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盗刷

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关于盗刷的游记攻略
  • jadee 发表了 攻略  · 2018-01-09 18:11

    【境外被盗、信用卡盗刷攻略】2017十一在俄罗斯圣彼得堡钱包被偷&信用卡被盗刷的理赔流程

    说来都是泪。2017-10-7,,在出行近20个国家后,第一次财物被偷。圣彼得堡公交车至冬宫广场的这段路程中,钱包被偷(内含多张信用卡、人民币若干、身份证),在不到20分钟的时间里累计被盗刷近8万人民币(4张卡,盗刷8次,每笔5,000~10,000+之间)。在冬宫外排队购票入场时收到多条微信提醒,才意识到被盗。先起个头,再慢慢update一下境外旅行保险 和 各家银行信用卡失卡保障理赔的进度。说出来也是火大盗刷后需要本人尽快完成的:1、致电各信用卡中心热线挂失卡片,因为失卡保障或者旅行保险/盗刷保险一般只保障挂失前48小时(部分72小时)的损失,延迟挂失可能影响理赔2、当日报警,取得警察局的盖章报警回执(所有理赔都需要,必须取得,当地语言即可)3、致电境外旅行保险(盗刷保险)公司,申报出险,取得报案号,保险公司会邮件告知所需材料和注意事项,以便后续理赔

  • pr酱 发表了 讨论  · 2017-03-28 14:33

    近日信用卡在booking上盗刷的经历 珍爱信用卡,远离booking

    首先声明本人非booking黑,发生信用卡盗刷之前每次出国旅行都会选择booking预定酒店,下面booking订单页可以看到我最早使用booking在2013年初,这4年来共预订过64次酒店。一直使用booking的原因无外乎大家公认的可免费取消,方便等等。一直也对booking宣称的信用卡安全无疑义,所以一直有绑定一张信用卡在网站上,并且没有降低额度。4年间发生过两次信用卡盗刷事件,当时没有明确证据表明盗刷来自booking,且通过银行追回了财产损失,就没有继续追查。但是3月17日的这次盗刷直接指向了booking。3月17日早晨7:16收到交行短信提示,信用卡被刷走964.96美金,我立刻给交行打电话否认交易并将信用卡挂失,根据交行客服提供的信息,盗刷来自www.Wal-Mart.com,沃尔玛的美国官网。早晨9点多到公司查看邮件的时候发现有三封新邮件,显示发信人是我在booking上预定的一家酒店,Icelandair Hotel Vík,即将在5月初入住,但是邮件标题却是沃尔玛订单相关信息,相当诡异。三封邮件,第一封用我的邮箱在沃尔玛官网注册了一个新的账号;第二封邮件订单确认,订单中信用卡尾号7127即我被盗刷的那张卡,金额也与我收到的短信一致;第三封邮件是订单取消通知。三封邮件标题均来自booking.com后缀邮箱看到这里我立刻致电booking客服电话,接线小哥起初一直在跟我强调booking系统多么多么安全,信用卡信息是经过加密处理巴拉巴拉很多,说了半个多小时后,小哥终于承认他们的后台可以看到这三封邮件的,这说明邮件确实是通过booking系统发送,而非假网址,但是无法回答我为何他们的后台会发送沃尔玛的订单信息,以及我信用卡是否是在booking被盗等问题。最终小哥说让我提供银行刷卡信息等给他们,然后等消息。我按照邮件要求,将我能提供的资料提供后一直没有再收到booking的反馈信息,一直到5天后,也就是3月22日又收到booking的邮件,要求我提供三封沃尔玛邮件给他们提供后继续等等等,3天后的3月25日凌晨,收到了booking的又一次答复邮件。在邮件中,我被盗刷的964.96美金被booking的客服归为“酒店冻结的预授权”,并在邮件中友善的为我讲解了预授权的相关知识。我很希望booking能够同时为我解释一下为何预授权会以一台IPhone7的形式被刷走?当然,我询问这个问题的那封邮件booking并没有再回复我。3月25日睡醒,我又一次拨通了booking的客服电话,希望booking为“冻结预授权”这个结论给我一个解释。如下图所示,电话持续了将近一个半小时。为什么会讲这么久呢?先为接线客服代表讲解整个事件经过,大概耗时20分钟,期间客服代表不停否认booking的责任,并且否认后台可以看到沃尔玛三封邮件,之后就是把责任推给银行方和酒店方,一点不提booking自己的事情。在半小时之后,竟然直接说处理不了,把电话转为音乐。讲真,我用整个听音乐的时间洗了个澡,大概20多分钟后,客服代表拿起电话说这件事情不是她能解决的,需要她的经理来解决,让我稍等。又等候了十来分钟后,终于等来了经理。经理表示我现在提供的材料并不能显示盗刷卡是booking的问题,还需要我继续提供材料,等到我材料齐全之后才能为我解决问题。Excuse me?我的信用卡在booking上被盗刷了,booking竟然不去找自己的问题,反而像法院一样要求我提供这样那样的证据来证明我说的话都是真的?这通电话的结果并不乐观,换来的结果仅仅是继续提供证据。由于我的信用卡账单日是4月8日,目前未出账单无法打印,只能在银行客服处看到,我无法按照邮件要求提供给booking,故booking以此为由未再继续给我反馈。事情的整个经过就是上面这些啦,截止到目前为止11天过去了,银行方已经做完所有否认交易的相关手续,并将新的信用卡邮寄给我,而booking方面没有任何进展。通过这11天跟booking的接触,我对booking的印象从山峰跌落谷底,客服团队的效率低下,推卸责任,不从自身找原因;信用卡信息直接发送给酒店,供应商管理混乱等等。4月底,我即将带着家人一起去冰岛旅行,全程酒店均是提前在booking上预定好的。现在重新预定酒店已经不太可能,只能祈祷信用卡不要再被盗刷。而在以后安排出行时,我也再不会使用booking预定酒店了。虽然它可能看起来方便,可以免费取消,但最重要的还是安全。珍爱信用卡,远离booking。有进展会更新

