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行李延误

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关于行李延误的游记攻略
  • 卡夫奇妙酱 发表了 游记  · 2019-08-03 21:06

    拜仁\巴符\莱法\萨尔\北威\黑森州,慢火车游德国(遭德铁发车后改线之奇遇,周末票已取消,详细攻略+游记更新中)

    前言走遍全球的梦想,是要一个个具体落实的,或许穷尽一生也难以达到这个目标,但是去一个就算接近这个目标一步。趁着多次申根签证还没有到期,在连续两年游览了巴尔干诸多国家及南意之后,LG说老牌帝国主义的德国还没去呢,于是,德国成了这次旅行目标。加上了一部分瑞士,又因为要去特里尔,离卢森堡已经不远了,补上2016年荷兰比利时之行没有带上卢森堡的遗憾,成就了这么一趟旅行。行程策划有鉴于前几次欧洲行(2017、2018暑假巴尔干、2019春节南意)走过都是小城市,整个行程基本每天换一个地方住,这次德国行一心想要尽量少换酒店,争取每个地方能住上两晚甚至更多,以某地为据点去其它地方当天往返游。结果初步景点功课做下来,发现德国除了柏林,景点都很分散,很多小城最多也仅需要一天游览。先确定了本次以德国南部和西部为主,斯图加特是第一想去目的地,西边的特里尔自己也很有兴趣,莱茵河畔维尔的维特拉博物馆是必到之处,还想涉猎一部分瑞士。14年已经去过奥地利的萨尔斯堡,夏季游览高峰估计天鹅堡全是国人不想凑热闹,所以通常行程中慕尼黑及周边国王湖、天鹅堡等就被舍弃了。加之机票最合适的价位就是法兰克福进出,结合尽量能住宿两天再换酒店(也有住一天的),就顺时针走了这么一条不太常规的线路。第一段德国行程是飞机抵达法拉克福(Frankfurt am Main),直接火车到维尔茨堡(Wuerzburg),以维尔茨堡为落脚点,分两天往返游览罗腾堡(Rothenburg ob der Tauber)和班贝格(Bamberg)。从维尔茨堡去斯图加特(Stuttgart),再到康斯坦茨(Konstanz),以此为据点游览赖谢瑙岛(Insel Reichenau)、迈瑙岛(Mainau)以及梅尔斯堡(Meersburg),由康茨坦茨进入瑞士。第二段从瑞士巴塞尔回德国,依次游览莱茵河畔维尔(Weil am Rhein),海德堡(Heidelberg),从海德堡到特里尔(Trier)中途游览了施派尔大教堂(Speyerer Dom)和弗尔克林根钢铁厂(Völklingen Hütte),从特里尔当天往返去了一趟卢森堡(Luxembourg),然后北上去亚琛(Aachen),返回科隆(Kölne )、之后去波恩(Bonn),再坐船游览了从博帕德(Boppard)到吕德斯海姆(Rüdesheim)的一段浪漫莱茵河,最后结束于法兰克福。行程线路图瑞士部分另开贴,详见:湖光山色+文化遗产+现代建筑,五天四晚瑞士另类进阶游(纯公交)目的地图片目录维尔茨堡罗腾堡班贝格斯图加特美术馆康斯坦茨因佩利亚塑像赖谢瑙岛梅尔斯堡迈瑙岛维特拉设计博物馆海德堡施派尔大教堂弗尔克林根钢铁厂特里尔卢森堡亚琛大教堂科隆波恩博帕德浪漫莱茵吕德斯海姆Rüdesheim法兰克福本坛以往游记越南越意-2019春节西西里\南部三区\坎帕尼亚自驾游(详细图示攻略+游记)【全文完】★半城遗逸满城绿,民国建筑觅踪迹【暂完结】青州食记(附行程、游记)【全文完】★从索非亚到贝尔格莱德,游走马其顿\阿尔巴尼亚\黑山(公交,详细图示干货,游记)【全文完】★【全文完】斯洛文尼亚\克罗地亚\波黑,巴尔干三国环游记 ★相逢冰雪季-2017春节希腊世界文化遗产之行,外一篇,卡拉特拉瓦专辑【全文完】★布达佩斯周边三小镇(Esztergom、Visegrad、Szentendre)一日游公交线路+游记【完结】★里昂攻略(行、住、游、吃、购物)★

