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关于Booking的游记攻略
  • shenjoey88 发表了 攻略  · 2019-02-25 19:29

    Booking奖励的曲折小故事

    不知道穷游有多少人和我一样,遇到过booking拒绝优惠返现的情况,比如这样:https://ask.qyer.com/question/3675379/answer/10562289.html;https://bbs.qyer.com/thread-3134260-1.html。我是几周前遇到这样的问题,现在终于追讨成功了,贴上来供大家参考。下面也写得比较罗嗦,是猜测有人可能听到过客服类似的说法,就觉得算了。但恰恰是这些似是而非的说法,反过来证明了booking的操作本身就存在问题。(为避免不必要的麻烦,就省去一些个人相关的信息了)春节里,打开booking的app发现有两张优惠券,分别是满500返100和满1000返200(网上随便搜了下发现不少人都收到了这个看起来有些随机、但覆盖面较广的优惠),就用上了。当时我和朋友在一段出国长旅游进行中,旅行计划和预定是很早就定下的,原本是薅不上这羊毛的,但当时临时有一段行程调整,正好需要加定酒店,价格也到1000元,就在预定时用上了返现200元的优惠。使用前特地查看了下这个优惠的说明,确认所有操作都符合要求;由于这个优惠就是booking与其用户之间的,其实不涉及酒店,随后就在酒店正常入住、付款。这段住宿完成后一天内就收到了booking的邮件“我们正在处理您的奖励”,邮件中除了说明已进入操作流程,需要30-60个工作日收到奖励外,并没有许诺什么。这也很正常,只是第一眼觉得这个操作时间略长。大约10天后又收到booking的邮件“您的奖励在路上啦!”,邮件正文并没有更多有用信息,但从这个标题来看就是奖励审核完成,顶多接下去银行操作转账需要一些时间吧?但接下去我等了两天也没有收到这说好的200元奖励,登录booking账户才发现,被判定为“不符合资格”。于是我拨打了booking的客服电话,希望了解被判定为不符合资格的具体原因。但因为前几个电话都语焉不详,不得不接连打了三个电话:第一个电话由一位带港台腔的女生接听,她查询后告诉我,是因为我提供的返现信用卡有问题,所以导致这笔帐无法兑付。我进一步追问,希望了解是信用卡哪里出了问题,因为这张信用卡各方面使用都很正常,我担心如果这张操作不了,那会不会换一张还是操作不了呢?所以想了解症结到底在哪里。这位女生说再去询问一下,便一去不复返了;听了十分钟电话音乐后,我等不下去不得不挂断了。第二个电话拨给了booking上海办公室,暗暗希望与本地员工沟通会更容易些。结果这回的接听者告诉我,前面一个电话提供的信息不准确,不是信用卡的问题,而是我这一单确实被判定为不符合资格,不能获得返现。那么又回到了原先的问题,具体是哪项具体操作违反了规则,以至于不符合资格呢?ta告诉我:不能说。如果这个电话中不能解决这些疑问,我表示能否把我的诉求递交上去,询问多大程度上能提供解答。因为目前的回答实在毫无信息量,也太过回避。ta在挂断后去帮忙询问,不久后回电给我,回答还是“不能说”。我对这个回答感到很不满,希望转去投诉。ta又告诉我这个电话是没有投诉功能的,如果要投诉,还是要拨打booking的400电话。第三个电话就拨给了4008822810。我提出了疑问,还告知前面两个电话的解答前后不搭,让我感到更加困惑。这次的客服告诉我:这两个回答中的情况都存在,也就是说我的帐户和信用卡都有问题,从而被booking判定为不能获得这次的返现。至于原因,还是因为隐私不能告诉我——这个隐私,不仅包含我作为用户的隐私,也有booking作为一家公司的隐私。最后就归于了“最终解释权归公司所有”。ta甚至承认:这个case经过反复协调沟通,目前可以认为是结案状态,从ta的角度来看,我没有什么办法进一步追问,或者获取什么相关服务了。除了第一位有些冠冕堂皇外,后面两位客服都非常有礼貌,在沟通过程中也表现出了在尽力为我协调、传递。但无论哪一位提供的信息,在我看来都有些莫名其妙、不能令人信服,以至于越往下说越生气,是对booking这种不透明又霸道的操作方式感到非常不满。基本上booking这一波操作相当于说:我们认为你不符合获得奖励的资格,但就是不告诉你为什么。在我反复追问下,最后一位客服隐晦表示,可能因为我以往有过多次取消记录,或者有信用卡被锁无法支付的情况,以至于造成现在我的帐户以及银行卡,获得这样的判定。