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  • rainbyl 发表了 游记  · 2018-11-02 09:28

    agoda订酒店转包给booking,有窗变无窗

    是的,这次新西兰之行的又一个坑是奥克兰的青旅肥骆驼。当然这跟青旅无关,因为前台给我出示了他们接到的booking的订单就是无窗房。然而我在agoda定的明明就是有窗房啊!所以,agoda是把订单转给了booking,并且在这个转包的过程中搞错了。当下致电agoda,客服淡定的问,你有证据吗?我说我有截图。客服问,你有预定当天的截图吗?WTF,谁会在预订当天预想到被换房呢??于是客服说,这样吧,今天已经这么晚了,不可能给你换回去了。我们给你10块人民币,并不是说我们做错了,就是一个人道主义!大家说气不气人??我说我不差你那10块。我要投诉你们agoda。过了一会,客服又给我回电说,给我50块的优惠券先,等他们处理结果。结果一个月了,完全没有下文。原来他们就是拖着我以免我投诉呢!后面发现,agoda很多订单就是转包给booking,甚至他们的评价都来自booking。看来他们接单能力不行啊!所以建议大家还是booking定吧,起码他们无法推卸责任。

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  • sepclaire 发表了 游记  · 2018-11-06 23:14

    [避坑]agoda在booking代下单,且agoda客服导致误退单错失酒店

    这两天被Agoda弄的巨糟心无比。几个月前在Agoda上定了出去玩的酒店,最近快出行了,所以想再查询确认下。由于酒店经常是我和老公两个人一起查,而且会用agoda和booking比价(后面证明此举完全多余),就连booking也看了下,发现booking上有和agoda是重复的,马萨卡是重复订单,想退掉,但是我印象里自己又不像真的下过这单,担心是网站有同整合同步,网上搜了下的确有的说两边订单有打通,然而我们一共下了三单,booking上同步显示的只有两单,也很奇怪,后来决定给agoda客服打电话问问清楚。然后亮点就来了。首先agoda客服电话之极其难找,你会发现网站联系我们指来指去都是FAQ,号称24小时客服然而你谁都找不到,所以这里如果你想未来靠客服解决问题,基本就可以告别agoda了。好不容易翻出来400电话,对面似乎是在周末很不愿意接听似的,语气非常不耐烦,跟她描述了状况,对方用几乎嘲讽的语气说“你们在我们agoda上下的订单,跟booking有什么关系呀”,我们还再三确认过是否真的不会影响,因为退订如果造成agoda也取消了订单,我们可能临期订不到酒店了,一行9人,再找合适的住所非常困难,客服还是确认说没问题,退掉booking。当时退订后还不太放心,设了个24小时后的闹钟专门检查了一下,彼时agoda的订单还在。然后再过一天,亮了,收到了agoda退订的邮件通知。我就黑人问号脸了,说好的“你们在agoda上下的订单,跟booking有什么关系呀”呢?火速想重新上去预定房间,之前的酒店已经没了。后来想再联系agoda,打400客服要求提供订单号,输入退订的订单号电话表示退订的不予接通电话客服,请邮件联系或者微信联系。好嘛去关注了下微信,开始了漫长的排队,过了许久客服没等来,居然甩过来一个表单让先填写再接通。这点聪明心思全用在和用户斗智斗勇上了。后来老公发现之前说的有一个订单还保留着,也就是之前我们下了三单,有两单同步到booking被退了,另一单没有同步所以没退掉,通过那个订单号我们终于联系上了高不可攀的语音客服,这个客服妹子好在还比较好也比较坦诚,说她们是在我们于agoda上预定后在booking上给我们下的单,然后联系booking找房东看能不能恢复我们的订单,然而时间在agoda与我们斗智斗勇的分分秒秒拖延中早过去了,最后只恢复了一半的房间,另一半人没有地方住。于是我们又陷入了扫房比价抢房的状态,因为同时有好多空房间的酒店已经很难找了,好端端的一组人被拆开两个地方,提前了几个月的低房价现在已经翻了2~4倍,而且对行程友好的便利位置酒店造早抢空了。“感谢”agoda跑去booking代下单,让我豁然发现放着booking,要你何用。不专业的客服真可怕,哪怕说自己不确认先了解下情况,也比乱说瞎指挥来得强。哦忘了,看人家各种提高你找客服门槛的样子,根本就不想做客户服务的。愿大家明智避坑,提前止损,与agoda拜了个拜,👋

  • momovsmumu 发表了 讨论  · 2018-05-03 16:24

    千万别用agoda订酒店!!!