  • 紫云英Smily 发表了 游记  · 2017-11-07 22:45

    行李延误理赔攻略

    (本文首发我的公众号 漫步书林详细配图、音乐版详见微信号 Smilybooks )10月9日下午,我离开勘察加,中转海参崴回北京,与另外两个朋友一起将行李托运直挂北京。10月10日凌晨01:10飞机落地,另外两个朋友的行李都正常到达了,我的行李却不见了。11月4日,我终于收到安联财险的理赔款1000元人民币。在此,我跟大家分享一下理赔攻略。首先,出发前要买保险。我在买俄航机票的时候,额外支付了34元人民币的保险费。另外,在驴友的推荐下,我买了安联财险的全球旅游险。我出发的航班是9月28日,回北京的最终落地时间是10月10日凌晨01:10,其实应该买13天以及以上的套餐,但是当时我为了节省几十块钱保险费,就只买了12天的套餐(12天正好是某一档的分界点),心想10号那天只有一个多小时,能有啥事……当时12天的套餐,在淘宝卖100元,在支付宝优惠5元,我就在支付宝花95元买了。(购买方法:在支付宝里搜索保险,然后找全球旅游……)其次,登机牌和行李牌一定要保管好,最好拍个照片存手机上和同步到网盘上,防止丢失。最好也给自己的行李拍个照片,也是存手机上和同步到网盘上。再次,最好给自己的行李弄个明显的标记,在外层可以打开的袋子上,可以装一张有特殊内容且自己记得住好辨认的纸,或者方便辨认的物品。(留联系方式是不是更好呢?值得商榷。)最后,最关键的一步,在机场行李盘上,最终没等到自己的行李,确认怎么也找不到后,一定一定要去机场值班室登记!登记的表格叫“行李运输事故记录”,机场工作人员会要求你把行李牌留下,他们会把行李牌贴在那张表格的白色正本上,复写纸的黄色表格副本会交给你保管,但是上面没有行李牌了。所以,当时机智的我,在工作人员拿走正本表格之前,将表格和行李牌拍照存底了。找到行李后,签收时也要保留签收单原件并拍照。(题外话:行李找不到,这个虽然是小概率事件,但是在机场似乎并不稀奇,因为我在办事故记录手续的时候,后面就有人排队。那个排队的人问我咋了,我说行李找不到了。她哈哈大笑。结果我办完手续,发现她也是行李不见了,而她是从乌克兰回来的。)在给我的登记表黄色副本左上角上,工作人员给我手写了他们的办公电话和上班时间,说是回家后可以打电话咨询。10月10日晚间,我给T2航站楼打电话,工作人员说:“俄航不归我们管啊。”我说了航班号,她说:“哦,你这是HZ航空,萨哈林航空和俄航共享航段。行李丢失的可能性不大,就是不知道还在哪一段,目前还没有最新消息……我们正在打电报问,航班不多,你再等等吧……有消息我们会联系你。”(这个年代为什么还有人用电报?)我的大学同班同学、科普作家马之恒在朋友圈留言说:这个“电报”和银行汇款(特别是跨国汇款和跨地区汇款)时候传输关键信息的内部专用通信系统差不多,英语也是“telegraph”,是通过专门的通信线路以特定格式传送不容出错的关键信息,比如人的名字、银行账号和钱数、护照号等,胜在非常稳定而且可以很容易回溯查询。10月10日当天我已联系安联客服,客服说,行李延误赔偿比较好办理,公众号就能办,如果确认是丢失,再把申请理赔资料寄过去。萨哈林航空的航班很少,跟我同一个航线的航班,每周只有两班。一直到10月17日下午之前,我数次打电话给T2机场工作人员,行李都没有消息。其间,也有机场工作人员主动给我打电话几次,都没有最新消息。不过,还是为他们的敬业精神点赞。我朋友帮我找到了俄航官网查行李延误的地方,但是输入行李号,却没有查询结果,真是令人绝望。直到10月17日下午,机场工作人员再次给我打电话,说还是没有查到行李的任何消息,然后问我行李有什么特征。我在绝望中突然灵机一动,说:“我有行李箱的照片,出发前在机场快轨上随便拍的,只拍到了上面的一半。特征是外层拉链上有红色的丝带。”机场工作人员让我记下一个邮箱,让我把照片发过去给他们看。我赶紧发了邮件过去。