啦!一般航空公司的官网都会有投诉通道,客服热线,供大家申诉。大家把证据扫描好,整理好,再给他们的客服团队写封声泪俱下的邮件控诉这次航班延误耽误了自己多少事情…就可以等待赔偿啦!欧洲大部分大的航空公司对待理赔会很积极的处理,但也有部分航司,像伏林,瑞安这些廉航本身票价就很便宜,在赔偿上面会比较赖皮,不接电话不回邮件,这就要做好打持久战的准备了…还有一种情况是,如果我英语不好怎么办,难道遭遇航班延误的我就只能吃这个哑巴亏吗?或者我真的很懒,去跟外国人写邮件打电话扯皮太麻烦…国内现在已经有公司可以直接帮你理赔了。给大家安利一个管家式服务的智能理赔平台,www.travelright.cn ,帮助在欧洲遇到航班延误、取消、拒载的中国乘客理赔。 把你的航班基本信息在网页填写好,提交上登机牌扫描件,然后交给他们帮你去讨回公道,轻松便捷。比较靠谱的一点是他们理赔成功之后才收一定比例的服务费,过程没有支付环节,不成功不收费。如果你真的怕麻烦,求助于他们至少没什么成本,而且这种专业的做航空理赔的公司和航空公司扯皮起来,胜算也能比我们自己去操作要大。身边有朋友用过他们的服务,体验很不错,几周就拿回了赔偿。最后,如果大家真的不走运在国外遭遇了航班延误,航班取消,拒载,错过航班..切记冷静处理(不要大闹机场激情唱国歌),及时搜集证据,拿起法律武器为自己维权。这几百欧的赔偿虽然是小事,但是要让航空公司对他们的服务负责,耽误了乘客的时间他们就有义务作出补偿。正因为咱们国人永远秉持“多一事不如少一事”的心态,才容易被忽视。积极为自己争取权益,做个“较真”的客人,该投诉投诉,该索赔索赔,国外的服务行业才会重视起服务质量的管理。最后希望看完这篇文章的你,航班能都准点落地,旅途愉快~

关于航班取消的旅行问答
  • kelly75 回答了问题 · 6天前

    疫情期间航班频频取消的原因?

    以上海为例,之前转机只要体温正常就让你入境转机,结果其他城市一个一个输入阳性,浦东机场被骂。 上海本地的,让居家隔离,加上各个街道居委落实不一致,有人管不住腿就是想往外面跑,上海又被骂。 结果就是现在一刀切,进上海除了周边省份包车送回去隔离之外其他人全部集中隔离。 那问题来了,上海一天一万人入境,集中隔离期只进不出,一个周期要准备14万间房间,配套的需要工作人员很进。你知道在民航没有停航班之前每天浦东机场有多少医院的人去支援麽,我朋友的爸爸准备退休了,现在被派去支援虹桥。 航司机组更惨,一次性的,出去回来一次隔离14天,一个月飞两次,工资都没多少

  • Carychang 回答了问题 · 2天前

    航班取消却不全额退款 还要收取退票费

    我觉得还是先看看埃航官方有没有疫情期间客票退改的声明,不可抗力应该可以无损解除合同。直接联系埃航,确认一下携程说的是否属实。坦白说携程算比较负责,还有人专门来处理,很多OTA客服都找不到。您票是从携程买的,但其实携程背后可能还有一层又一层的代理,所以先弄清楚到底是不是埃航要收退票费,如果埃航明确了不收,那就继续跟携程撕。我原来通过携程订了一个三月底境外自由行(机票加两间酒店),疫情后要求携程取消,携程无损取消了机票和其中一间酒店,另一间酒店不同意取消,只同意延期。后来我直接问酒店,酒店回复说因为我原来订的是不能退改的,所以不能取消只能延期(这至少说明携程如实反馈了酒店的处理方案),我继续跟酒店argue说这是不可抗力,要求酒店书面告知其对不可抗力的处理方案,最后酒店同意无损取消,我将邮件转发给携程客服,最后全退。我的感觉是这种情况携程会帮你争取全退,但遇到狠的供应商,携程也不会火力全开为了你一个case跟供应商猛撕,毕竟以后还要一起做生意。所以遇到狠角色,还得靠自己,当然靠自己也未必能都拿回来,要有心里准备。

  • erionna 回答了问题 · 2020-03-25 00:45

    求助,回国联程航班第二程被取消,求各位建议

    你买的联程机票,而且我看你是在第三方上面买的,按照我之前的经验,是第三方主动联系你的,和你说你的航班取消了或者延误了不能坐,他会给你选项。如果他没与主动联系你的情况下, 你就直接打电话给飞猪客服和他说这个情况,让看他怎么解决。航空公司是不会帮你解决的,因为你是在第三方购买的,所以你要找代理商,自己去协调的话就是按照他们航空公司严厉的方案改签费用等。你要是官方自己定的,那肯定找航空公司给你解决。再次,现在好像日本不给入境和转机,所以我觉得你第一程可能也做不了,所以还是主动联系客服问一下,在这之前可以研究一下各个航空的条款和日本入境政策,有个准备,别给忽悠了

  • cotaku 回答了问题 · 2020-03-25 09:10

    航班取消 只给退代金券 有什么解决办法

    因为大家都要保现金

  • luca_luo 回答了问题 · 7天前

    汉莎航空预定座位的事宜

    看条款,大部分情况选座费如果航班取消,会退