    为了办签证我在agoda上面提前订了酒店,付款类型是用信用卡预订可以提前免费取消的房间,结果我3月初当天预订钱就被划走并入账了,到现在都俩月了还不退钱,中间打过无数次电话,客服一开始说酒店退不成功然后又说不知道我账号信息让我自己联系酒店,不知道我卡号之前又是怎么退不成功的? 后来说是酒店把钱划走的不是他们agoda的责任说公司一直在帮我试图解决还给他们添麻烦了,我还得感谢他们,要是我直接找的酒店跟你们没关系,我从你们中间人这找的你们就这么恬着脸不负责么,服务第一条款说的就是预订时即当时订立合同并约束双方,双方指供应商和客户。 到目前为止一直找理由拖着,一会说要对方酒店财务要我这边信用卡银行开的正规证明,而我给银行信用卡联系后银行说本来他们早退是原始退款,现在变成转外汇第一你要有换汇损失第二注意保护卡信息对方可能存在欺诈风险,然后我联系agoda说把卡信息给他们让他们去联系酒店,然后agoda说他们如果把我的卡信息给酒店就是犯法了,那么如果一开始你们就知道有这个风险为什么不告诉我要试图撇责到我和酒店之间,幸亏我的信用卡银行提醒我。现在说你们agoda有很多部门协调退款需要时间,都俩月了一个准信儿都没有,你当时扣钱时怎么那么痛快,到现在没有告诉我解决方案没有一句正式的道歉,没事我有的是时间陪你们,还有祝愿你们公司早日破产倒闭。

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  • momovsmumu 发表了 讨论  · 2018-05-03 16:27

    千万别用agoda订酒店!!!

    为了办签证我在agoda上面提前订了酒店,付款类型是用信用卡预订可以提前免费取消的房间,结果我3月初当天预订钱就被划走并入账了,到现在都俩月了还不退钱,中间打过无数次电话,客服一开始说酒店退不成功然后又说不知道我账号信息让我自己联系酒店,不知道我卡号之前又是怎么退不成功的? 后来说是酒店把钱划走的不是他们agoda的责任说公司一直在帮我试图解决还给他们添麻烦了,我还得感谢他们,要是我直接找的酒店跟你们没关系,我从你们中间人这找的你们就这么恬着脸不负责么,服务第一条款说的就是预订时即当时订立合同并约束双方,双方指供应商和客户。 到目前为止一直找理由拖着,一会说要对方酒店财务要我这边信用卡银行开的正规证明,而我给银行信用卡联系后银行说本来他们早退是原始退款,现在变成转外汇第一你要有换汇损失第二注意保护卡信息对方可能存在欺诈风险,然后我联系agoda说把卡信息给他们让他们去联系酒店,然后agoda说他们如果把我的卡信息给酒店就是犯法了,那么如果一开始你们就知道有这个风险为什么不告诉我要试图撇责到我和酒店之间,幸亏我的信用卡银行提醒我。现在说你们agoda有很多部门协调退款需要时间,都俩月了一个准信儿都没有,你当时扣钱时怎么那么痛快,到现在没有告诉我解决方案没有一句正式的道歉,没事我有的是时间陪你们,还有祝愿你们公司早日破产倒闭。

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  • runlost 发表了 游记  · 2017-10-17 19:58

