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发表在 日本 2019-04-05
曝光京都清水寺とにまる 茶わん坂店 搞差别待遇,服务素质差,算错钱,员工感冒还上班
大家上去清水寺或者下来时候一定就会经过这一家,离清水寺大门非常近,在离清水寺最近的停车场下面,招牌就是英文写了 “Sweets and Lunch”,并且门口有烤团子。 3月17号我和三个小伙伴逛完清水寺下来时候因为这家店离我们停车地方近,又大家都饿了就跑进去吃。客观说女性店员态度都在正常日本景点的水平,我们都向女性店员点了套餐,我要的是大碗饭(大盛り)不需要加钱的,两个朋友点的是小碗饭,而且三个人里面包括我在内有两个人会说日语,点餐时候都是日语啥问题都没有。 随后送餐的是一个明显感冒的男性店员。我是最后一个拿到套餐的,但是我惊讶发现怎么我的饭碗和两个朋友的一模一样,都是小碗,饭量也一样。所以我就叫住男性店员用日语问:这是大碗饭么,怎么看起来和我朋友的没差别。该男性店员非要用英语回答:yes this is big rice. 我每年去两次日本,从没遇到过这样的事情,还不承认,我就当他是比较顽固或者厨房没饭了。我也不会因为一点饭大声争执,也就算了。 结果等我差不多吃完,忽然发现邻座两个日本女的,一个很胖一个很瘦都在吃真的大碗饭,饭碗都比我大三倍,而且她们是比我们晚来,上菜比我们晚,点的也是套餐。于是我就把女性刚才给我们点单的店员叫过来,我刚开口问,正好男性店员上楼,就忽然窜到女性店员身后对我说:what。然后我依然用日语问他:邻座的怎么看起来才是真的大碗饭。结果这个男的给我来了一句:it depends on people. 我差点没昏厥过去。就算邻座其中一个女的比较胖,可是我178cm也有90多kg,不知道他说的是people race还是people size。于是我就没有再鸟他。 结账时候我和朋友说,我们分开付账,不一起付,这家店这么喜欢说英语,我说死他们,我本来就是新西兰国籍根本不住国内,日本旅游就不说英文一般,他们根本听不懂我又会不由自主说的很快。刚好结账也是这个男性店员,我发现这个店就三个人,一个要负责门口烤团子,一个收银加后厨,一个负责点单,所以后厨不得不有时候亲自从一楼厨房送到二楼,管理非常混乱。 我和男的说我要结账,运通卡。因为日本运通卡接受程度比美国都高,这男的还傻乎乎指着刷卡机用日语问“银联还是信用卡”,因为他不知道银联英语怎么说,刷卡机上很龟毛的有“银联”“クレジットカード”两个选项,什么狗屎,银联也可以是信用卡,莫名其妙。而我的卡是美国发的卡,还不是运通在新西兰发的。于是我和他说:当然是信用卡啊。然后他就收了费,我连看都没看收了我2400多日元,而我两个朋友一起也就收了2700多日元。走到门口我越想越不对,于是我们三个人就在门口疯狂讨论,门口烤团子的店员受不了了,就请我们进去核算。结果店里三个店员都聚集到收银机这里算钱,场景颇为壮观。我没有点套餐饮料却被多收200日元,而我朋友两人一共被少收303日元,我和他们开玩笑早知道还不如不重新算了我们内部解决一下就好了。 这个男性店员就一边感冒着一遍在边上,当时我心里别提多开心了,我们霸占了收银柜台。然后我朋友他们是现金支付的,所以补一点就走到门口了。我因为是卡支付的,女性店员两人要先打电话给总部,对我全额退款,然后又算了一遍,2700多日元,于是我很夸张得表示了一下感慨,她们继续算,终于算对了是2100多,全程耗时8分钟左右,使得其他客人无法结账。 而那个男性店员发现大事不妙后,又被我问了一句:風邪、お大事に。后就躲到后厨去了,真是大快人心,我心情爆好,请朋友一起吃烤团子。 22号以后我回新西兰想起这件事情,就登录运通网站按照overcharge服务没有按照承诺,很合理的从他们这笔还没有和运通结算的交易里扣了他们200日元作为我点大饭给我小饭的补偿,200多日元也就1.8美元,运通当场就赔我了。然后我对他们facebook和google review一律1分差评,并写信去他们公司,公司回复的就是日本人的老套路:对不起了让您uncomfortable,我们会增加员工培训。我也不客气和他们说:这种一点待客之心都没有的店员,早点炒鱿鱼算了,招新人还更容易。几天以后我越想越不爽,就在再在运通网上按照道歉不诚恳为理由,追加退款,把所有的付款都给扣了,运通隔天批准,全额返还,真是大快人心。 发泄完毕,大获全胜,大家要么不要去吃,要么结账时候要清清楚楚算一下,感觉这个店非常不老实。
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