他们没回复邮件。过不久,电话又打过来了,说是有个行李箱很像照片中的那个,但是行李号码不对。(我在邮件中已经说明了,我和是另外两个朋友一起同时托运直挂北京的,他们的行李都安全到了,只有我的没有到。)于是机场工作人员开始和我核对确认,箱子是否是我的。他问我:“你外侧袋子里是不是有个带小鹿花纹的背心之类的东西?”我有点莫名其妙,心想我没有带小鹿花纹的东西啊,更没有什么背心。后来又反复确认了几次,我:“是不是绿色和橙色相间的花纹?”工作人员说是。我说:“那个是户外运动用的,套在脖子上的(魔术头巾),不是什么背心。”(原来我用了这么久,完全没注意上面的花纹是小鹿……把魔术头巾认成背心,真是有趣。)我的行李外侧袋子,还放了行程单和攻略、手写的行李清单,这无意之举,真是大大方便了电话中的行李辨认。17日那天,正是开大会的时候,北京安检特别严格。机场工作人员告诉我说,到机场自取的话,要带登机牌和护照,送到家的话,要自付100元递送费并且没有发票。我说我没带护照和登机牌上班,回家取太远。他说:“你明天再取也行。要是自费送到家后,不需要出示护照和登机牌。要是我们住城里的同事今天来上班的话,就给你免费送了,可惜今天的班都是住机场宿舍的。”最终我决定自费送到家。确认了傍晚7点后送家里,机场工作人员又重新嘱咐:“确认了哈?你自费,可别人家送到了你不认账?”“确认了。请您记得把行李延误报告给我放箱子外侧袋子里。”最后收到行李后,递送人员想拿走签收单原件,我坚决不同意,最后协商的结果是,我在单子上签字后,他拍照留底,然后将原件给我。(记住,签收单原件一定要自己留着。)行李箱拿回家一看,我终于明白机场工作人员为什么没跟我对箱子内侧的物品明细(我箱子本来就没上锁),原来俄航帮我锁上了。赞。东西都齐全,没有少的。除了没吃完的大面包发霉了。过了几天后,我才注意到,行李牌果然挂错成我朋友“ZHAO”的了,怪不得完全查不到信息。一两天后,我才在安联财险公众号办理行李延误索赔。在公众号自助服务中,就有那个菜单。按照指示一步一步填写信息,上传资料即可。航班实际到达时间,我一开始选择的是10月10日,结果无法进行下一步操作,因为那个时间段没有保单。我郁闷了几个小时,之后机智地选择了海参崴的落地时间(行李是联程直挂嘛,延误当然也算在9号落地的那一段航班之内),10月9日15:20,然后保单号那一栏就自动出现了我的单号了,于是才可以继续填写信息上传资料。(详见截图。)理赔资料上传,“行李牌”我传的是登记表带登机牌的那张照片,因为忘记拍单张行李牌就被收走了;“延误证明书”我传的是“行李运输事故记录”副本的黄色表格照片,以及行李签收单;另外,身份证、护照首页、签证页、出入境盖章页的照片,我也都上传了。最后还要输入自己的银行账户和卡号。第二天在公众号查询进度,理赔进度10%,第二天20%……查了几天我就懒得查了。过了一个多星期再查,一直是90%的进度,我就不管了,几乎忘记了这件事情。11月4日下午,我先是收到银行卡入账1000元的短信,当时莫名其妙:“难道谁转账转错了?”正纳闷的时候,安联的短信就来了。我才明白是什么回事。安联的行李延误理赔真是棒棒哒,不需要寄送资料原件,只需要在公众号填资料和上传证明材料的照片,真是便捷。下次我出游还买他们家的保险。俄航也可以进行索赔,官网上也有理赔的方法,我一看,还要寄行李牌原件(我的已经留在机场登记处)和发票(我箱子中的东西都木有发票)原件过去,我就懒得弄了,就这样吧。如果能选择,我宁愿行李及时回来而不是延误。找不到行李真是让人心焦。既然这次这样了,只能当成人生经验值+1。也方便大家以后万一遇到这种情况,知道怎么办。话痨说了那么多,感谢观看。希望我们开开心心出门去,平平安安回家来。(预防措施还是有必要做一下的。)(长按扫描以上二维码,或搜索微信号Smilybooks,即可关注“漫步书林”。)让我们一起漫步书林,共享其间的喜悦与哀愁,严肃与逗比。读书生活开脑洞,你我与共。

