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关于Europcar的游记攻略
  • Keepwalking123 发表了 攻略  · 2018-04-28 10:51

    我在英国租车,被Europcar坑400多刀又成功追回的经历

    题主喜欢自驾游,基本模式都是飞到当地,然后提车出游。在每次租车驾驶过程中,本着互相信任遵章守法的原则,从未被无理扣款。所以,当今年2月去英国和女儿两人游玩回来之后过了两个月,突然收到一张来自Europcar公司USD398.51银行扣款通知单时,觉得很吃惊。所幸驾车过程中让女儿拍了几张照片没有删掉,而iPhone又有照片的时间地点显示,历经曲折终于追回扣款。分享在这里,给需要的小伙伴们作参考。地下室昏暗提车,浑然不觉右挡风玻璃有裂痕,这是被坑的开始 2月12日,地点苏格兰Europcar Inverness Railway Station branch. 提车地点是在一座商场的地下,灯光昏暗。按照在其他国家租车的经验,看了油表满箱,车身外侧前保险杠有道擦痕,让租车的大叔写在合同上。其他并无大碍,就开车上路了。右舵,加上手动挡,实在是一种考验。好不容易一身大汗开出了小镇,来到高速上,阳光下,这才瞄到前右挡风玻璃上有大概2-3mm大小的一个裂痕【注意,这就是本帖那个价值398刀的大坑】,心想,这个旧痕早就存在,租车公司应该也清楚,应该不会有纠纷,问题不大。但出于习惯还是让女儿拍下了照片,没想到,这几张照片在事后还真发挥了巨大的作用。带着价值398刀的裂痕欢快地漫游在苏格兰高地,一路向东,浑然不觉有何不妥 苏格兰整体给人是阴柔的感觉,又是冬季,风景实在惨淡,在天空岛逛了一圈,转头路过Glenfinnan(对,就是哈利波特去霍格沃茨魔法学校时路过的那座桥),在Fort William做了短暂停留(其实是因为女儿喜欢周杰伦的那首同名歌曲,小镇除了一座教堂比较有味道,其他乏善可陈),沿着尼斯湖一路向东,没有看到水怪。这个2-3mm的裂痕就一路跟着我们转了天空岛,漫游了苏格兰高地,浑然不觉有何不妥。虽然这个短短的旅程中,题主和女儿因为住Airbnb遇到一位稀奇古怪的老太太,有着惊心动魄的经历,但这不是题主这个帖子的核心,在此按住不表。还车验收,裂痕尚未成为主角,默认完好归还 2月15日,回到租车点还车,负责验车的还是那位大叔,检查完毕,就让我们走人了。两个月后,突然吃到罚单,裂痕登场了… 4月4日,手机突然收到银行扣款USD398.51的通知,显示是来自Europcar的扣款。由于题主这次租车是通过第三方平台Carla, 于是,先跟他们联系。来来回回几封邮件,给予的回复是:谁扣钱找谁说去,他们没法提供任何信息。心塞!下图:图1为 罚单通知,图2-6为与第三方平台Carla沟通往来信件无理被罚,被迫举证 4月8日,发邮件给Europcar,询问扣款详情。先是收到一封机器人信件,大意就是让我安心等待7个工作日。于是,题主就静静地等待着回复。图1-2:给Europcar公司发的第一封邮件,收到机器人回复 4月15日,终于回了有具体内容的信,原来就是那个玻璃上的小裂痕,他们拿去换玻璃了,加上人工费,耽误租车2天费用等各种,合计282.66英镑,换成美金是USD398.28(题主当时用的是美国的信用卡租车)。附件提供了修车发票,玻璃上的那个裂痕照片,语气非常强硬,说这些完全可以证明是题主租用期间产生的。图:收到Europcar公司发来的费用产生说明及修车发票 郁闷之际,题主突然想起了当时让女儿随手拍下的那几张照片,问一下,幸亏照片还没删掉,而且可以看到照片拍摄的时间地点。马上让女儿起草一封邮件,附上照片,发了过去。信的内容翻译成中文大意如下: 亲爱的XX,感谢你来信帮我弄清了这笔扣款的来由,可是我想声明的是,这个玻璃上裂痕并不是我本人租车过程中产生的,而是早就存在。由于你们当地职员不称职,没有在我提车之前和还车之后认真检查导致误会发生。