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关于工行的游记攻略
  • 瓦克五叔叔 发表了 游记  · 2019-10-04 22:14

    经历实录&九大教训总结:海外信用卡盗刷1W+,和工行长达半年的纠葛

    啊!意大利好多教堂!好多美术馆!……还有好多小偷!今年5月中旬 ,在拥挤的那不勒斯公交车上,我的工行环球旅行信用卡就这样被摸走了。网上搜的图,丢的就是这套卡里的visa多币卡,与下面的银联卡共享同一个账户。一个小时后,等我从转乘的地铁出来,“叮”“叮”“叮”,连续收到好几笔刷卡提醒。那不勒斯的地铁里完全没有手机信号,所以如果这些通知没有延迟,那么小偷刷卡的时段正逢我坐地铁的当儿。真会掐着点儿作案。我瞄了一眼刷卡记录,脑门上直冒汗:这一笔几百欧、又一笔几百欧的,结算成人民币可都要乘以8,这谁扛得住啊?根据记录,小偷已经连续跑了好几家商店进行了刷卡消费,从奥特莱斯到奢侈品店应有尽有,而且越刷越欢乐,越刷金额越大,粗粗一算早已破万。我非常懵逼,这张卡在国内消费是需要密码的,结果到了国外怎么变成免密的了?(此处教训一:意大利等欧洲国家是小偷重灾区,一定要小心!)(此处教训二:国内需要密码的信用卡,在国外也许是免费可刷的。知道了这一点,你就会对保存好自己的卡片多一份警惕。)(此处教训三:请在APP上设置好每日刷卡限额和每笔刷卡限额,即便造成盗刷损失,也能将损失降到最低。如果偶尔需要大额消费,直接APP上修改,应该是可以即时生效的。)火速准备打电话给信用卡中心,第一时间冻结卡片。然而在国外,直接拨打95588是联系不到工行信用卡服务中心的,我这才依稀记得卡片上有专门的海外服务号。可是我没有刻意去记,结果卡片丢了以后只能傻眼。马上到百度上搜,搜出一些谬误的信息和莫名其妙的广告。后来还是联系到国内持有工行信用卡的朋友,通过他们卡片背面的信息打通的客服。正折腾呢,蟊贼又成功盗刷一笔。“叮”,清脆的提醒,我的手都颤抖起来了。(此处教训四:请务必记住信用卡的海外服务电话,卡片没丢当然没问题,拿出来看一眼就好,可是如果丢了就傻叉了)(此处教训五:APP上是可以自己冻结卡片的,这个比致电信用卡中心要快很多,只不过当时我并不知道。)打通后,是冗长的智能语言菜单,先巴拉巴拉地介绍什么新业务,然后推荐你使用智障机器人服务,最后才告诉你人工坐席要按几。我恨不得钻进听筒把机器人播报员掐死。冻结卡片是要手续费的,这时候我还管那点小钱吗?麻溜儿的,该扣扣,先冻结要紧!将卡片速度冻结的同时,小偷又刷出了新的一笔,但是这次刷卡失败。真是千钧一发。我问客服这样的情况应该怎么办,客服说会联系我,告诉我如何处理这种情况。然后,接下来在意大利的几天,我都没等来工行的主动联系。由于挂念着这件事,玩得自然没有那么开心了。我想起自己签证时买的旅行保险,赶紧翻找出来看。由于是以提供签证材料为目的,所以在京东买了最便宜的保险。查了一下我这种情况,最多只赔500元,而且所需材料和时间条件都非常苛刻,明摆着不想让你报案,恐怕投入和产出是不能成正比的。我立马丧失了斗志,决定还是抓大放小,指望一下银行吧。(此处教训六:此类事件一定要自己主动跟进,银行未必有你想象得那么积极。)(此处教训七:在一些不大安全的国家,靠谱的保险还是有用的,务必认真对待。)回国后,我忍不住主动联系工行,耐着性子把事情的来龙去脉重新说了一遍。客服告诉我,会给我一些表格,让我填写好以后交过去,他们会进行处理。这次倒是比较快地收到了一个文件包,包括一堆表格。文件非常多也非常细,所需要的文件我在文末已列出,有需要的可以参考。梳理了一下,申请材料主要分两种:一种是非本人交易拒付申请,这个申请的主要目的是不认账,不承担损失;还有一种是争议垫款服务申请,由于这件事无法在一个月的还卡账期内解决,因此银行先将“争议刷卡”项目挂起,无需我在月底还卡。