  • enabnw 发表了 游记  · 2017-08-22 11:49

    【干货】阿联酋航空·行李滞留索赔(日记版)

    想把过程都记录下来,当日记记载下第一次行李滞留的经验教训:干货-索赔记录领到延误6天的行李,回国后开始申请索赔的过程: (1) 旅游保险,因为买的不是行李延误保险,所以保险公司表示行李还在,不能赔。--可以理解。(2) 白云机场地勤:虽然是在白云机场漏的,但是根据规定,应该由阿联酋航空和埃及地勤赔付;--查过航空规定,的确是由目的地机场负责。(3) 阿联酋航空:的确延误了,但飞机到开罗机场时,实际只延误了3天,赔你3天的费用,还要和埃及地勤商量下他们同不同意。--懒得争论这个废说法,直接甩上申请单,标明①阿联酋航空签发的延误证明和登机牌、行李牌;②沟通时联系内容和代理书;③实际领取行李的单据;④购买换洗衣服的收据;⑤要求赔付:6天的延误费50USD*6、不得不买衣服的费用850RMB。共计2890元RMB(造成巨大不便利和精神焦虑的赔偿费就没算了)此处说明:在论坛和度娘查过,向航空公司索赔就是各种糟心,最后基本都是亏着接受的。心理要有个价位,我最低能接受的点。因为不同航空公司有自己的规定,很多是超过3天以上就是不再理赔了,最终不了了之。讲番阿联酋航空索赔方式:1. 客户服务Customer Affairs※请注意转换语言联系我:第一次发邮件(中文):中文邮件说明+英文投诉邮件阿联酋客服(中文):请在阿联酋网站上登录help centre进行登记(需用英文输入)2日后阿联酋客服:中文邮件→_→要求我用英文邮件再发一次;(此处吐槽:为什么写中文邮件要求我回复英文邮件,那不会英文的乘机人怎么办?!即使是总部处理,那遇到不懂英文的乘机人,应该负责把内容翻译吧?!)我(英文):英文邮件说明+英文投诉邮件几日后(隔了周末,休息没下文)阿联酋客服(英文):表示歉意,但真的按规定只能赔偿不超过150USD。我(英文):不接受,再次说明投诉内容和要求赔付额。4日后阿联酋客服(英文):买衣服才124USD,没有超过150USD,为了歉意,如果注册会员,再送你里程积分10000,最多是这样了。请提供银行账号xxxxxx….考虑了3天,已经是3月份了,从2/12开始每个礼拜写英文邮件心累,最终回复接受了条件。约3月底收到150美金汇款。SO 要求赔付的2890RMB,最后到手现金赔款是150美金约1000RMB。里程积分什么其实也木有什么用的….为的是要你在阿联酋再消费2.微博私信督促 在发生延误行李超过3天还没收到时,忍不住@阿联酋航空,微博号,私信联系询问方式和催促。(此处表扬微博客服组,速度!)