并且,你们还有试图将损失转嫁给消费者之嫌。理由如下: 其一,当我在Inverness地下车库提车时,由于光线昏暗,虽然检查很仔细,但我没有发现玻璃上那么小的一个瑕疵。当我驾驶上了地面,大概20分钟之后,我注意到了那个点,于是马上让坐在副驾驶座的女儿拍下了照片(请看附件一)。当时,地点是Marybrugh,时间是2月12日下午1:08(请看附件二)。为了便于你比对清楚,我特意将你发我的照片和我拍下的照片合在一起(在此特别感谢Y把模糊的照片清晰化),这样你可以很确定地看清,那是在玻璃上的同一个点(请看附件三)。 其二,当我在2018年2月15日还车的当时,那位负责验车的大叔曾经很仔细地检查了车况并确认无误才让我们离开。因此,我非常吃惊他居然不是现场指出,而是过了那么多天之后改变了主意,而且提出如此大额赔款。我有理由相信,Europcar在Inverness的当地员工在处理此类问题上非常的不专业,并且有将车损转嫁到消费者身上之嫌。我希望通过双方的沟通能够尽快合理地解决这个问题,避免事态扩大化。如果,贵司坚持己见损害消费者利益的话,我将不排除采取各种方式,比如将此事披露给你们的竞争对手,或者通过社交媒体提醒其他消费者避免误入其坑,并且有可能诉诸法律追求公证的解决。。。(在此赞一下小女,没有白读那么多年书,写出的东西果然有模有样)图1-8:举证照片,下第5张图中左边是题主提供的照片,右边是租车公司发来的照片,题主将两张照片合成作了对比等待无音,下通牒讨回复 4月18日,又发信去催促,没有回音。 4月23日,这次题主真的是怒了,那么不靠谱的公司还是第一次遇到,不得不使出杀手锏,给租车公司发了最后通牒:亲爱的XX(此处应该配上题主咬牙切齿的表情), 我写这封信是因为之前(4月15日)发信关于错误扣款的事情没有得到你们任何回复!令我气愤的不光是你们当地员工没有任何专业精神,而且你们也毫无职业操守。我必须在4月25日周三之前看到你们的答复,不然,所有证据和经历将披露到网上,并保留继续追究法律责任的权力。4小时之后,就收到回信了(相比过去,算是秒回了),说是经过调查,相信我提供的照片证实玻璃上的裂痕是本来就存在的,将全额退款云云。题主马上回信,表示接受,同时提醒对方,还有一小笔银行手续费,希望一起付清。图:通牒邮件及收到的回信 4月24日 收到USD393.53. 4月26日 收到USD11.80.图:追回的费用 前前后后经历了两个多月,十几封邮件来往,终于告一段落。后记 本来扣款追回,这事就算了了。但想到不写出来,类似的事情可能还会继续发生,因为自始至终,Europcar都没有一点点真诚道歉的意思。题主搜了下网上,这家公司也已经不是第一次有这种事情了。因此写在这里,希望对喜欢自驾的朋友有帮助。其实在很多地方租车,双方多半只是看一下油表是不是满箱,其他磕磕碰碰的小摩擦,大家都忽略不计。但在英国可能是个例外,或者Eruopcar是个例外,因此提醒大家,验车的时候千万看清楚,如果事后发现有不正常,也应该及时保留证据,并且据理力争,这样才能有效地保护自己的利益。

  • 租租车 发表了 旅行服务  · 2016-12-19 17:27

    澳大利亚自驾攻略:一口气看完袋鼠、沙滩、碉堡与黄金海岸。

    澳大利亚租车自驾攻略来源:租租车澳大利亚概要澳大利亚位于南太平洋和印度洋之间,四面环海,是世界上唯一国土覆盖整个大陆的国家。澳大利亚有6个州和2个领地:新南威尔士州、维多利亚州、昆士兰州、南澳大利亚州、西澳大利亚和塔斯马尼亚州,以及首都领地和北领地。澳大利亚是典型的移民国家,其地形独特,东部山地,中部平原,西部高原,无论是与独特的野生动物接触,探索多彩的珊瑚礁和海底世界;还是沿着海岸线驱车前行享受闪闪发光的白色沙滩或前往荒凉狂野的北领地,你都能领略到极致又迥异的自然人文景观。交通规则篇交通概况澳大利亚地广人稀,各主要城市间的道路平坦舒适,非常适合租车自驾游。澳大利亚是一个重视法制的国家,执行交通规则是非常严格的。