  • usetxt 发表了 讨论  · 2014-01-22 00:49

    Booking盗刷不可避免(疑似酒店名单更新20161220)

    写在最前面的一句话:如果你“被Booking盗刷过”,或者是热心网友,请回复一下,尽量让这个帖子一直保持在上面,让广大Qyer看见——远离盗刷。注意:原来推荐的118楼和185楼"关闭境外支付"的方法疑似失效。(请参照32楼中行虚拟卡,或者废卡模式进行安全保护)参照:chain3000时间:2015-01-17 02:46:13链接:http://bbs.qyer.com/thread-1044757-1.html标题:关闭境外支付已经没用了,booking盗刷,先刷0.73美元,之后走亚马逊中国RMB通道————————————1、首先我们认同Booking采用安全通道技术,设定为最高等级的安全,不管从软件还是硬件都没有任何技术可以破解。2、出现问题的地方:Booking将用户的信用卡信息,以明文形式交给酒店。Booking所谓的加密只是针对booking平台的工作人员;并不是针对酒店方。3、酒店获得明文信息后可以:自己刷/其他地方刷/其他国家刷……反正就是各种刷。4、出现问题后:booking又没刷你的钱,它只有“协助”追讨的义务。注意,是协助。好吧,即使是“协助”,客观上去分析,怎么协助?现实吗?(至于booking主观上是否全力协助,不讨论……)5、一旦出现盗刷,所有事情我们得自己去跟银行交涉。我们通过网络订酒店,大部分是国外的吧?中间的各种过程不说了。————————————最后声明一下:本人未遭遇过任何盗刷。每次银联版一打开,第一页里面肯定有booking盗刷的帖子,解释就像放P一样没有任何实质作用。