(其实回过头想,ta的这些猜测也不一定能当回事。因为他反复说,上级部门出于隐私原因不能告知客服原因;或者客服即使知道了原因也不能告知我。所以我也不知道ta展开的这些推测是不是靠谱,ta自己又到底明白多少。)正如我向最后一位客服解释的那样:一直以来我的操作都是符合booking条款规定以及与酒店约定的。并且因为在旅游规划过程中,自然会存在行程变化和相应的酒店调整。所以绝大多数情况下我都会预定可以免费取消的酒店;如有调整一定是在免费取消时限内。我用于预定的信用卡大多数时候是关闭境外支付功能的,但在国外旅游时是开通的;有时酒店要求预售权、或提前扣款,在第一次不成功的情况下,我会暂时解锁海外支付、并主动联系酒店请他们再试一次。考虑到目前盗刷很多,我相信这种操作对很多用户来说都很常见;不如说,越来越银行提供了这样的锁卡功能,本身就说明了盗刷有多么常见。另一方面,随意搜索下就可以发现,booking提供用户信用卡信息而造成盗刷(虽然盗刷的主体是不规范的旅馆本身),这本来就是被不少人吐槽还一直得不到解决的。经过这几个费心费力的电话,本来不想为这200元再纠缠下去。但上网一搜,发现有不少类似的抱怨。以往大多是关于推荐新用户返现的,近期有一些新春返现优惠的抱怨(我也确实感觉到这两个月booking多了不少和新用户推荐无关的预定优惠,不知是不是内部正在促进业务。)这反而让我更确定,不是自己的账户有任何问题,恰恰是booking的操作和思路有问题。于是接下去,我就把booking给我发过的两封邮件、以及目前状态分别截屏;在booking网站上自有的留言投诉渠道里留下自己的电话和邮箱,进行了投诉;同时也通过邮件向booking全球与中国区负责人投诉(前文第一个链接中有邮箱地址),说明这一波沟通过程和我认为其中存在的问题,并着重强调,先前明明已经发了邮件确认返现,后来又说不行,这前后矛盾本身就很诡异。不知到底是那一项投诉起了作用,接下去不到半天,我就收到了booking的第三封邮件,表示对这一订单的疑问会调查处理,落款是一个具体的人名A。再过了不到一天,我就收到了A的电话,用英文告诉我经过重新核查,之前对我这一单的判断有差错,所以接下去会操作返现;他也会跟进这一单,如果有任何问题,都可以与之联系。接下去很快收到了返现,只是奇怪的是,这笔返现到了“我的钱包”。而原本大家的新春返现,应该是在“我的奖励”里;并且由于在“我的钱包”中,需要操作提现才可以获得,但最后一样是返到信用卡里。(这一个小转弯的操作我没意见,但觉得看起来有些不规范,并不像大公司所为;另外在这几天里,booking持续发邮件说奖励在路上了,不知道他们的邮箱通知系统出了什么问题。)200元终于落尽信用卡里。我不知道自己是不是有些太苛刻了,拿了钱还要说接下来的话:经过这一番折腾,我几乎可以确认,booking就是故意设置障碍,希望尽量赖掉一部分返现。一直以来booking都是我最喜欢的酒店预订平台。比起agoda和携程等,它提供更多的可免费取消的选择,一般只需要稍稍多几十块的价格,就可以获得调整上的灵活性和自由度。甚至在已经不能免费取消的情况下(有一次我就疏忽超过了时限),联系booking,客服还会协助与酒店沟通,看是否能再次获得免费取消。甚至就在这次旅游过程中,我还发现booking把这个再次沟通的功能直接做进了app中,可以说很人性化了。但并不是说,我过去享受了booking带来的这些便利和灵活,甚至享受过booking额外协助获得的免费取消,它现在就有理由暗地里赖掉一个返现优惠。如果因为我自己的过失被酒店扣款,我认;但booking自己主动提供的优惠转脸却不认,这没道理。Booking近期多了不少平台促销优惠和户外广告,猜测是在进行扩张吧。但我自己经历的这管中窥豹的一个小风波,反而让我觉得是画蛇添足,它的品牌形象以后在我眼里可能会打上一个问号。我不是做旅游的,不知道Booking和携程、飞猪等平台相比,在国内市场份额到底如何。但无论扩张的需求是怎样,这样子通过促销和新用户推荐来吸引人,背地里却不想认帐,实在是很小儿科的做法。但因为没有更好的选择,我还是会继续使用Booking(事实上这一次,即使没有所谓的春节促销,我也会通过它来预定)。因为在出游尤其是出国旅游上,Booking就是我的刚需:它的基础服务在OTA酒店预定这一块仍然非常领先,包括住宿选择的多样化、筛选的便捷度和人性化、平台各项设计和服务的到位;并且在已经做得很好的基础上,我还可以感受到booking一直在持续地进步。这才是我喜欢它、相信它、一直使用它的原因。