各公路都有电子测试装置,违规如被发现会在您的信用卡上扣除相应罚款。酒后驾车是绝对禁止的,绝大部分州都有不定期的司机呼吸测试。司机和前后排的乘客都必须系上安全带。8周岁以下的小孩乘车必须坐在儿童安全椅上。交通标志环岛标志:礼让右行车辆让路标志:礼让直行车辆停止标志:需完全停下至少3秒,才可继续驾驶注意野生动物标志:前方野生动物出没,请减速。驾驶规则1.左侧行驶 澳大利亚行驶方向和中国大陆相反,靠左行驶。2.路权(让路)Giveway/Stop●在有giveway或者stop标识,或者你的道路有中断,或者车身前方有横线时,你的路权相对于与你交叉的车道上的车路权小。下图中的红车路权小,绿车路权大。●Round About(环岛)roundabout是如下图方法和车道行驶的。不能直接转右。到达Round About后减速观察,右手边的车和Round About里面行驶的车路权都比你大。等他们都通过后,你拥有最大路权可以通过。切记主要看右边,左边路口的车必须等你通过后才可以动。下图给出的是左转,直行,右转和掉头是进入roundabout的正确路线。右转和掉头是不能从左道进入的。 3.超车当你需要在下一个路口变道的时候,请打开方向灯后观察后车,安全的时候变道。澳洲车速通常较快,没有特殊情况,请勿频繁变道超车。4.限速/高速公路城市限速50公里,乡村限速100~110公里,学校区域限速25~40公里,高速公路限速100~110公里,超速罚款视情节严重程度而定。每小时超速13公里以内罚款151澳元每小时超速13公里-20公里罚款227澳元每小时超速20公里-30公里罚款379澳元每小时超速30公里-40公里罚款531澳元每小时超速40公里以上罚款1062澳元高速公路基本是不收费的,少数的几条收费高速公路采用电子系统收费或人工收费,每次费用大概8澳元,请自备现金。收费高速公路会在入口处指示牌告知,旁边有黄底黑字的“TOLL”标志就是收费高速。5.交通信号灯红绿灯有右转箭头标识,直接跟着绿色右转标识转右即可。红绿灯路口没有右转箭头标识或者有右转标识灯但没亮,亮绿灯时,沿最右车开出到路口中间,等待右边(对面)车道的所有车辆通行完毕后,才可右转。从小路进入大路时,交叉路口在很多情况下没有设置交通灯。如果没有中间岛,允许在安全的情况下跨道右转。如果有中间岛,先看好右边来车,保证安全距离后右转到中间岛暂时停留,再打灯并看清左边来车,保证安全距离后右转进入大路。在十字或者T字路口,首先遵守交通信号灯指示。如无交通灯,一般来说,右转车的路权小于左转车(箭头较粗者路权较大)。如果两辆车都右转,道路中断方的车路权更小(箭头较粗者路权较大)红绿灯路口前请勿变道。行程所需 6.加油服务①澳大利亚油价与国际油价接轨,约为2.11澳元/升。柴油一般比汽油便宜10%~15%。多为自助式加油。可以付现金也能刷卡,可以使用国内的双币信用卡。②自助式加油的流程:直接拔下油枪加油,机器会同步显示已加油量及价格,加油结束后进入加油站内小店告知工作人员机器号码并付费即可。7.停车投币机缴费,并把车票放在车内前挡风玻璃下备查,市区的停车费每小时在2~10澳元,郊区相对便宜些,一般在0.5~2澳元。具体停车指示可参考停车标志。- 以下范围内不得停车:1.在以任何形式标明为公共汽车停车点周边的18米范围内。2.距邮筒4米范围内。3.任何街道的路口处。4.在铁路平面交叉口,距道口处最近的铁轨18米以内。5.任何有标志的人行道上,以及距人行横道近侧9米以内。6.距道路弯道处50米以内。7.分道线3米以内。8.中间带或交通岛内。租车篇租车公司澳大利亚租车业非常发达,租车非常方便。在澳大利亚主要有以下六家租车公司:Avis、Budget、Europcar、Hertz、Thrifty、Redspot。在主要城镇均有租车网点,异地取换车非常方便。另外,澳大利亚租车自驾的租车费用不高,且高速公路基本免费,是一个非常适合租车自驾游的国家。