  • oliversea 发表了 攻略  · 2017-02-05 20:20

    奇葩经历分享之行李晚到/丢失/联程延误

    春节西班牙自驾,碰上一堆奇葩事,十多年出过那么多次都没碰到的一次都碰上了。记录之,供后人参考。我订的机票(荷兰航空官网)杭州-(1)-广州-(2)阿姆斯特丹-(3)-马德里巴塞罗那-阿姆斯特丹-杭州问题是在1、2、3的去程航班。第一,1和2时间有点紧,只有2个小时,春运期间延误是常态,这次我们第一程轻松延误了1个小时,导致转机时间很紧,一路死赶,总算赶上。1和2都是南航的,据说这种情况航班2一般会等,感觉确实有可能,因为我们就有6个人,加上其他转机的,春运期间南航也承担不了这么多人延误改签的后果,毕竟每天基本都是满座,成本很高啊。我们的第二程也延误了1个多小时,我严重怀疑就是在等其他转机旅客。另外大家千万不要低估1和2之间的转机时间,两头都是摆渡车,而且停机位都巨远,非常浪费时间的!第二,1和2和南航,3是荷航的,出登机牌的时候,只能出到阿姆斯特丹,所以要求我们阿姆斯特丹取行李!杯具啊,要出关,再安检,2和3之间只有2个小时,很紧张,而且我们航班2延误了.第三,我们到了阿姆的转机柜台一问,果然来不及了,如果到的早的话,貌似荷航还有办法去把行李转到第三程上,但是像我们这样,直接给我们改签了2小时之后的航班。第四,最悲剧的来了,拿着改签后的登机牌,出了海关取行李,发现所有行李7件都不见了。经过漫长的查询,发现他们都在广州!原因是1和2之间时间太紧张,行李没有赶上航班2!于是阿姆机场的行李柜台办理手续登记,留下电话和马德里地址,说是第二天给我送到马德里的酒店。第五,省去第一天在马德里超市采购生活必需品不提,第二天早上开始就不停拨打阿姆机场行李柜台的电话和南航的行李丢失电话,直接报上前一天拿到的一个追踪号码,她们都会给你查询进展。不过任然是各种不靠谱,一会说有2件已近到了阿姆了,一会又说有6件还在广州。各种不靠谱。。。打了至少近10个电话,中午接到马德里机场电话,让我去拿行李,说有2件到了,而且不给送货,一定要自提。怒了,继续打阿姆机场电话,到了下午总算告诉我另外5件的航班号,说下午能到马德里。傍晚,等不及了算算时间差不多,直接杀到机场,取回了行李。由于行李延误超过了24小时,目前申请索赔中。