有一些不确定该怎么填的地方,我问客服怎么弄。客服说没关系,先填着,没填对的地方我们会联系你全部重新调整的,这事情很常见。我是一个看到表格就头疼的人,但是面对这么多表格,我依然按照要求,诚惶诚恐地认真填写完,没别的,都是为了钱。包括有一些非必须材料例如他人的证明,我也让和我同行的朋友写了证明一起寄过去了,结果一次成功。那些争议款项被挂起,暂时不需要我还款了。我一直沮丧于自己的低智商,连东西被人摸走了都浑然未觉;然而这一次,在填表的问题上,我获得了一些智商上的安慰。毕竟是五位数的损失,最初那阵子等待的时间非常难熬,后面就有点麻木了。当时我百度各种案例,但基本上都是卡片在自己手上、然后被盗刷的情况。像我这样卡片被偷走后盗刷的,没怎么搜到具体案例。忐忑令我变成了祥林嫂,逢人便说自己的惨痛经历。可是我一些国外朋友觉得这根本不是什么问题。有个澳大利亚朋友问:你的卡是中文卡吗?我说是啊。他问卡背后有签名吗?我说有啊,中文签名。他说,一个意大利人持一张中文卡消费,签名也对不上,这种情况当然是银行承担责任啊。放心吧,过两天银行就赔付啦!我还问了一个做国内旅游公司的老板,他说问题不大,一般都会赔付成功。我还去查了一下工行网站,按照它自带的账户安全险规定,如果被盗刷,每年最高赔付金额为三万元人民币,数额大于我的损失。中间我还打过一次电话问进度,对方让我稍安勿躁,一般这种情况需要两到三个月时间处理完毕。八月,我收到一个来自中国大地保险的短信,告诉我保险公司已经向我的账户转账,金额正好是我被盗刷的损失款。至此,我以为尘埃落定了。结果——四个多月以后,工行将挂起款项解除,然后发短信提醒我:争议交易的初步调查结果为款项无需我承担,但是还将进一步审核认定,以最终审核认定为准。我这才意识到,事情原来到现在远未处理完。过了两天,又发来了月度还款账单通知,那笔被盗刷的金额赫然在目。但是没有任何短信告诉我调查最终结果是什么。我凌乱了,这又是个什么情况?再次拨打电话。客服妹妹完全搞不清楚状况,一会儿让我放心,说这笔钱只是系统例行公事的通知,并不需要我还,一会儿又说这笔损失很遗憾需要我自己承担。折腾了20分钟以后我才意识到,这样问下去也是得不到正确结果的,敷衍说没有问题了,挂机了事。(此处教训八:你以为的处理结果其实并不是终点,是否处理结束,可能还是需要主动向工行确认。)(此处教训九:遇到这种事,做好打持久战的心理准备和心情过山车的准备。)哭笑不得之际,我朋友提供给我一个据说是工行信访投诉电话010-66033811,这是一个没几个客户知道的号码。不过我还没有去拨打这个号码。抱着能在客服这里解决就不要去投诉找人家麻烦的精神,我决定过两天再打一次热线碰碰运气,看看哪个客服能否给我一个满意的解释。实在不行再投诉吧~最后列出当时工行给我的材料列表,各种申请书和申请表都是有模板的,这一点无须担心。有一小部分我无法提供,也没有关系。但万一你也出现了类似状况,还是本着能提供的都提供的原则,毕竟钱是你自己的。1. 《牡丹卡账务查询申明书》;2. 《非本人交易附加说明》;3. 《工银账户安全险理赔申请表》;4. 身份证件正反面复印件;5. 发生非本人交易的卡片正反面复印件(卡片背面签名清晰);6. 报警回执(可前往境内外警局报案后获取);7. 如申请境外非本人交易拒付,还需提供护照第一页及非空白页复印件;8. 如拒付交易为3笔(含)以上,还需提供交易明细清单,从中勾选出申请拒付的交易,在空白处注明“以上勾选为非本人交易”并签字确认。9. 外币非本人交易可申请争议垫款,如需申请垫款请填写《争议扣款承诺书》;10. 对于交易场所为“卡清算中心”的境外补记帐的交易,需提供发生交易的旧卡卡片正反面复印件。

