|
穷游 > 标签 >

客服

客服

按热门排序 | 按时间排序
关于客服的游记攻略
  • fannie_fifi 发表了 讨论  · 2015-07-02 14:36

    再也不要相信去哪儿网了!

    4月初的时候,通过“去哪儿网”买了8张往返上海到欧洲的机票。后来发现其中一人的机票上的名字拼音少了一个字母。清楚地记得,自己当时的输入是没问题的,于是电话去哪儿寻求解决方法。心想着,国际机票是允许3个字母内的错误(根据相关规定),这个应该好解决,不曾想,一个多月来,尽管我各种发邮件,各种电话,各种投诉,结果,去哪儿也好,代理商也罢,都采取了一样的方式:拖!找各种理由各种借口无止尽地在拖! 其中,去程的代理“惠通天下”居然要收取高达1500块的更名费!他们给出的解释是,这是俄罗斯航空向他们收取的罚金,不是他们自己收费的,却拿不出任何的文件证明;于是,我先后给俄罗斯航空发过10封邮件,打过3次客服电话,他们给出的答复都是:所有通过代理商买的且全程没有使用过的机票,只能在代理商处改,而且,他们不会向代理收取任何的罚金!那么,这1500块又作何解释?!更搞笑的是,“惠通天下”看到我拿出了俄罗斯航空的电话录音,他们降价了,只收1300块,真是可笑之极!当这是在菜市场买菜吗?! 回程的代理“七星之旅”,从一开始就说自己无权更改,等我拿出俄罗斯的电话录音后,就马上“截图出示”了所谓的“相关文件”,坚持说自己无权更改,但俄罗斯航空的客服说,通过代理商内部操作买的票,代理商自己是可以更改的。多次电话他们,他们干脆采取沉默的方式来应对!! 再说说去哪儿网,我打了N次电话,他们大概派了N个客服来跟进,而这N个客服给出了N种答复,有为代理商说话的,有为消费者维护利益的,还有模凌两可的;最后几个电话打过去时,他们给出的回复倒是一样:会让相关负责人员跟进,给我答复。然后,就没有下文…… 至此,我彻底对去哪儿及其代理商失去了信心!我只能说,我们个人消费者的利益在这些所谓的“服务行业大佬”面前真的很小,只能任人宰割,给人鱼肉!!!在这里,我用自己惨痛的经历告诫各位驴友,千万不要再相信去哪儿网,千万要提防“惠通天下”&“七星之旅”机票代理!切记切记!!!

  • michelle818 发表了 讨论  · 2015-07-12 16:38

    给所有准备选瑞士航空出行的同学一个提醒

    虽然价格可以但是我和先生应该不会再选乘瑞士航空。我们的遭遇给大家参考:7月11日9:20起飞上海-苏黎世-都柏林的航班由于台风取消。但是很多航空公司都有事先通知,瑞航没有任何的通知(邮件或短信),直到达到机场才知道航班取消,自动改成东航上海-伦敦-都柏林,所以只能傻傻等在机场,直到中午12点东航取消航班都没人及时通知。在显示屏自己得知取消后,又找到瑞航柜台重新安排阿联酋航空,并且得到双方航空公司确认后,只能打道回府。7月12日上午8点准备在阿联酋网上预定座位时,发现取消。第一时间和阿联酋联系,得到结果:瑞航将舱位定错所以取消,已经在11日晚上7点联系瑞航,需要他们重新预定。天啊!12个小时过去了,本该有改签其他航空公司的机会,而且瑞航在11和12日两天都航班取消的情况下没有任何值班人员服务,而且也不通知乘客。接下来与电话联系客服的联系就是彻头彻尾的欺骗顾客。1,始终坚持自己没有任何过错,阿联酋位置取消不是自己的问题。结果我们亲自致电阿联酋得到的答案完全相反,瑞航完全在推卸责任。对于为何不进行通知一直无法给出解释,甚至在第一次联系时还谎称有通知,那么证据呢?肯定没有,否则早就反驳了2,再次欺骗我们说可以预定13日7:00的阿联酋航空,但之后又告知因为我们在电话投诉时间太长所以座位没有了!到底是我们无知还是你们无知,8点我们致电阿联酋就已经得知无座了而且网站上也显现只有公务舱了,瑞航的你们从哪里得来的座位呀!整个就是彻头彻尾的欺骗乘客。3,服务差至极点,我们经常认为中国航空公司服务差,其实外航在中国的服务才叫真心的差(之前也有法航经验)。在几次拨打客服电话既然直接挂电话,再也不接听了,而且选择只有是三天以后15日的航班(中国人本来少得可怜的假期就这样泡汤了),至少中国航空公司不敢这样不把乘客当回事,再说国内航空公司12日都增加了航班尽量快速消化掉滞留的乘客,而“高贵”的瑞士航空连12日航班都取消了,而且非要把乘客塞给别的航空公司,及其不负责任。虽然我们不是有钱人,但是我们可以争取永远不坐瑞士航空!

  • Llllli 发表了 讨论  · 2015-06-02 18:43

    坑人的booking,我订好的房间高价卖给别的客人,奸商,大大的奸商!!