  • ayang2424_也 发表了 讨论  · 2015-12-04 15:23

    #俄航索赔# 2015年7月俄航行李延误+箱子破损 历时半年,获得安联+俄航赔偿2450元

    12.7来更新啦~昨天去白云机场铂尔曼酒店W202领了赔偿款~俄航广州办公室工作人员的态度就俩字,超差!首先一进门前台眼镜女给人的感觉就是四个字:死气沉沉!扑克牌脸,似乎也不知道接待二字怎么做。没有水喝没有座位坐,从头到尾就让我自己站着。我说来领钱,办公室里两个职员全都搞不清楚状况,穿着工作服的短发女A说老大昨天说只需要出示身份证就行了,穿着室内拖的中年男子B说:啊?怎么可能呢?应该不只吧,我打电话问问。我说:他昨天电话里告知我只需身份证,你就是要护照,我也没带。但是B还是锲而不舍地打了电话,问了半天,嗯,确认只需要身份证才让我把身份证交过去。(说真的,我本人都千里迢迢过去了,身份证明到底是用身份证还是护照真的需要那么锱铢必较吗?)打印了双语的切结单要我签,前台让我签中文的,签完之后A看了看,说不对啊我不是说要签英文的吗?前台说:啊?我还以为那是俄语呢。。。(俄语和英文长得就不一样好吗??看来俄航招聘很随便啊。。。)领钱的时候因为要转换美金汇率,但是前台妹纸非常神奇的直接用6来计算,然后说,嗯,900块。我当时就凌乱了,我说不好意思我来回路费都不只这个数了,结果她居然就哈哈大笑,说:你说你来回路费都不只900?怎么可能啊?我直接呛回去:不好意思我不是住在广州好吗?然后她就没声儿了。(拜托你什么都不知道不要乱反问好吗?)后来A打印了汇率表,但是因为他们用的是买入价,和我之前看的卖出价有点出入,我就提出了疑问,我说4号收盘的时候好像不是这个数啊,结果B说这都是刚刚从网上打印的实时汇率,我就笑了(请问周末哪来的实时汇率?!俄航办公室的工作人员连这个也不知道吗??)A则说:才100多块美金,汇率差又差不了多少。(是啊,又不是你领钱,你当然没差了!)他们在准备钱的时候我说还有公函要给我,B一听公函就来劲了,说谁说要给你公函了?怎么可能拿公函给你看?我说邮件里说的,B就去找了半天邮件(居然一封一封点开看,是不会用搜索吗?),说没找到。我就只好自己找出来给他看,他死死地盯着屏幕一字一句地看了好久,似乎是不敢相信眼前的事实,然后他开始碎碎念:公函都在某某那里,我们哪里有啊。这时A有点不耐烦了想吓退我就问:我问你,你要公函做什么啊?我说:就看看啊后来B打电话问半天,其实公函就在他们办公室里,于是就给我找出来了。因为是俄语的其实我也看不懂,但是盖了章的日期我还是看得懂的,我发现莫斯科的公函是10月29号批复下来的,我就说你们自己在电话里说如果公函下来了会主动通知我,你看这公函10月底就下来了,今天都几号了?B反应很大,说:哪里写了10月底?我把公函拿给他,指着日期,他还嘴硬,说,这也有可能是他们收到你材料的日子啊!我当时就呵呵了,我8月底就把材料寄给你们了,就算是10月底收到材料,那也是你们工作怠慢的结果,更何况宣布赔偿结果公函上的日期根本不可能是收到材料的日期!什么逻辑?!也就是说若不是我自己11月底想起来问了一句,他们估计到17年也不会主动给我打个电话通知一下~接着我继续看公函,B在旁边强忍怒气问我:你问你,你还有什么问题吗?我淡淡地说:我就看看啊。停了半分钟,(其实我什么也看不懂,但是他们的态度真的很恶心,我觉得一定要呛回去),我就还给他,然后说了句谢谢。带着人民币转身离开这恶心的办公室~BTW: 办公室里有好几个躺着的大行李箱,里头装了好多零碎,连钱都是从行李箱里拿出来的,蛮神奇。另外我看到他们桌上都有吃到一半的航空冷餐的盒子,如果每天都吃那个的话我想他们也是蛮可怜的。。。————————————————————————————————————————12.4更新昨天他们通知我可以去广州办事处领赔偿啦~周日就去~看到很多朋友们被俄航坑了索赔无门,只能忍气吞声,我想把自己的经历分享出来~能帮一个是一个咯~2015年7月16日从布达佩斯飞香港中转莫斯科,我到香港落地之后被告知行李延误,因为我有买安联保险,行李延误是可以获得赔偿的。所以第一时间就去地勤那里开证明单子 Property Irregularity Report (PIR) ,这个单子非常重要,另外工作人员还给了我一张写了我的档案号的名片,这也很重要,之后都会用到。因为我的最终目的地是厦门而不是香港,当天就要飞走,所以他们告知我行李到达香港之后会由港龙运到厦门机场,到时会通知我去领。过了两天,我去机场领行李,发现箱子是被里三层外三层地裹起来的,办事的小哥让我开箱检查一下先,剥开厚厚的“包装”,duang~我的箱子就自己在我面前打开了,我这才发现两个拉链都已经彻底消失不见,一股火就蹿起来了!大概是因为我当时有给箱子上锁,因为延误所以中间会比一般行李多很多海关检查程序,他们一看打不开就暴力拆除了。箱子反正是报废了,里面的东西也被翻得乱七八糟,所幸也没放什么贵重物品,没有遗失。当时领行李的单子小哥已经填好了,我看这情况直接让小哥重新填单,把箱子受损的情况如实写到condition那栏里,重要的证据要保管好。回家的路上就直接打给安联报险,回到家之后就给俄航写邮件。以下分为两个部分:一、安联保险理赔保险之后安联给我发来了材料清单,贴给大家参考:行李延误:1. 完整填写的《索赔申请表》(见附件)2. 保险合同或投保单复印件3. 银行存折/银行卡复印件(本人)4. 被保险人的身份证件复印件5. 被保险人与其监护人的关系证明复印件及监护人身份证复印件(未成年人适用)6. 护照出入境记录页及持有人页复印件(国外旅行时提供)7. 公共交通工具承运人出具的保险事故证明文件正本,包括事故发生日期、行李延误的原因以及领回托运行李的时间等信息8. 公共交通工具票据的原件(登机牌原件或车票原件)9. 托运行李的凭证原件10. 其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料(若有需要,我司保留要求进一步资料的权利。)个人行李及随身物品保障:1. 完整填写的《索赔申请表》(见附件)2. 物品索赔清单 (见附件)3. 