每年都有大批中国游客从租租车官网(www.zuzuche.com)租车探索地广人稀的澳大利亚。租车证件1.主驾驶员护照原件2.主驾驶员中国驾照原件(最低年龄是25岁并取得驾照的时间超过一年)3.主驾驶员名下国际信用卡(Mastercard / Visa,根据不同车型一般在800-1500美元左右)4.提车单打印件(预订成功后,租租车为你提供)5.驾照公证件/国际驾照(IDP)附澳大利亚旅游局官网上对中国驾照使用的详细说明,具体如下:中国驾照持有者需要携带有效的英文译本才可以在澳大利亚驾驶。澳洲可提供有效英文译本的机构有:NAATI (澳洲翻译资格认可局,澳洲唯一的翻译专业认证机构)据国内最大的境外自驾租车平台租租车(www.zuzuche.com)介绍,中国用户可在国内的公证处办理了驾照的英文公证件再到澳大利亚租车自驾,可免去找澳洲专业认证机构认证的麻烦。车型选择澳大利亚租车公司的车一般以日本车、美国车和澳大利亚本地产的HOLDEN为主。澳大利亚的道路大都平坦宽阔,中大型的日本轿车是不错的选择,既省油又易于控制,而且费用便宜。如果去西澳、北领地等,可以考虑SUV;如果去海岸公路边,也可以考虑敞蓬车,边享受美景边体验驾驶乐趣。长途跋涉的话,记得途中要检查车况,并尽量保持邮箱为满油状态。租车保险租租车网站所有车型组的租金里都是已包含基本险的,分别是碰撞险、盗窃险、第三者责任险。基本险的起赔额不为0,如其中的碰撞险,起赔额大部分是3000-5500澳元的。鉴于其靠左行车,很多国人多少会有些不习惯,以防万一最好还是购买全免责也就是起赔额为0的全险。租租车联合法国安盛为中国用户定制了起赔额为0,覆盖面广,比门店全险优惠50%的超级补充全险。用户在租租车预订车辆时,可以选择基本险+超级补充全险的组合,既省钱还省心。取还车注意事项取车1.须由主驾驶员亲自办理及出示本人的相关证件;2.确保主驾驶员名下的国际信用卡(VISA或者MASTER)有足够额度,租车押金根据不同车型一般在500~3000美元,建议主驾驶员携带两张其名下的国际信用卡以确保有足够可用额度做车辆押金的预授权冻结;3.请妥善保管所有合同及单据;4.在签订合同时柜台人员有可能会推销其他保险或收费服务,可根据个人需求确定是否购买。若有需要可当场致电租租车客服寻求帮助。如果柜台人员表示非买某项保险或服务才可取车,请让他在合同写明事由并签名,租租车客服可为你进一步申诉。5.如果有额外驾驶员,一定要在门店出示相关资料并登记下,不然额外驾驶员驾车发生事故,保险会失效的。还车一般当你抵达还车门店时,工作人员会对车辆进行检查,并做记录,现场打印出结算单。要仔细核对下有无额外收费。如果你是在非营业时间还车的话,有两种情况:1.购买了全险,你可以按门店的提示,将钥匙等放在指定的钥匙盒即可,2.只是购买了基本险,建议在还车时,用手机或者相机拍下车辆外观照片(尤其是基本险一般不包括的车窗、挡风玻璃、轮胎、车的顶部和底部等),注意开启相机拍照的时间显示功能。还车后,建议妥善保管所有合同及收据一段时间。如果租车期间没有违章,通常一个月内,押金就会自动解冻,归还至主驾驶员的信用卡中。机场店取还车时间悉尼国际机场悉尼机场是全澳洲最繁忙的机场,位于新南威尔士州悉尼马斯觉。主流租车公司有:Avis, Budget, Europcar, Hertz和Thrifty等,柜台在T2 国内候机楼和T3澳航候机楼之间。- 租车公司营业时间:AVIS:00:00-23:00Budget:06:00-23:00Hertz:05:00-23:00Thrifty:06:00-23:00Europcar:06:00-23:00墨尔本国际机场墨尔本机场是是澳大利亚维多利亚州墨尔本的主要民航机场,也是澳大利亚第二繁忙的机场,距离墨尔本商业中心区有23公里(14英里)。主流租车公司包括 Avis, Budget, Europcar, Hertz和Thrifty等,问询柜台在南候机楼。