  • usetxt 发表了 讨论  · 2014-01-22 00:49

    Booking盗刷不可避免(疑似酒店名单更新20161220)

    写在最前面的一句话:如果你“被Booking盗刷过”,或者是热心网友,请回复一下,尽量让这个帖子一直保持在上面,让广大Qyer看见——远离盗刷。注意:原来推荐的118楼和185楼"关闭境外支付"的方法疑似失效。(请参照32楼中行虚拟卡,或者废卡模式进行安全保护)参照:chain3000时间:2015-01-17 02:46:13链接:http://bbs.qyer.com/thread-1044757-1.html标题:关闭境外支付已经没用了,booking盗刷,先刷0.73美元,之后走亚马逊中国RMB通道————————————1、首先我们认同Booking采用安全通道技术,设定为最高等级的安全,不管从软件还是硬件都没有任何技术可以破解。2、出现问题的地方:Booking将用户的信用卡信息,以明文形式交给酒店。Booking所谓的加密只是针对booking平台的工作人员;并不是针对酒店方。3、酒店获得明文信息后可以:自己刷/其他地方刷/其他国家刷……反正就是各种刷。4、出现问题后:booking又没刷你的钱,它只有“协助”追讨的义务。注意,是协助。好吧,即使是“协助”,客观上去分析,怎么协助?现实吗?(至于booking主观上是否全力协助,不讨论……)5、一旦出现盗刷,所有事情我们得自己去跟银行交涉。我们通过网络订酒店,大部分是国外的吧?中间的各种过程不说了。————————————最后声明一下:本人未遭遇过任何盗刷。每次银联版一打开,第一页里面肯定有booking盗刷的帖子,解释就像放P一样没有任何实质作用。

关于Booking的旅行问答
  • 四季不会停 回答了问题 · 2019-09-02 09:38

    Booking又开始盗刷信用卡,商家名称为Amsterdam NLD

    我15年底在booking上订了意大利2个酒店,16年春节入住的,7月被盗刷200多欧,就是这个Amsterdam NL;同去的朋友第二天也被盗刷了。都回来半年了,总不会是预授权吧。立即找了招行挂失换了新卡。过了2年,我想订的酒店在agoda上没有合适的,就想着冒险再在booking上订一次,结果订了以后立刻被Amsterdam NL扣款,这个我倒不好说是不是预授权了,但和酒店价格不一致,反正又找了招行挂失换卡。。。从此再不在booking上订了,只在agoda上订了。

  • bunnycony73 回答了问题 · 2019-07-24 01:03

    请问如何投诉booking

    耐心等吧,过一个月没到再问。

  • 海龟一枚 回答了问题 · 2019-07-27 13:33

    Booking上订的无需预付的房间,结果当天收到扣款怎么办?

    首先我们要搞清楚谁扣你的费用??是booking还是酒店??如果是酒店,你说这是Booking私自泄露的我的信用卡信息指的是什么意思??所有预订网站都会发送信用卡信息给酒店做预订担保。除非网站自行扣款的那种除外。而且,消费来自酒店,你觉得Booking会有掌控权吗?出了什么问题,也是酒店造成的,booking只帮你解决问题。你要是担心任何信用卡安全问题,你大可以自己打电话给酒店去做预订,你看看酒店要不要你信用卡信息。如果你是店家,你会让客人没有任何担保预订你的房间吗?完全我订几百个房间不取消也不来呢?想问题要全面,有问题就要寻求解决,一味无脑吐槽能成什么事。

  • bigg 回答了问题 · 2019-08-09 10:58

    #穷游行程助手# Booking 酒店 位置信息 无法显示

    和我老婆一样喜欢用行程助手。其实这个并不好用,地址有的时候不准确,还有打开穷游再调用google. 不如直接用google地图查酒店名称。如果不会翻墙还是跟团比较踏实

  • VANBOL 回答了问题 · 2019-07-28 22:39

    Booking退款问题

    酒店和银行都有决定权,快的7天,慢的一个月啊。

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