  • 咖啡银行 发表了 游记  · 2016-10-20 17:36

    在斯里兰卡遭遇信用卡盗刷。。。

    事情是这样的,国庆去斯里兰卡旅游,全程的酒店都是提前一个月在Booking上预订的,用的是一张平时境内从不使用的visa卡,旅行途中都用的现金也没有刷过。结果还在半路上,有一天早上醒来突然发现手机上出现了十几条消费信息,信用卡被盗刷了13笔,金额达数千美元(涉及几种不同币种结算,具体不详)。事发第一时间通知了发卡行浦发银行,客服说所有的交易都已经成功,他们的系统没法撤销或拦截,只能等所有交易都入账后再根据我说的情况进行调查。建议我对卡片挂失处理(因此造成之后在手机银行上无法再查询该张卡片,被盗刷的交易明细和具体金额自己都无从知晓)。然后分别致电了Booking网站和保险公司,客服都说需要等银行提供交易明细再进行跟踪。之后又跑到当地的警署报案,自己在报告模板上详细陈述了事件原委,由当地警长签字敲章,拿了份回执回来做证明材料。长假期间再无收到回复。回国后继续主动联系盗刷相关各方,开始了漫长的交涉过程。。。首先是银行方在我提交了所有的证明材料后,宣称要花3个月的时间进行调查,在此期间我暂时不用对有异议的款项进行还款,但是这并不保证结果银行会承担所有的责任。13笔交易中有9笔成功交易入账,4笔被冻结,但银行方在我的一再强烈要求下都没有主动联系商户进行沟通或确认,而是被动等待商户45天内自己进行结算,如果客户没有,交易才算失败。交易明细要等所有交易确定入账(或被撤销)后才提供给我。所以在网上查询到很多所谓的自救措施是实施不了的。而Booking网站,这么大一家国际性的专业订房网站,令人惊讶的是,竟完全没有负责处理该类事件的部门或专员,没有投诉电话,也找不到其他任何部门,每次只能通过客服热线在长时间的等待后联系到不同的客服,每次都需要复述整件事的原委,等待漫长的回复。最后被转到一个base在新加坡的客服主管那里,在又一次听我讲完事件经过并查看证明材料后,说交易的商户(在北美好几国)不是我预订的酒店中的任一家,他们没法继续追踪。呵呵哒,这不是废话吗?又不是酒店误刷,是盗刷啊!这就跟Booking没关系了?!谁知道是booking内部员工主动泄露客户信息资料,还是内部风控漏洞导致酒店方钻空,还是内外勾结 (网上随便搜搜,booking上的盗刷事件频频发生),专门有人贩卖客户信息?!我要追究Booking的责任,是因为既然你有能力做这个平台,并要求客户预订(这是双方而不是三方协议)时提供信用卡信息,就有义务替消费者保障信息安全好吗!!客服主管一再强调他们的内部系统是十分安全的,客户的信用卡信息(包括CVC code)只会由内部主管以上级别的人access到并通过酒店直连系统或邮件(注意,邮件!!!)方式发送给酒店客户。他们与酒店是合作方,之间签署有合作协议,但如果涉及到客户信息保密,消费者需要要求警方介入直接对酒店进行调查,与Booking无关。当我刨根问底,进一步问到我的信用卡信息到底是booking内部的什么主管,有什么权限,在什么时间,以何种方式,发给酒店的什么接收端/人,booking与酒店方的合作协议中是否有涉及到客户信息安全的具体条款时,就没有再收到customer relationship 部门的回复了。。。再说说保险公司,每次出门都会买保险,却并没有遇到什么突发事件,想着这回保险总算是派上点用场,可以就“游精彩”的条款里明确写着的“信用卡盗刷”一条进行索赔了,没想到自己在网上递交了索赔申请资料后过了2个礼拜,客服电话我说我的情况(信用卡在身边, 没有遗失/被盗窃)属于信息泄露,不符合“盗刷”的定义(详情自己回去仔细阅读保险条款)。尼玛,这样的并没有什么卵用的保险条款(分明是与银行要求完全对立没法兑现的),只能默默流泪怪自己买之前没有咬文嚼字细细研读啊555~本来还打算投诉到工商局、消协等机构或进一步曝光到媒体,但沟通至此已经被耗费了大量的时间、精力,并让人出离愤怒!而且在没有确凿的证据证明网站的内部流程和风控的漏洞造成信息泄密过失的情况下,也没有办法要求网站承担应有的责任。距离事件发生已经三个星期了,一切还在缓慢地处理中。。。把这一过程写出来,是为了分享给更多跟我一样的风险意识不强的小伙伴,之前虽然出游经历丰富却从没有想到过别人经历的种种突发事件会同样发生在自己身上,以致于事件发生后身在境外却要花大量时间网上搜索合理的应对及处理措施。也希望有过相似经历的小伙伴能讨论和补充是否有更好的建议。事情之后有新的进展,我还会继续更新。谢谢大家!