- 租车公司营业时间:AVIS:00:00-23:59Budget:05:00-12:00Hertz:03:30-02:30Thrifty:06:00-23:00Europcar:06:00-24:00布里斯班机场布里斯班机场是澳洲第三繁忙的机场,位于布里斯班老鹰农场机场路上,距离市中心大约30分钟车程。主流租车公司包括 Avis, Budget, Europcar, Hertz和Thrifty等。Red spot和Sixt等在航站楼内,Budget,Alpha car hire ,East Coast Car Rentals等在航站楼外面。门店在机场航站楼外面的,可以乘坐他们免费车到达门店办理取车手续。- 租车公司营业时间:AVIS:05:00-23:59Budget:05:00-12:00Hertz:05:00-24:00Thrifty:05:00-23:00Europcar:06:00-24:00黄金海岸国际机场亦称库仑基塔国际机场,位于澳大利亚国的黄金海岸,距离布里斯班市中心100公里。主流租车公司包括 Avis, Budget, Europcar, Hertz和Thrifty等,位于国际航站楼一楼(ground floor)抵达区。- 租车公司营业时间:AVIS:06:00-22:45Budget:06:00-22:30Hertz:06:30-22:30Thrifty:05:00-23:00Europcar:06:30-22:30根据国内最大的境外自驾游租车网租租车的相关信息显示,在澳大利亚最受中国人欢迎的城市是墨尔本、悉尼、黄金海岸和布里斯班,最多人租用的车型是紧凑型SUV Nissan Dualis、大型SUV Mitsubishi Outlander和中等型轿车Toyota Corolla,最多人选择的租车公司是Hertz、AVIS。澳大利亚正值夏季,不少人选择此时前往自驾游,各大知名租车公司也优惠不断。面对令人眼花缭乱的优惠活动,你可登陆租租车官网(www.zuzuche.com),一键查询对比多家国际连锁租车公司和当地本土租车公司的价格、车型组和各种优惠活动,挑选你最心仪的座驾在大洋路寻找考拉。事故处理一般车辆发生故障或损坏,都可直接联系租车协议上的门店或道路救援电话,租车公司会及时给你提供相应的帮助。遇到交通事故,请第一时间报警,再跟租车公司了解如何处理。如果事故严重,你需要取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。最好能用相机等拍下现场情况。如果车辆无法行驶,可由附近车行调用新车,事故车辆送修。如果车辆可继续行驶,还车时由车行处理,并根据您所购买的保险收取相应的费用赔偿。还车时,请出示警察出具的事故报告,同时填写车行的事故报告单或车损报告。自驾热门城市悉尼作为澳大利亚的发源地,悉尼坐拥世界上最美丽的海港,有蜚声于世的悉尼歌剧院,醉人的海景,如画的风景,雄伟壮观的蓝山景致,满溢葡萄酒香的猎人谷,憨厚可掬的考拉、袋鼠……游玩乐趣数不胜数。墨尔本墨尔本古典和现代一样不缺。她除了墨尔本杯赛马、澳网公开赛闻名于世,其维多利亚式的建筑、电车及时装、美食、戏剧、画廊、花园都让大家流连忘返。不少游客从这里出发,驱车前往“世界上最美丽的沿海公路”大洋路,沿路壮美绮丽的风景,特别十二门徒岩不得不让人钦佩大自然的鬼斧神工。凯恩斯世界七大自然景观之一大——堡礁就坐落此处。这里接近赤道,四季如春,城市周围被热带雨林区环绕。她拥有绵延两千公里世界最大的活体珊瑚礁群景观、迷人的海岸线、宝石般的岛屿和银色沙滩及蓝色海洋。绝美的景色和太平洋岸边的美丽风光一定让你大饱眼福。 黄金海岸作为比基尼发源地,坐拥全澳大利亚最美的海滩和举世闻名的“冲浪者天堂”。一望无际的金色海滩,茂盛的热带雨林,国际主题公园,各大品牌精品店,奢华水疗度假村,及热门非凡的夜总会,让你体会到前所未有的快感。

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