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发表在 航空 2015-03-04
迪拜误机历险记——滞留迪拜机场六天
在迪拜误机,悲催地滞留了6天还差点被遣返回国,于是有此下文。 (此文超过一万字,基本是这六天的又长又臭的详细描述,土豪请直接忽略。) 首先交待背景。 背景是这样子的:我和Z君于2014年8月15日晚上出发,乘搭阿联酋航空公司(以下简称“阿航”)的飞机从广州飞波士顿,中途在迪拜机场转机。买的是联程机票,行李直接托运至波士顿,第二程迪拜至波士顿的飞行也已经办了值机并打印好了机票,转机时间有4小时,其间不能出机场。事情就是,我们在迪拜误机了!也就是,我们准点到达迪拜,但4小时后却没有赶上迪拜至波士顿的飞机。客观上来说,主要是乘客原因而不是航空公司原因导致误机,理论上阿航没义务对我们作任何的安排,于是开始了我们在迪拜机场6天的悲催吐血滞留经历,还差点被遣返回国。。。 一般来说误机都是航空公司航班廷误等客观原因比较多,个人原因误机的比较特殊,而这篇又长又臭的东西基本就是流水帐式的误机滞留经历,主要是给大家在不小心误了机的时候,遇到各种情况可以稍作参考,好好吸取前人教训,睡机场真心不好玩,大家出远门还是要注意一下啦。 其实背景还有一点:就是老实地说,妹纸我是个中度拖延症患者,Z君是个重度拖延症患者。嗯,交待完毕。 8 月 16 日 现在从头开始说起啦。15号晚11点飞机从广州起飞,至16号凌晨4点多到达迪拜。(以下都是当地时间,阿联酋跟我国有4小时时差。)下飞机后拿餐券(阿航会提供给转机超过3小时的乘客一份餐券),周围逛一逛,然后慢慢找路去A区的自助餐厅(我们下机和即将登机的地方都在B航站楼,即B区,而餐厅在A区,航站楼都是很大很复杂的大家懂的)。去到餐厅大概5点20分,被告知6点才开设早餐,于是休息了一下,6点多开始吃早餐。很悠闲地吃饱早餐再给手机充充电,就是7点半以后了。回到B区(也很大啊)找到登机口,估计时间大概是8点15至20分吧,这时看见登机口有那么十来个人在排队登机,旁边的椅子也坐着一些人,也没细想,就决定大家循例去个厕所再登机。没想到Z君去了挺久的,我坐在厕所外面的椅子(离登机口不远,但因为刚好有遮挡物所以看不见我们的登机口)等他,过一会他出来后也坐下来用手机上网找点啥,于是歇了几分钟。我一看时间很赶了,赶紧劝他先回到我们的登机口再一边等一边弄 ,没想到去到发现整个登机口都空了,椅子上没人了,连空姐都不见了,这个时候快8点40分吧,而飞机起飞时间是8点50分。这时真是惊呆了,没有任何final call,一切来得太突然了,过了没十秒钟吧刚好有个空姐从登机门后走出来,也没管我们,我赶紧问她,她说已经停止登机了,舱门也关了,不可能让我们上机了,说提早25分钟就停止登机关闭系统的了。她还若无其事地告诉我们要去哪里改签下一班机,而迪拜直飞波士顿的这班机每天只有一班,说完就走了,留下我们在登机口目瞪口呆。 这个时候虽然很懊悔,但却很天真的以为在机场里停留一天就可以走了,大不了补点手续费,还不至于没退路。可是去到柜台才知道要排进waiting list,而且接下来几天的航班都满了无位置了,只能指望有人退票或者延误而空出来的位置了。那个时候,真心绝望,要是没人退票,岂不是一直等下去。 这里补充说明一下waiting list相关的情况。简而言之就是候补排位,一般每个航班都会有一些空位,有些是因为票没有卖光(一般是头等舱等贵价座位),有些是缺席而空出的,有些是航空公司不知出于什么目的空出一些座位来作备用,反正各种原因,航班有了空位就可以让乘客改签,原则是先到先得,所以要在waiting list里排队。但是,我们到柜台那时离第二天的航班还相距24小时,waiting list还未开放,所以要等一段时间到开放时才能排进去。 8 月 17 日 阿航的柜台总是很多人,每次咨询都要排很久的队,而阿航的柜台客服服务态度真不行,除了会程序化地叫你等waiting list以外,什么也不说,没有给任何信息和建议,更别说解决问题了。咨询几次后就开始等啊等,除了等也不知道能做什么。好不容易挨到第二天凌晨,我负责留在休息区看行李(我们一人一个登机箱,拖着走也折腾)和霸位(因为可以睡觉的躺椅很少,一走开就没了)Z君则又开始去柜台排队各种咨询、查位等等,反复去了好多次。清晨时分查到有一个位,但因为直到8点多登机时都是只有一个位置,结果我两人还是走不了。也就是说17号的航班我们上不了,只能等第三天再碰运气了。希望都没了,那时在机场已经逗留超过24小时了,很难过呢。 (上图就是B区某个休息区域,后下角就是我们常坐的躺椅,晚上会被占满,下文还会提到) 在机场滞留的第二天,也就是17号,中午各种上网、充电、补眠、奔波于柜台和休息区之间,很快又到下午了。下午机场旅客少,不担心没躺椅,离开座位去找吃的(16号早餐后一直到17号下午没吃过任何东西),逛了几圈。麦当劳很蛋疼地因为故障断了电没有食物,没力气也没心情再找别的了,唯有买了杯咖啡顶上。回来的时候一个黑人跟我们打招呼,于是就谈了起来。他教了我俩不少办法,也给了我们很多信息。原来他也试过在迪拜机场误机,逗留超过24小时,那时航空公司也不管他,他没办法于是去找警察,跟警察说身上没钱没吃的没睡的之类的,警察就带他去安排航班了(汗)。不过他也说警察帮他有可能是因为他是黑人,所以会相信他身上没钱或者怕他闹事啥的,说中国人这么富有,警察可能不帮,但去碰碰运气也无妨(后来我们也发现,原来很多很多外国人都觉得出国的中国人都是超有钱的!难道是被海外血拼的中国土豪们亮瞎眼了吗?!苦逼穷学生真是严重躺枪)。他还说了什么国际上来说,航空公司让乘客滞留机场超过24小时不处理的话是违法的(这个没有去证实,求专业人士指点)。 这时刚好有一个中国机场员工经过,被黑人顺手拦了下来,那员工知道我们滞留超过36小时,也觉得惊讶,热心给了很多建议。那些建议听起来还不错,觉得有点希望了,一下子也振作了。 跟他们谈完后我们马上出发去柜台找supervisor(就是阿航柜台柜员的上一级)。理论了大半个钟,supervisor(以下称之为“女一号”)态度不太好,给了两张餐券敷衍一下,还是一味地说只能轮候,没给任何实质的解决办法,态度实在敷衍,我们要求见她的上司,她一直拒绝。说了这么久都是白说,我忍无可忍,盯着她严肃大声地说:“I don't like yourattitude!”周围的员工都看过来了,估计连旁边安检的区域都听到了,她顿了顿,态度有所收敛,拿了我们的机票在柜台里各种登记然后叫我们早晨来查位就可以了。我们也没什么说的了,拿回机票离开了柜台。 这里补充一下,关于改签的问题。提醒一下就是原航班舱位是经济舱的话,那么改签就只能改成下一航班的经济舱,如果下一航班经济舱满了,那么即便头等舱商务舱有位,也是不能给改签的(要不然人人都改了)。那怎么解决呢?我们知道有一些航空公司的做法是在经济舱中挑出一些重点客户,然后免费给他们升舱,然后把空出来的经济舱座位给需要的人。听说有些supervisor就有这样的权利(专业人士请勿喷,都是听说的)。但阿航的supervisor或者她的上司会不会这样做呢?不知道,但最起码应该耐心处理一下滞留了三四十小时的客户的问题吧?但实际上女一号态度差不解决问题还要说即使有位置给我们改签也要先交不知道几千的什么费(没听清)。所以那时跟她理论很来气。 继续说回来。离开柜台后我们就去找警察。事实证明没人监督的暴力机构才最可恶,什么有困难找警察真是骗小孩呢吧(汗)。警察忙着自己的事,不怎么听我们说话,态度啥的不吐嘈了,就说了一句机票不关他们的事,叫我们去哪里找那个叫什么的东西就把我们打发走了。根本不知道说的是什么(跟我们说的是英文缩写,而不是全称,呵呵),后来摸索到他们说的那个地方,才发现他们说的是咨询处,真是无语了。 (上图为咨询处,网络图片) 既然来到咨询处,就找个人说说我们的情况。问询处的小妹态度倒是很好,但也帮不上忙。想着找个什么客服部门向机场投诉一下阿航的,谁知投诉方式竟然是写投诉信,值班主管每天会查看一次,果然够效率啊呵呵呵。搞笑的是我们还真的拿表格写了几句话投进收集箱了。 从咨询处得知楼下有个移民办公室,我们也去碰运气了,那时刚好人多杂乱,办公室的官员很冷谈地表示无能为力。 问到咨询处,小妹给我们提供了中国驻阿联酋大使馆的电话号码,刚好前台有电话可以免费提供给旅客拨打国际固话号码。但当天是周末,大使馆无法接通,那也没办法了,不过估计真联系到大使馆应该也没有用吧? 17号就这样折腾一整天到凌晨,几乎没睡,各种找办法各种排队办事然后各种绝望,情商都不够用了。
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  • hadis

    你好,请问你在迪拜转机的文章可否授权我们的微信号发?我们的微信号:hangkongwuyu,微博:航空物语,是专门分享飞行相关的自媒体

    回复

    2016-02-01 19:19

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