    国外的月亮圆?其实你早就被这些外国订酒店网站坑了

    携程去哪儿机票绑定酒店?穷游蚂蜂窝一折机票有猫腻?国内第三方旅游网站不能信?呵呵,你见了以下事,就知道那都是小巫见大巫了。相信国外自由行的大家一般订酒店都不太会去携程艺龙。而是选booking和agoda,民宿的话则是Airbnb之类,但这些网站就很好么?但事实是,这方面lz只想唱【还是社会主义好】,携程去哪儿最多就给你捆绑些垃圾,你仔细点就能避免。而国外订酒店网站那可是直接一声不吭就宰了你,你还不知道给他广告呢。为何这么说,先问句,旁友就问你知不知道DCC?关于DCC,可以百度一下,网上解释的比我详细。这里就简洁明了打个比喻:DCC类似国内支付宝微信第三方支付平台那种公司,只不过在国外它不是用来付钱的,而是转货币的平台。画个图大家就懂了。在国外旅游人人都想汇率高些,消费方便点。但免费午餐哪有那么容易吃。而visa和万事达信用卡都是汇率高全球布点最多的,但是相对他们私自授权捆绑的其实也并不少,DCC就是visa和万事达独有的捆绑平台,另外VISA/万事达卡消费外币换算成人民币也需要收取手续费(1-2%)。现在知道支付宝马云爸爸是多么良心了!因为支付宝汇率换算是免费的!而且比银联汇率高。(我在韩国乐天免税店网上订购就试过,支付宝结算比银联划算)但DCC恰恰相反,该公司不仅收5%换算手续费,汇率还低的恶心。但支付宝虽好,却在外国几乎不太支持。银联也是最近走出国门在东亚开始铺展开。所以你旅游用最多的还是Visa/万事达卡。而遇到他们捆绑的DCC就不可避免了,别信商家不会走DCC通道,明白说点你给DCC的那5%手续费,DCC给商家分成的。你说商家会不会走DCC通道?坑你还来不及呢。有人就问,为何要说DCC这玩意?和酒店预定网有什么关系?因为我用这个月订酒店经历告诉你,Agoda就走了DCC通道。而且一律都走DCC。如果不相信,我来说说这些国外预订酒店网站的流程首先,booking和Agoda都是预约付款的,需要绑定授权银行卡,而他们都是不接受银联卡,只接受visa/万事达/jbc信用卡这件事我觉得其实里面就有猫腻了,因为Agoda和Booking在国内都有客服办事处,却对一个国家的银行卡组织这么不友好和不支持,想想就很无语。但这是商户的自由,不予置评。现在说重点。其次,因为只能绑定Visa/万事达,所以收款时,1-2%手续费是无法避免的。但如果折算汇率高,其实可以抵销掉一点,算起来还是划算的。所以就算被小坑一把吧。但如果商家在这时候走DCC通道,就不是那么回事了。本月要到台湾玩,所以我分别在booking,Agoda上订购了4家不同地区不同付款方式的酒店。booking上1家是到店付,1家是不退款当即付款(还有1家是一样情况因为退订成功了暂且不说)。Agoda情况相同,到店付1家,延迟几天付款1家。booking即时付款那家,大概确认后半个小时,我就收到所在信用卡银行消费短信了。这里岔开说句,现在信用卡消费短信内容已经非常详细了,有没有DCC可以看内容就能判定。如果短信显示消费当地货币XXXX元(例台币:TWDXXXX元),就是没有走DCC通道。反之如果显示消费美元$XXXX元,或者人民币RMBXXXX元,妥妥就是走DCC通道(美国旅游例外,因为不需要转换)booking的消费短信一律都是TWDXXX元,证明booking的划款走的是visa/万事达正规通道,所以价格和他在网站上挂出的价格差别非常小,几乎只有几毛钱。但是,Agoda就出猫腻了。大约一周后,Agoda划款了,消费短信是RMBXXXX元,而且价格比网站上标的整整高出20元人民币,换算大概2美金还要多。这个数字是非常高的,lz做个横向对比,lz去台湾取款机上取最大额度2万台币现钞,折合人民币4400元左右,也仅仅是1美金左右手续费。但在agoda上只消费了1600台币,折合人民币380元左右,agoda居然收了双倍多手续费,讲真如果订的是五星级千元级别酒店,完了,一晚上上百元人民币就莫名其妙被一家第三方外国公司给卷走了。而且这钱我致电Agoda,官方回复是这样,第一次:汇率浮动导致价差放屁,你以为中国台湾在打仗么,半个月浮动了2美金,朝鲜三胖都不敢这么调汇率。感觉瞒不过去,因为我搬出了DCC,官方回复第二次:酒店方划款走DCC通道就因为这个,我彻底被激怒了,因为我致电了酒店方。酒店方非常明确表示,酒店是人员入住后才向Agoda请款的。也就是说这笔钱只有可能是Agoda扣掉的,而且他还非常无耻走DCC通道我再次致电Agoda,第三次:承认走了DCC通道,但是不退款,只送你礼金补偿。礼金是什么,三个月期限内必须消费,而且必须再次订购酒店才能抵扣。这和变相促销有什么两样。强制客户付了5%手续费给自己合作商家,然后还推销叫你再来订购,Agoda的无耻已经显而易见了你们以为这就是最无耻的了么?不是!我隔了3天再查看app和网页,礼金压根没有入账,再次致电Agoda,第四次:服务器有问题,我们确实给了,要求截图证明,发了一封邮件确认我们确实给了。没有任何证明。而且Agoda的中国电话,回电一律是泰国电话号码。但是Agoda在中国是有注册公司的,请搜雅高达旅游咨询(北京)有限公司。这是一家外国法人独资有限责任公司!我想说,就是这样一家国外坑货酒店预订网站,还有人网上洗白说国外和我们习惯不同,不接电话,喜欢发邮件。我只想说那是因为发邮件说不清楚事,他当然喜欢发邮件!!!老外集资坑人都用这套,I don`t understand Chinese。知道嘴脸了,你还敢订购么?

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