  • nikkonk 发表了 讨论  · 2014-10-09 15:44

    工行的多币种卡,globe blue的欧元退税竟然退的是美元!

    工行的多币种卡,globe blue的欧元退税竟然退的是美元!而且汇率奇差,才1。20!有朋友有过这样的遭遇吗?早知道还比如当时退现金呢,也就是一单扣3个欧!

  • ttkxykj8619 发表了 游记  · 2014-02-23 03:37

    这个夏天,绽放喀麦隆最美的微笑——非洲义工行记【持续更新】

    摄于 Oku, Cameroon 一、初识非洲 -------------------------------写在前面------------------------------------ 坛子里的各位XDJM,各位穷游er,大家好!在穷游潜水很久了,还从来没有认真写过一篇游记。从大一时第一次上穷游并第一次去新加坡背包旅行,到现在已经成为快毕业的老家伙——穷游伴我走过了许多地方,也改变了我的生活,和我热爱生活的方式。很感谢每一位穷游的前辈曾传授的经验,给我的鼓励。虽说已经从非洲回来快一年了,但今天翻出照片,还是想把这段经历记录下来,与大家分享。 ------------------------------------------------------------------------------ 先介绍一下我们此行的背景。我一直很想去非洲。在我的旅行目的地上,非洲和南美洲占据着两个最前面的位置。两年前,我误打误撞加入了一个学生社团Nourish International。Nourish是个完全由学生组织的非营利组织NPO,每学年,我们在一整年间都会做许许多多的活动、生意、志愿服务等等来筹款。在每年的暑假,我们把这一年来所筹得的利润,资助给一个在不发达国家的草根NGO,并派出一只学生义工团队,到这个国家,用这笔钱和这个NGO一起进行一个可持续发展项目(sustainable development project)。 Nourish建立于2003年,目前有一个national office和40多个完全由学生组成的chapters。和其他一些帮助学生活得海外经历的组织不同,我们从合作伙伴(草根NGO)的遴选,每年做什么项目(投票决定),筹多少钱,志愿者的选拔,和项目的策划,都是学生自己完成的。我们不是中介,不是收钱然后把学生安排到某某地方去体验一个月。而且去年,我担任了我们大学chapter的International Project Director(项目主管),也就是说,这些策划,大多数是我完成的………………(我是多么不靠谱啊= = 居然大家还活着回来了) 所以总之我们一行七个小伙伴就高高兴兴地来到了非洲,喀麦隆,开始了我们的义工之旅。和我们合作的,是Cameroon Association of Active Youths(CAMAAY),喀麦隆积极青年协会。我们在喀麦隆西北部的Oku和Batibo两个村里,举行了六周的Women's Empowerment Project。 我们的团队中,有五人来自俄亥俄州立大学(OSU),有两人来自新墨西哥大学(UNM),我们两校的Nourish合共为喀麦隆项目筹集了9500美元。 ------------------------------背景到此结束------------------------------------- 出发第一天,从纽约JFK乘布鲁塞尔航空转机到喀麦隆,我就差点误了飞机= = 纽约的地面交通实在太- -不给力,不仅公车迟到一个小时,而且还堵在高速上……所以,当我赶到机场时,counter还有八分钟就关闭了……而作为踩线小能手的我,这都不是问题!全开!技能光环!(目前个人最好记录是首都T3,飞机起飞前13分钟到机场并赶上飞机)我当时推着一个箱子横冲直撞,周围的人都纷纷给我让路,我几乎是直接把一个老太太推开然后一路跑到柜台前,交护照,托运,打登机牌!全部搞定! _(:3」∠)_ 于是我终于是赶上了。。。。 一天的奔波后,我们来到了这篇古老而久违的大地——非洲。 但一下飞机我们就接到一个沉痛的消息:由于布鲁塞尔机场罢工,我们的行李没有随机抵达……而且到达日期,不知道……这不是坑爹么!! 由于我们工作的地方距离飞机到达的Douala还有几百公里远,在这个曾经的法国殖民地,这意味着一天的大巴再加上几个小时的山路,我们决定先在Douala等待一晚,看看明天行李会不会随机到达。于是,我们住进一家旅店,吃了在非洲的第一餐,度过了非洲的第一晚。 上图就是我们第一天的晚餐,是一种类似鸡蛋+土豆和蔬菜做成的饼,再加上一些蔬菜side。我是四川人,加上长途跋涉,胃口不好,满脑子里想的都是我那还没到达的箱子里的老干妈和饭扫光。同行的同学说,她之前在旅行建议上看到说尽量少吃当地蔬菜,因为这里的水可能不健康,含有病菌或寄生虫等。于是,我们都默默地把蔬菜剩下了。 可我们不知道,这在我们看来不可口的第一餐,竟是我们接下来在非洲所有食物中最丰厚的饭菜之一。那些被我们看不上、剩下的菜饭,是许多当地人可能一辈子也没吃过的东西。 在非洲的生活,就在这种无知的懵懂,和年少的豪情中慢慢开始了。 摄于Hotel de Chateau, Douala, Cameroon 惊喜地发现小旅馆玻璃隔开的办公室里竟然插着中国国旗。 摄于 Douala, Cameroon 时差,闷热,忐忑,几乎一夜无眠。第二天,由于欧洲飞来的飞机要晚上才能到达,我们白天在喀麦隆最大的城市——Douala中逛逛。我们穿过街市,沿途的小贩都呼喊着让我们过去买东西。小孩子从小巷中蹿出,哄的一笑,便又消失在人群中。 Douala的天气始终闷热,让人汗流浃背。许多房子都破破烂烂,城市无限匍匐到目力所能及的远方。大街小巷上,突突喷着尾气的摩托车,轰轰叫着的汽车,川流不息的行人,像是一个肌体里的各种细胞,在血管里畅快的奔流。没有红绿灯。我们跳上一辆黄色的出租车,收音机里放着欢快的非洲音乐,夕阳透过车窗打在我们脸上,混乱中透着和谐。 祸兮福所倚,福兮祸所寄。当天晚上,我们得到另一个惨绝人寰的消息:我们的行李,还,是,没,到。失望至极的同时,Brussels Airlines在当地的地服根本就不能解决任何问题,及一幅冷漠的嘴脸。他们不断地强调他们没有任何责任,他们不会进行任何赔偿,思行李心切的我们也就懒得理了。这和我后来从纽约回北京飞瑞航的行程形成了鲜明的对比——因为我前面的PTV坏了,瑞航的空乘多次道歉,并给了我一张voucher,凭这张voucher,可以申请50欧元的赔偿外加2000 miles的里程。回想起来,真是一个天上一个地下。 没有拿到行李,又被迫在当地再住一晚,我们都心力交瘁。因为没有拿到行李箱,没有毛巾,也没有换洗的衣服,我们都散发着一股可爱的味道。大家都开玩笑说我们以后的旅行日子会这样写:第18天,依然穿着同一条内裤……………… 第三天,由于行李遥遥无期,我们决定先出发去喀麦隆西北部的OKU,等下周有消息再说。就这样,我们离开了这座喀麦隆最大的港口城市,离开了非洲给我们的初印象,开始去往,我们期待已久的小山村。 Douala的长途汽车站。 --------------------------------------------

