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发表在 西班牙/葡萄牙/安道尔 2014-08-05
千万不能选择埃及航空!没有最差只有更差
我们自8月1日至今多次与埃及航空及北京办事处交涉,遭到无故拖延的怠慢,因此向工商部门进行投诉,还请你们帮忙督办,严肃处理,感谢! 我们2013年12月22日定购埃及航空 9月23日 从北京出发途径开罗当天到达巴塞罗那的往返机票, 10月12日 从巴塞罗那返程第二天到达北京。订单号: ZORQCZ 。 今年6月就曾遭遇班机修改时间,接到过埃及航空公司北京代表处的电话,当时就给我们带来了很大的不便。当时我就咨询和叮嘱办事处的同志,千万不能再改时间了。 8月1日 ,距离我们出发只有一个半月的时间,我们突然再次接到了埃及航空公司北京代表处的电话,埃及航空单方面减少和取消了开罗往返巴塞罗那的航班。建议我们搭乘9月25日从北京出发并到达巴塞罗那,10月13日从巴塞罗那返程,在开罗机场滞留超过28小时才有返程班机,15日才能抵京。我们不能接受这样的处理方案,办事处没有给出其他更合理选择。 我们7月份已经获得了根据既定计划签发的申根签证,西班牙使馆很严格,完全没有给出富裕时间,两人签证费用1300元左右。我们的9月23日布尔戈斯(46.75欧元)、9月27日波尔图(63欧元)、10月1日塞维利亚(59欧元)、10月2日加的斯(64.8欧元)、10月3日格拉纳达(42欧元)、10月5日阿维拉(49.5欧元)入住的酒店不能取消,我们定好了10月4日格拉纳达宫殿的门票两张不能取消,10月10日巴塞罗那圣家堂的门票两张不能取消,以及机票金额所对应的利息等。而且我们是自驾西班牙、葡萄牙,计划快一年了,而且还有50天就出发了,每天的行程都有周密安排,任何航班变化,提前或延后到达,旅行时间的延长或缩短都会对行程造成很大的影响并带来巨大的经济损失。十一将至机票、酒店和租车费用也是水涨船高,对于我们工薪阶层,正是因为收入不高,才选择的廉价航空,廉价机票服务也要打折,原本是为了省钱没想到是坑爹呀!对于已经支付的大笔费用,继续我们的旅行是我们唯一能做的选择,突如其来的变故让我们左右为难,对于选择埃及航空让我们追悔莫及! 北京办事处的工作人员满不在乎,一问三不知的态度,不承担责任,不帮乘客反映问题的作风,选择周五下午告知乘客这样的噩耗(分机605的同志,邮箱 yalin.wang@egyptair.com.cn ,没有留下姓名),紧接着周六周日休息,周一早上9点上班,让乘客自己着急,应该是提前计划好的。我周五就给分机605的同志发了邮件表明了立场,不接受她们的安排,要求她转达相关负责人。周一早上我一上班就开始用座机打办事处电话,分机605的同志电话直到9点半也无人接听,总机转1票务可以接通,接线员说是谁联系我的让我找谁;还是一阵狂拨,605的同志依然不接电话,我再次拨打总机转1票务,接线员说605同志在呢帮我转接,转接后电话那头音乐响得没完没了,就是没人接听。最后我改用手机拨打分机605,居然就接通了。对于埃及航空擅自变动航班的原因分机605说“可能”因为上座率低,605的同志说领导是埃及人,度假去了,8月18日回来,她们说话不算数,建议我发邮件给埃及航空。我周一上午11点和下午13点按分机605同志建议发给 wecare@egyptair.com 和 callcenter@egyptair.com ,当然也发送给了分机605同志,再次请其帮忙转达,截至目前周二早8:48分没有任何邮件反馈也没有任何人联系我。 对于埃及航空和北京办事处提出以下质疑: 1、 航班改变的真正原因?埃及航空有没有公开告知给乘客,有没有传达给北京办事处? 2、 航班改变发布的时间,埃及航空何时公开发布,埃及航空何时传达给北京办事处? 3、 埃及航空任意时间任意原因擅自修改航班,应该承担由此给乘客带来的损失! 4、 埃及航空及北京办事处工作人员不熟悉公司内部情况,对于用户的困难和需要反映的问题推诿、扯皮、逃避、不作为,对于用户的需求麻木不仁! 航班如果改期将给我们的经济带来了很大的损失,包括重新办理签证的费用,已支付的不能取消的酒店费用,更改 租车 和酒店预订的差价等等,更主要的是给我们的心理造成了很大的恐惧和不信任感!你们有的是时间和我耗,机票给我退了你们还可以卖高价,你们不及时处理问题耽误我的时间,伤害的是你们的信誉和在中国市场的口碑!对于埃及航空以及北京办事处之间缺乏有效的信息传递和沟通的问题,致使我们对埃及航空及北京办事处工作质量信任不再,我自助游很多年,廉价航空也没少坐,亚行、波兰航空、俄航、宿务航空我都坐过,但埃及航空是最不靠谱的,从服务到工作流程,选择埃及航空是我最大的错误和梦魇!我们不能接受埃及航空公司及北京代表处不负责任的处理和无法求证的解释,为避免造成更大的不必要的损失,我们要求: 1、埃及航空公司及北京代表处必须尽快免费给我们退票 2、出具正式说明,航班改期的原因和做出此项决定的时间 3、同时由于埃及航空航班任意调整给我带来的直接和间接的损失,我保留向埃及航空公司及北京办事处进一步追偿的权利。
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  • 悠悠1984

    退税的问题有个微信订阅号可以关注下:“退税小助手”,ID:taxoff。有什么退税问题在后台留言也能帮你想法解决。

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    2016-08-04 13:45

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