保险合同或投保单复印件4. 银行存折/银行卡复印件(本人)5. 被保险人的身份证件复印件6. 被保险人与其监护人的关系证明复印件及监护人身份证复印件(未成年人适用)7. 护照出入境记录页及持有人页复印件(国外旅行时提供)8. 如涉及被盗被抢事故,需要提供事故发生地海关或警方报案证明文件正本9. 如被保险人托运的个人行李及随身物品在公共交通工具发生损失的,需提供公共交通工具承运人出具的保险事故证明文件正本,包括保险事故日期及经过10. 如物品丢失请提供物品原始购买发票原件(或购买该物品的支付凭证);如物品可修理、修复,则提供维修发票原件11. 其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料(若有需要,我司保留要求进一步资料的权利。)我8月4号就把所有材料寄给了安联:1. 快递签收之后花了三天才给我发短信说确认收到。2. 说10个工作日之内处理好到账可是9个工作日了打电话过去问还是“处理中”。3. 客服每次的回答都是:再等等。。。4. 解决之道是按7找意见和建议的客服。5. 投诉了之后隔天上午就来电说已经优先处理完了。6. 历时20天才收到赔款,呵呵呵。行李延误1000+个人物品460(因为我没有发票所以金额比较低)总计1460我的建议是大家可以两边同时进行理赔,这样比较节省时间,因为他们的效率都呵呵。而且你要一直主动关注进度,因为他们会忘记你的理赔,你必须时不时打电话写邮件提醒和催促。二、俄航索赔这个部分比较曲折,我收到行李之后香港俄航有打电话来确认过,这里要大大的表扬香港俄航和香港机场地勤,态度超好,回电很有效率,帮了我不少。不枉我为了给他们打电话买了skype的香港卡。。。俄航的索赔邮件我分别发给了很多个邮箱,最后负责处理我的是这个邮箱:bagclaims@aeroflot.ru他们随后也给我发来了材料清单:- written claim with sum of compensation- damage report- baggage tag- the document confirming cost of damaged baggage (at its absence we ask to report brand of the damaged suitcase, year of its acquisition and cost). In addition, you may attach photo of damage bag to the claim.因为行李牌原件已经被香港机场地勤人员贴在PIR原件里,所以我是没有的。关于材料清单的细节我都仔细回复俄航询问,最后俄航给我调整的清单如下:- written claim with sum of compensation- damage report (PIR)- the document confirming cost of damaged baggage (at its absence we ask to report brand of the damaged suitcase, year of its acquisition and cost). In addition, you may attach photo of damage bag to the claim.俄航说我需要把这些材料寄给离我最近的俄航办事处,我就选了广州办公室。很多小伙伴包括我都打过以下俄航放在官网上的电话,全都打不通,108 007 330 039 (Север)108 003 300 034 (Юг)108 007 330 039 (free for the Nothern China)108 003 300 034 (free for the Southern China)正解是以下邮箱有效:canapsu@aeroflot.ru以下地址有效:New BaiyunOffices of direct sales in ChinaGuangzhou510407, Guangzhou Baiyun International Airport, Guangzhou, Hotel Pullman Guangzhou Baiyun Airport, room W202以下号码有效:(+86-20)-3605-0410(+86-20)-3606-6482canapsu@aeroflot.ruMon.- Fri. 09:00-17:00但是电话号码能不能接通也是看缘分的,我打10个能接到一次就谢天谢地了。广州办公室的工作人员一般上午都不在,下午打比较好。其实广州办公室的作用就是帮你把材料寄给俄罗斯总部,赔偿下来了通知你过去领。。。但是我没有想到这么简单的事。。。他们也办不好。。。8月25寄出了之后,收到材料之后广州有给我回电过。一个月之后的9月下旬我写邮件问莫斯科收到了没有,隔天广州办事处写邮件问我要一个我早就和莫斯科说我没有的文件:PIR原件。。。当时我就震惊了,材料寄过去一个月了啊!!!你要我补材料你也要跟我说啊!!!也特么也早点说啊!!!这么一声不吭的是做乜嘢啊?我回邮件说没有并且强烈谴责他们的办事态度。10月中旬我再次询问莫斯科总部,没有回应。11月30号我猛然想起来还有这么个事,就试探性地写邮件问了一句。然后莫斯科回话了!!!他们说已经处理好了,让我直接联系广州办事处。昨天我打电话过去问,对方说没有查到邮件啊,如果有收到总部的通知会跟我联系的,让我把莫斯科回复的邮件转发给他们。。。。。神奇的是,邮件转发过去之后没过多久他们就给我来电话了。因为我没有发票所以只能赔150美元,然后奇葩的部分来了!!我必须本人带证件去广州白云机场办公室领现金!!!明明已经是21世纪了却还在实行这么古老的制度我也是醉了。。。明显是想阻拦一大部分不方便过去领赔款或者赔款还不够付来回路费的广大老百姓。。。我问可不可以去上海办公室领,他们说不行,这个钱我们不能让上海代出。。。anyway,等我后天拿到公函和赔款之后再来更新吧~

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