  • celia_nini 发表了 讨论  · 2016-02-03 22:08

    Booking预定酒店被盗刷

    2015年11月在booking上预定了2016年6月意大利那不勒斯的酒店 酒店名叫 B&B Vesuvio Napoli (那不勒斯维苏威住宿加早餐酒店) Corso Garibaldi 367, 那不勒斯中央火车站, 80142 那不勒斯, 意大利 因为定的是特价酒店,退订也要付全额房款,所以11月订完以后,酒店就直接扣了全额房款76.5欧,我没有异议。结果2016年1月31日晚,银行短信通知,该酒店再次扣款,765欧,十倍的房款!因为当时我的手机电池正好出问题,在送修,所以没有及时收到看到这条短信。2月1日晚,送修的手机拿回来,刚开机十几分钟,接到银行电话,询问,刚刚一个钟表类商铺的网络交易,输错了有效期,是否我本人所为,当然不是啦!同时看到了之前miss掉的765欧扣款信息。告知银行这765欧也不是本人授权,立刻挂失了出问题的信用卡。同时致电booking,陈述了情况,booking要求提供交易证据,因为境外交易没有马上入账,先提供了银行的扣款提示短信截屏,邮件发给booking2月2日上午,致电booking,询问查核结果,客服说要给时间,正在查。下午再次致电,这次的客服直接请意大利的同事打通了酒店电话,据说酒店老板死了什么的。。。什么鬼。。。跟我有什么关系。。。明确立场1、因为下午致电booking前,银行看到这是一笔预授权,所以要求booking请酒店方立刻取消预授权。2、鉴于该酒店的诚信度值得怀疑,要求全额退款,我们不住了。booking客服表示理解,同时说需要时间和酒店协商。2月3日下午,银行告知,该笔款项已经入账。再次致电booking,客服说这个案子有专人负责,试图帮我转接,但是没有接通,帮我留了备案,该专员在两个小时内会给我电话。直到晚上8点多,仍未接到电话。再次致电booking,客服说,需要时间,没有权限,要等意大利的同事确认。。。在此之前,我已经邮件发送了银行入账记录的截屏给booking目前,该酒店在booking上已经无法搜索到,从我的预定记录上点过去,显示为“抱歉,这家住宿暂时无法在本站接受预订。”要求booking提前赔付,booking你要找酒店确认那是你跟酒店的事情,我已经提供了足够的证据证明酒店盗刷,booking作为一个第三方平台,没有尽到审核资质的责任,没有保护好客户的信用卡信息,而是直接明文提供给酒店,最后导致卡面信息泄露并被盗刷滥用,存在不可推卸的责任!!!

关于盗刷的旅行问答
  • bluesheno2 回答了问题 · 2019-11-21 21:12

    信用卡被刷,究竟怎么回事

    如果你有买盗刷险,那就冻结信用卡、报警,理赔。至于招行的处理流程,咨询招行工作人员。

  • cotaku 回答了问题 · 2019-11-19 20:29

    信用卡被刷另外酒店扣款

    agoda不都是划款给它,它再给酒店发钱的吗,按说酒店不知道你信用卡信息

  • bluesheno2 回答了问题 · 2019-10-17 17:02

    西班牙信用卡盗刷问题

    日常消费使用visa/master之类信用卡,银联、支付宝普及度不高。餐厅、商店、超市都是即时消费,不刷预授权,酒店有可能刷预授权。另外,可以提前买银行卡盗刷险。

  • myxiao 回答了问题 · 2019-10-12 10:08

    旅行回来信用卡被盗刷,有谁知道整体解决流程是怎样的??

    是通过境外网络盗刷的是吧?至少我经历过的,招行不需要你承担盗刷的金额的,只要招行确认你是被人恶意在国外网站盗刷了。国际结算需要48小时时间,只要盗刷的款项招行不把它划出去,它马上会给你作会计调整的,就是把金额负数冲回。应该会在你报案后二天内调整的,你留意一下。但鉴于各案情况不一,建议你致电招行了解进度。招商银行在客户服务这一块做的算好的,造成我网上担保只敢用招行了。我的卡经常被盗(不过我关闭了境外无卡支付功能,钱是出不去的,但我后台可以看到有人动我的卡了),所以,要学会关闭你的境外无卡支付功能。

  • 我就是瞎逛逛 回答了问题 · 2019-09-09 10:28

    救助!信用卡盗刷!!!

    有时候预订的酒店名和刷卡的酒店名不是同一个,你需要注意的是:是不是曾经订过美国的酒店?刷走的金额是不是预订酒店的金额(通常预订单上不含税,实际刷卡金额会含税,大于预订金额)?如果这两样都对不上号,再判定盗刷也不迟

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