  • x橘子x 发表了 讨论  · 2013-07-06 17:19

    关于工行的多币种信用卡,被郁闷到了。。。

    上个月去欧洲旅游,觉得带现金出去不方便,刷银联手续费又高,就去办了一张工行的多币种信用卡。卡是信用卡,储蓄卡一体的。卡上有Mastercard和银联两种标志。办卡时工行是这样子说的:将外币事先存入多币种信用卡内,在境外刷卡消费将自动以该地区的货币结算,无手续费产生。我当时问了一个问题:很多商店的POS机都支持银联卡,会不会还是按人民币结算了呢?工行答复:你可以把卡里的人民币取出来,卡里没有人民币自然就以外币结算了然后我回去考虑了一下,就用该卡现汇买入了3000欧元(现汇买入的汇率低,但不能取现。一点都不推荐,下文会说),然后把剩余的人民币取出。但为了以防万一,还是留了10000元在卡里。到了欧洲消费时,发现的确很多地方都可以刷银联卡。不过我都会事先跟服务员说我们不用银联卡,请刷Mastercard。虽说这样,但有时候会需要输入密码,有时候又不需输入密码。当时我们就感觉很奇怪,但没有多想。另外还发生一个情况,我们在The mall买东西时,有一笔超过1000欧元的消费怎么也不能刷,最后没办法换我的银联卡刷了。后来我们分析可能单笔消费不能超过1000欧,因为同一天我们还多次使用这张卡买东西,不过都是几百欧的,都顺利的刷过了。但这些事情办卡时工行都没有做出说明。回国后一查银行的对账单,发现卡里的欧元还剩了1900多,大部分消费都按人民币结算了!而且粗略一算,汇率达8.2多(当时汇率也就8的样子),真是太不划算了!经过我们努力的回忆,那几笔按人民币结算的都是当时要求输入了密码的。不过我们已经要求服务员刷Mastercard了,为什么还会出现人民币结算呢?百思不得其解。最后把剩下的欧元结汇给银行,只能按7.66结算,单是这笔差值就700多元。真是郁闷死了。最后我总结,在境外消费刷银联卡确实不划算。但如果没有把握能全按照外币结算的话,像我这样剩了回来卖掉,还是一样的亏,说不定亏更多! 如果一定要买的话,也切记用现钞买入,虽然汇率高一些,不过剩了可以取出来,拿去卖给倒卖外币的可能亏损会小一些。总之我决定以后如果再去国外消费,还是买现金带出去!

  • 来赛 发表了 讨论  · 2008-03-26 11:05

    日本旅游兑换日元去哪家银行好?

    请问现在兑换日元去哪家银行,各家汇率都不一样,发觉好像工行最低,是这样吗?用美元还是人民币换划算呢?谢谢!

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