    我4月中旬订了两间北京的酒店,因为订当天的酒店,别的网站都订不进去,前台价也订不进去,后来在去哪发现BOOKING还可以订进去,于是通过去哪网在BOOKING上订了一间,然后订第二间的时候没有了,所以又在BOOKING的官方网站又订的了一间,也可能是最后一间了。然后给客服打电话,问我这两个订单没有问题吧,被告知只要收到邮件就肯定没有问题,当时是下午4点左右,后来5点左右又打了一次客服催单,被告知在做,要继续等,肯定没有问题,结果6点的时候被告知酒店满房订不进去,当时就急了。我都已经和领导讲好了,今天晚上肯定能订到房间,因为领导就喜欢住这个酒店。然后他们客服各种推别的附近酒店,我和他们讲明了,必需这个酒店,之前没有房间为什么答应我让我等,来回打了十几个电话还是不给房间。6点之前我给我酒店打过电话,我当时感觉两个小时应该订好了吧,所以就给酒店打电话查这个订单,酒店结果总机说,当天我同名的订单有好几个,5个,不知道那个是我的订单,当时我也没有细问,然后就等到BOOKING客服打的电话满房。当天北京好大的沙尘暴,我就在室外和他们一个林姓的主管斗挣了两个小时,说帮我想办法订进去,到了8点的时候他们还是说没有不行,订不了,当时真想骂他们,继续找他们要。后来想为什么不和酒店打电话问下呢,结果一打电话说有这个订单早做好了。是我的名子从BOOKING订过来的,直接到前台办入住就行。为什么订好的房间不给我,只有一个解释肯定是他们想高价卖出去,因为当天所有渠道都订不进去,包括官网。我要投诉到低,太TM奸商了,让我等了那么久,受了那么多罪。把他们的这种行为让大家都知道,防止大家被坑!!

  • 麦田守望者mysee 发表了 讨论  · 2016-12-22 14:26

    穷游网,虚假活动就是为了和用户玩文字游戏吗?

    如题本来一切都很顺利,在穷游选择一个产品出游,产品标注了活动,但下单后无法使用优惠券,联系客服被告知特殊套餐不能用。那你标注在那里做什么?产品上没有任何地方说这个产品不能用这个已经展示出来的优惠活动,那你标注了又要用户来区别理解。玩这个文字游戏有意思么?虚假活动你就虚假做,何必费这么大劲忽悠用户!截图:年终大促选择了满5999,用300的券,结果当下单的时候提示不可用优惠券。于是决定与客服联系结果!翻遍穷游的官网居然找不到客服电话!!!十足的捉迷藏!从百度搜索到010-89177178联系客服。很快接通咨询为何产品上写着有活动,下单的时候就不能用优惠券客服答:这个套餐不参与,是特价的!请穷游不要再拿用户当傻子!如果你们很牛,请你们随便删帖!

  • susanflower 发表了 讨论  · 2016-10-12 17:11

    国庆期间预订了穷游的夏威夷大岛一日游,从该行程前后的沟通效率来说,穷游做的十分不足

    8月底预订了穷游城市玩乐的夏威夷大岛一日游.订单早已确认,但订单只是一张来回机票订单,并没有当天具体联系谁等说明。为安全起见考虑,到10月4日出发前,一共邮件2次询问当天的联络人,给出答复是行程前一天才可以确认,OK。 直到4日在机场出发前,我致电穷游询问,工作人员很负责,表示因为部分员工休息,所以让我不要挂电话,等他询问好。问了一会,得到反馈是,会及时通过邮件告知我当天一日游接车的联系人。那也OK。 我们的一日游是美国当地时间6号一大早,直到当地时间5号下午,我都没有收到任何邮件或者信息提供联络人。于是我只能打国际长途给穷游热线,询问此事。客服表示马上帮我处理。过了一小时,发来一个商家联系电话,让我自己联系。我打过去,对方表示打错了,而且是外国人。我无奈只得又打国际长途去询问,对方表示第一次电话给错了,又给了我一个电话。我表示,你应该帮我联系好问好,确认了再告诉我,不要只甩给我一个电话,就完成任务了。之后,总算穷游客服按照我的要求,和商家联系了,并且商家也及时给了我回电,告知了第二天接车的联系人。 虽然此事是虚惊一场,但除了穷游,我也在其他旅游网站上预订了当地的行程。对比之下,穷游真的差太多。第一差在没有从客户角度出发。客户身在国外,人生地不熟,怕有很多不确定因素而影响行程。虽然穷游工作人员十分笃定表示,都是出发前一天给联系人。或者他们觉得联系人不给也无妨,反正行程已确认,第二天按时来接你便是。但作为商家,你们没有设身处地的为客户考虑。第二尤其差在与客户不顺畅的反馈与沟通。按理说,你们做旅游业的,国庆假期应该是全员待命最忙碌的时刻,而你们不是。负责和夏威夷旅行社沟通的人员是国定节假日休息的,所以导致穷游客服和他沟通起来并不顺畅。其次,就算你们工作人员休息,但在家也是要随时对自己手头的项目进行维护与处理的,让客户着急、给错电话、三番四次催促这些情况完全可以杜绝。特别是你们的穷游网微信公众号和穷游小妹微信号,是干嘛用的?国庆出游高峰,给你们这些公众号留言询问,竟然隔了2天才回复,请问你们有没有相关的意识?有没有管理制度? 总之,以后当地游的行程,我是不会再订穷游网的了。希望借此机会,你们可以多多加强内部管理。

关于客服的旅行问答

地图导航

热门出境旅游目的地